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【认知篇】服务的真理

作者：熊乐 2014/4/3 15:06:46

服务的真理文/熊乐来源：互联网编辑：高丽媛《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业;20%的人宁愿为此多花钱。企业失去的客户有68%是因为对服务质量不满意。可见服务在企业中的重要性。我曾经无意间百度“服务”一词的含义，

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