便利商店称霸零售业，不仅全台据点破万，统一与全家也积极跨入电子商务，全家便利商店董事长潘进丁表示，零售业的最后一哩路将是“服务到家”，消费者用手机点了餐、物品，由便利商店直送到府，堪称“终极零售业”的实现。

　　“虚拟电商终究得从云端回到地面，才能与人互动”，潘进丁断言，电子商务市场尽管目前成长速度超过实体通路，但未来应该是由实体通路拿下胜利，因为目前所有实体通路都在研究电商，找出未来的消费新模式。

　　潘进丁以美国、日本为例，强调网路业者目前都在进行虚实整合务局，搜寻引擎龙头Google成立Google Express，提供购物、送货等服务；网路零售巨擘Amazon，事业版图从虚拟网商衔接到实体通路，也在美国纽约打造首家实体门市。

　　“消费，将来是无所不在，全球指标型的零售业均走向全通路(Omni-Channel)时代”，潘进丁表示，美国WalMart 、Macy’s及日本Seven-i等，都将全通路列为最重要的发展策略，把实体店面服务结合行动化装置，给顾客更便利的消费体验。

　　潘进丁观察美国老字号百货Macy’s的改变，“梅西百货的柜位空间缩小，但店员人手一台平板电脑，喜欢跟顾客互动交谈，只要顾客想买柜位却没有的商品，会请顾客直接在平板下单，货品隔天就到”，这便是虚拟与实体结合唯一的“全通路”案例。

　　潘进丁说，电子商务近年的确席卷全球消费市场，但实体通路正在学习电子商务的发展系统，未来实体通路将衔接电子商务端，并透过现有的物流系统与消费者衔接最后一哩路。

　　潘进丁表示，各先进国家的人口结构愈来愈老，“熟龄”会成为消费主流，消费模式将翻转，未来便利商店势必会推出“送餐”这类服务到家的终极做法，至于实体通路则成为导览购物的平台，顾客一上门，手机就会收到该店的即时优惠讯息，消费体验将会有新面貌。

　　（联合报 陈景渊）