百货门店调改和服务力提升如何破局？
联商网消息：没有消亡的业态，只有消亡的企业和门店；在购物中心、电商等新业态冲击下，百货公司如何应对新消费趋势和需求，如何重新定位和规划，如何重构人、货、场，在硬件、商品上实现提升和蜕变？服务作为软实力，百货店如何打造差异化、精细化、有温度的服务？
以“专注零售培训·只分享干货”为宗旨，我们邀请行业资深专家、在职高管等，给您带来前瞻思考和实战干货分享。
主办单位：
时间：2018年12月6-7日（周四－周五）
地点：福州·聚春园大酒店（福州市鼓楼区东街2号）
适合对象：百货公司/购物中心总经理、副总、营运部门总监、门店店总，专业连锁，品牌商，服务商高管等
一、课程安排
二、主要课纲
模块一：实体百货零售创新转型探讨与案例分享
（一）实体百货零售经营现状分析
（二）百货店转型创新案例分享
（三）百货店未来：构建全生态业务体系
1、回顾零售本质
2、重构人、货、场
3、零售平台化
培训老师：苏 杰
南京新街口百货商店股份公司常务副总裁
专业履历：
拥有十多年百货零售高层管理经验，曾先后担任金鹰商贸集团副总裁、大连万达集团总裁助理兼万达百货常务副总经理。现正积极践行商业4.0战略，推动南京新百零售业务转型。2009年起，被聘为南京大学商学院MBA兼职导师，协助推动现代零售及实体零售转型研究。
在苏总操盘下，南京新百新街口店年销售额从2013年的31亿增长至2017年的43亿，从今年1-9月数据来看，新百销售继续保持着稳健增长。
模块二：百货门店的调改与落地
（一）门店调改的方向与目标
（二）如何实施有效的调整改造
（三）动线规划和门店设计的升级
（四）业态组合的调整
（五）门店改造的成本控制
（六）调改案例：福州东百中心改造
培训老师：袁幸福
东百集团商业执行总裁
原银泰商业集团助理总裁、杭州区总经理兼银泰武林总店总经理
联商·知了壳百货商业顾问团战略顾问
专业履历：
1974年出生，2002年至2009年10月担任深圳茂业国际控股有限公司营运部经理、店总经理，2009年10月至2017年4月历任银泰百货义乌伊美店店总经理、温州世贸店店总经理、浙中南区副总经理、武林总店总经理、杭州区总经理、银泰商业集团助理总裁，2017年5月出任福建东百集团副总裁兼东百集团商业执行总裁。
在袁幸福的职业经历中，曾有多次主导门店大变革的经历，被业界称为“改造强人”。2013年，在完成对银泰百货温州世贸店格局调整升级后，袁幸福出任银泰武林店总经理，并主导了该门店历时三年的大调整，通过打通连廊与杭州百货大楼合并经营，将经营面积扩容至6.7万平方米，品牌总数也从740个增加至1000个，银泰武林总店的商品和服务版块都得到了强化。
在履职东百集团半年内，将东街口商圈的东百东街店和东方东街店两家门店打通，改造成为一座经营面积逾12万平米的购物中心，正式更名为“东百中心”，是东百集团60年来最大规模的一次门店调整，涉及空间改造、业态规划、品牌升级三大方面，吸引65个“首进品牌”入驻，其中1个全国首家、40个全省首家、24个福州首家。
袁幸福曾告诉联商网：调整的难点在于“舍与得，立与破”。
模块三：百货门店服务力的提升
（一）日本商业的待客之王
（二）日本商业的服务水平与现状分析
（三）谁才是商业真正的顾客？
（四）为卖场服务的客户服务才是真正的商业服务力
（五）商业设施所需的对客服务力到底是什么？
1、服务力的基础要素
2、谁是你卖场里真正的VIP
3、商业卖场里针对VIP的各项服务的完美解决方案
培训老师：神田正纪
加得商业高级顾问
专业履历：
毕业于国立和歌山大学经济学部，毕业后一直就职于日本著名高端百货株式会社高岛屋，历任卖场负责人、外商部门长、营业企划部长、店长等职位。全程主持参与了高岛屋海外店铺王牌店-新加坡高岛屋的筹备、开业和前期运营。有着多年的零售行业一线从业经验，对百货店的顾客服务等多模块有着丰富的经验与深刻的研究。
1974年3月 入职株式会社高岛屋
1989年9月 隶属于本公司开发本部新加坡高岛屋开业准备室
1990年3月 驻在新加坡高岛屋任营业企划部长，副店长，店长
2000年6月 派往（株）JR东海高岛屋 任店长
2002年3月 担任（株）JR东海高岛屋 董事营业企划部长
2005年3月 担任（株）冈山高岛屋 董事副店长
2006年4月 担任株式会社大阪高岛屋店长
2010年1月 从株式会社高岛屋 定年 退休退社
2013年3月 担任（株）YAMATOYASHIKI 顾问
三、培训费用
培训费：3800元/人（含听课费、资料讲义费、2午餐1晚餐）
联商网会员企业九折，非会员企业三人以上九折（跟知了壳培训卡不同时享受优惠）。
收款单位：浙江易合网络信息股份有限公司
开 户 行：中国农业银行杭州市吴山支行
帐 号：19-0058 0104 0001 212
四、联系方式
朱晨曦：13735890807（同微信）
郑祥中：18657180488（同微信）
（来源：联商网）
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