药店是我国医药销售机构的主要组成部分,是除了医院以外最主要的药品销售渠道。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。九月药聚多编者将为大家分享有关药店人员管理的方方面面。
门店是医药零售界最核心也是最基本的经济体，店长作为门店这个最小“经济体”的最高首长，重要性不言而喻。作为店长，其全部工作均应该围绕“分析商圈拓展客源；强化内控，提升服务；分析数据，调整重点；直接服务，检验判断”。具体细分如下：
一、拓展客源
店长们在日常工作中，每月要安排几天时间进行商圈调查。调查让店长清楚您的客户具体来源？还有哪些潜在客户，以服务更多客户提高药店营业额度。这该怎么做呢？
1、从会员系统上收集资料。该小区的会员数量、购买频次、人均频次、最高频次、购买比例，并查询该小区总居民人数，计算会员占比、小区房价、建成年份、入住率，以及入住者的年龄、职业类别、收入状况、休息规律等信息.信息收集之后,进一步估算出其兴趣点和健康问题等。
2、在完成以上工作后，安排时间实际走访。通过与会员客户交谈、现场观察服饰、房屋外饰、阳台陈列等，把自己收集到的信息和理论上分析的结果进行对比，并据此制定该小区的拓展客户计划。主要是通过什么方式发展会员、什么促销宣传方式。计划包括具体时间、活动小礼品、促销形式等。
二、提升服务
要保证客户买药的流程和药店工作人员形象、店堂陈列、卫生状况、氛围营造等，保证让顾客获得良好的购物体验。
1、店长把自己当做客户，从门外街道开始，按照个人的自然习惯，在店内进行自然行走体验。在此过程中，店长对商品陈列、员工站位、促销品摆放位置、POP内容和张贴位置等情况检阅，看是否有让顾客感觉不佳之处、对发现的问题进行调整和改善。
2、店长对门店日常卫生、养护等工作进行记录和检查。对发现的问题立即追问原因，落实整改措施和整改时间点三分析数据 ，调整重点 。
三、挖掘高端会员购买潜力
店长需要查看数据，对前一阶段的工作进行全面评估，养成每天上午查看一次基本数据的习惯。主要包括：销售额、毛利额、毛利率、客单价品单价、会员销售金额占比、会员销售客单占比、会员销售客单价、会员销售品单价等。 在查看时主要看该数据是否有明显偏差，进一步了解原因，与核心员工进行分析，对会员数据也进行专项分析，挖掘中高端会员的购买潜力。
此外，至少每周要对以下数据进行分析，包括：新品动销、不动销商品数据和动销销售数据。在进行动销数据分析时，需要按照销售件数、购买顾客数等多个维度分别进行，建议筛选出领先的前100个商品再进行毛利分析，并将此数据与上周数据进行对比。据此了解当前顾客疾患动向，从而为培训知识点、商品结构和商品陈列调整、促销商品等提供依据。
四、检验判断
店长应每天安排一定的时间进行直接顾客服务活动，随同所有门店人员进行一次完整的销售。主要是了解和观察员工的思想动态、营销技巧方面的优点和不足，并通过晨会或日例会的形式进行点评，帮助员工提升士气和销售技巧。
还应了解前期营销策略和培训知识在实践中应用中的顾客反映，并就从数据和调研中发现的消费变化与老顾客进行交流，以便验证决策时的判断，根据结果进行调整。
药聚多微讲堂小结：
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
