微微笑
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楼主
作为医药行业零售端的一线销售人员，药店店员们总是扮演者相当重要的角色。一个合格的、优秀的药店员工是具备多方面的工作能力的，他需要了解国家对于药品的相关制度、还需要懂得药品的属性、紧抓顾客的心理变化等，这些也成为药店需要培养员工的重点。
一、职业常识
现在，市面上的同类药相当普遍，一个药店经营业绩是否好，关键在于能否把本店主推的产品销出去。顾客的买与不买，取决于他对商品的需求程度，即对商品价值的认同度。一个好的店员必须充分了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，这样才能引起顾客的注意力，才能激发他们对商品的需求欲望，完成一次圆满的销售。所以这就要求我们的店员，仅有微笑和热情是不够的，还应具有与自己职业相关的专业知识，这样才是一个合格的药店店员。
二、商品知识
药品是特殊商品。国家对药品管理的法规越来越多，越来越完善，每个药店对经营管理随之也越来越严格。一个合格的店员不但具有销售产品的职责，还应该具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定的了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。
三、销售技巧
1、顾客购买心理和行为
一个善于把握用户需求心理和行为的店员能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，是一种导向，正是基于这种导向，店员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。
要想成为一个一流的店员，就必须学会辨别不同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得！
2、店面的销售技巧和服务规范
销售一般经过如下过程：店面形象——员工仪容——招呼——留意顾客需要——介绍产品——解答疑问——帮助下决定——购买——送别。整个过错的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个店员都必须具体较好的销售技巧和合乎规范的服务。
3、店面布置和药品陈列
药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。第一印象的好与坏，往往就是刺激顾客购买欲望的重要手段。药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可以引起顾客不同的反应，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。要努力把药店构筑成吸引顾客的磁场。
药聚多微讲堂小结：
无论是对消费者、零售药店老板、药品企业，还是整个医疗行业来说，知人善任是大家所熟知的用人之道。药店在培养员工的同时还要做到知人善任，充分发挥每个店员的潜力和积极性，才能为药店带来潜在的销售业绩，同时专业贴心的服务才能吸引更多消费者前来光顾。
