发个好东东（九）

进货作业系统
进货与存货是销售的基础，这两项工作也会直接影响我们清洁洗护的整体形象。
　　我们进货管理包括订货、进货、验收、退换货、调拨等作业。
　　1．订货作业
　　订货作业是在总部所确定的厂商及商品范围内，依据订货计划而进行的叫货、点菜或叫添货的活动。
　　订货作业应注意的事项是：
　　(1)订货要有计划性。一般厂商补货按照每星期的基本销量进行订货，每逢重大的节日，要视厂家的情况加大订货量；自营厂商按照公司规定进行订货。
　　(2)订货方式要规范化。订货方式可采用人工、电话、传真、电子订货系统等多种形式。发展的趋势应该是采用EOS订货系统，订货时以掌上型终端机扫描或键入货号及数量，再使用数据机（modem）传送至总部或厂商，由总部来配送商品或由厂商直接配送，总部统一结算。我们采用的是人工订货。
　　2．进货作业
　　进货是依照订货，由厂商或配送中心将商品送进我们量贩的作业。进货作业对厂商或配送中心来说就是“配送”。对我们营业来说，其重点是验收。
　　进货作业应注意的事项是：
　（1）进货要遵守时间。进货时间的确定应考虑厂商作业时间、交通状况、营业需要及内部员工出勤时间。
　（2）验收单、发票需备齐。
　（3）商品整理分类要清楚，提高我们的验货效率。
　（4）先退货再进货。
　（5）验收后所有的商品要及时拉进商管。
　　3．验收作业
　　验收作业可按进货的来源分为自营进货验收和厂商进货验收。
　　（1）自营进货验收　一般到货由商管验收总件数，事后和营业共同点收，发现数量、品项、品质、规格与订货不一致时，可通报上级进行处理。
　　（2）厂商进货验收　要核对发票与送货单的商品品名、规格、数量、金额是否相符；核对发票与实物是否相符，具体的检查内容包括：商品数量、商品重量及规格、商品成分、制造商情况及有关标签、制造日期及有效日期、商品品质；对散箱、破箱进行拆包、开箱查验，核点实数；对贵重商品拆箱、拆包逐一验收；对无生产日期、无生产厂家、无地址、无保质期、商品标签不符合国家有关法规的商品拒收；对变质、过保质期或已接近保质期的商品拒收。
　　（3）验收人员工作职责　负责清洁洗护商品的验收入库工作；负责把验过商品及时拉进商管；如果到货厂家有退货，负责通知厂家先去退货，再退货；负责验货的记录；负责通知相关理货员把验过的商品及时入库。
　　验收作业应注意事项：一是不要一次同时验收几家厂商的进货；三是避免在营业尖峰时间进货；四是不要让厂商单独清点。
　　4．退换货作业
退换货作业可与进货作业相配合，利用进货回程顺便将退换货带回。
　　（1）退换货的原因。主要原因是：品质不良、订错货、送错货、过期品、滞销品、残次品等。
（2）办理退换货作业应注意事项。换货，直接把商品拿到商管和厂家直接换货；退货，要确认要退货的厂家，先在商管确认退货单，并通知厂家去卖场内找理货员整理退货商品，理货员找主管开放行单，然后把退货商品和放行单推到商管交于当天的验货人员，最后进行退货。