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大卖场值班经理必备素质
afqin
上传于 2004-11-16 15:37
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大卖场值班经理必备素质
大卖场现场运作的核心是当班值班经理,就是说整个大卖场的现场运作都是在值班经理监控、组织指导下进行的,没有值班经理高效、完美、协调的现场组织和指挥,就不可能有大卖场的有序运转。因此,拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理人才,是大卖场建立值班经理制度的基本要求,也是大卖场得以有效运转的基本条件。
大卖场值班经理除应具有较强的组织能力、大胆的勇气和高度的责任感等一般管理人员所具有的素质外,还必须具有组织指挥大卖场所特有的良好素质。
良好稳定的心理素质
大卖场经营内容广泛(既有干货,又有生鲜;既有成品销售,又有生鲜的现场分割和加工等),经营业态特别(统一采购配送,统一核算管理,使得进、销相对分离),以及客流量大,消费群体复杂。这些特点要求值班经理应拥有良好稳定的心理素质,不为现场的环境气氛所左右,在复杂的问题面前,既表现出不急不躁,又能反应迅速。面对问题沉着应对,果断解决,才是值班经理的管理风范。
全面熟练的业务技能
大卖场经营业态的特殊性和经营内容的宽广性,决定了其现场的组织指挥者必须具有全面熟练的业务操作技能,熟悉超市商品流转的基本程序,熟悉大卖场运作的基本环节,熟悉大卖场销售的特点和销售高峰的时间分配,如不同月份的销售和每日时间上的分配特点,春夏秋冬四季和假日消费的变化特征等,对这些业务的了解掌握,有助于现场的运作和管理,也只有具备了这方面的知识和经验,才能预见和发现大卖场运作中可能出现的问题,以便做到解决问题时有的放矢。
敏锐快捷的市场意识
作为大卖场现场运营值班经理,由于其处于大卖场工作的这一特殊性,并随时随地与消费者和卖场内各营运部接触,使得他们可以及时了解和掌握消费者的消费特征和要求,以及市场动态的变化等。因此,这就要求大卖场的值班经理要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力,在稍纵即逝的信息面前,有无发现和分析信息的能力是一个问题,而有没有这种市场意识则又是一个问题,从某种意义上说,市场意识的确立对大卖场值班经理更为重要。
灵活机智的应变能力
由于大卖场经营的特殊性和消费群的复杂性,实际工作中会出现各种各样的事情,还可能会有个别消费者的要求与公司的规定发生矛盾的时候,这就要求大卖场的指挥者———值班经理,必须具有灵活机智的应变能力,面对复杂的问题,要学会从公司的根本利益和长远利益去考虑、去处理,妥善解决一切问题。现场值班经理应当是问题的终结点。善于变通、灵活处理问题是一种务实积极的态度,其根本最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的。
虚怀若谷的处事态度
大卖场现场值班经理是卖场管理的核心,是现场营运的组织者和指挥者,处于领导者的位置,整个卖场的运作需要各营运部门的相互信任,相互协调配合,因此现场值班经理的推动力是非常重要的,在现实工作中,由于大卖场运作的特殊性,以及各自所处的位置不同,看问题的角度不同,因而,各部门认识上必然存在着差异,这就要求现场值班经理要有听得不同意见,虚心接受批评的勇气,要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品格。承认自己的过失需要勇气,发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气,应当说,当部属或员工提出问题时,是出于对公司发展的热情关心,也是部属和员工积极性的充分表现,更是部属和员工素质提高的标志。
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全部评论(2)
大东:
( 2008-07-17 19:04 )
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430521:
楼主有心了!!谢谢!!!!!!! ( 2005-09-05 01:20 )
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