笔者目前在苏州下某地级市一百货商场工作工作任营运主管一职，主要负责二楼女装和饰品，从专柜开始装修到今，整个商场运营已有半年，其间正式营运已有4月余，整个商场目前处于开业养店的阵痛期，伴随着金融危机的大环境，商场的效益不甚理想。在笔者近半年的工作中，也是一步步的从陌生到熟悉，不断在商场纷繁的琐碎中整理出头绪。在营业员的日常管理中，笔者发现大多数的营业员没有整理顾客信息的习惯，个别柜台可能有购买顾客的会员资料，但是笔者认为对一个商场来说，没有购买的顾客往往会留下我们更多的有用的信息，顾客是因为什么原因没有试穿、试用你的产品，又是因为什么原因没有成交，这些信息做为商场的决策层、管理层最需要了解的东西，但是因为营业员群体没有掌握有效地工具，或者是这方面的意识较为薄弱，导致我们流失了宝贵的一手资料，另一方面，营业员没有充分的利用统计工具帮助他们记录一天销售过程，从而无法有效的将实际销售中的问题积累下来进行分析，提升自己的销售技巧和经验，举例来说，笔者和很多营业员在工作中沟通的过程发现，当笔者问营业员今天有多少顾客进店，多少顾客试衣服，顾客有没有提出什么意见，等等信息的时候，几乎大多数营业员都会回答“大概有多少，大概怎么怎么样，我也记不清了，好像.......'之类模糊地答案，这种答案之普遍一方面说明我们在指导营业员销售的过程中缺乏有效的培训，但是笔者认为口头的宣导远不如运用书面的工具去引导营业员去“做功课”有效地多，因此结合营业工作地销售流程，从中提炼了一些较有针对性和目标的信息，设计了以下一份表格。希望各位同业中的高手给予笔者指点。
顾客信息档案
柜组： 当班营业员： 年 月 日 天气
1. 顾客年龄段 □10岁—20岁 □20岁—30岁 □30岁—40岁 □40岁以上
2. 顾客性别 □男性 □女性 3.顾客职业类别 。
4. 顾客户籍地 。 现居住地 。5. 到柜时间 ；离柜时间 。
6. 顾客是否结伴到柜 □ 否
□是 结伴人数 性别
相互关系 □情侣 □夫妻 □直系亲属 （详细）□同性朋友 □异性朋友
7. 顾客是否在柜试穿衣服
□ 是 试穿件（套）数 。款式类型 （详细）。
□ 否 未试穿原因 。
8. 销售是否成交 □是 所购买产品信息 。
□否 未成交原因 △价格高 △款式差 △断码、断货 △质量问题 △不喜欢用券
△其他原因 。
9. VIP卡持有情况 □有 △钻石卡 △金卡 △银卡
□无
10．希望本商场增加什么品牌 。
11. 顾客意见（满意或不满意） 。
12. 顾客通常通过什么媒介了解XX及XX的促销信息
□XX新周刊 □手机短信 □DM单 □朋友介绍 □门口宣传海报
