[分享]商场各部门职责

一）、业务招商部职责范围
1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。
2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。
3、建立365天的招商体系，负责后备品牌的储备、引进。
4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。
5、 负责公司各类合同文本的制定。
6、 负责制定公司的招商政策、合作方式。
7、 负责制订公司业务谈判程序及组织实施。
8、 负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。
9、 定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。
10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、续约、终止。
11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。
12、 负责品牌商和品牌的优化管理。
13、 负责品牌的清退和撤柜工作。
14、 协助品牌专柜形象设计图纸的审批。
15、 负责专柜装修、形象整改的监督、协调。
16、 负责公司经营指标的制定、分解及考核。

17、 负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。
18、 协助品牌商货款的结算。

（二）、商场管理部职责范围
1、负责卖场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等管理。
2、负责卖场员工早班会、交接班、晚班会的组织召开。
3、负责卖场员工现场培训、业绩考核等工作。
4、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。
5、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。
6、负责商品的物价、计量、质量的监督管理。
7、负责商品退、换货的协调处理。
8、负责卖场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。
9、负责卖场内各类突发事件的协调处理。
10、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。
11、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。
12、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。
13、负责商场各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。
14、负责公司重大活动的组织配合工作。
（三）、营销策划部职责范围
1、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。
2、负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。
3、负责各类促销广告的设计、策划、发布。
4、负责经营厂商日常促销活动的管理。
5、负责卖场氛围的设计、营造。
6、负责卖场橱窗的布展及管理。
7、负责楼体广告的发布及管理。
8、负责公司内部刊物的编辑发行。
9、负责公司重大事件、活动的记录、整理、存档。
10、负责公司VI形象的设计、策划、应用、推广和规范管理。
11、负责企业文化的建立与推广。
12、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。
13、负责消费市场的调查研究工作。
14、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施。
15、负责商场的礼仪服务、前台接待、咨询、导购服务。
16、负责商场的广播宣传工件。
17、负责企业文化活动、公关活动、社会活动的策划、组织和实施。
18负责企业危机公关的处理和应对。
19、负责顾客服务跟踪的策划、组织、实施、评估。
20、负责商场售后服务管理规定的制订、实施。
21、负责顾客各类投诉的接待、处理及信息反馈。

（四）、物业管理部职责范围
1、负责公司物业设施完好，确保水、电、风、暖的正常供应。
2、负责公司物业环境的规划及物业环境布置。
3、负责公司物业资产的管理、统计、使用及监督。
4、负责建立、健全公司各项物业管理制度并组织实施。
5、负责公司物业维修方案的制定、审核及实施。
6、负责土建、装修、水、电、空调、采暖、送风、电梯、弱电系统、消防系统的维修和保养。
7、负责物业成本控制、制定节能、降耗计划和措施。
8、负责公司的防水、防火、防盗、防暴等所有的安全保卫工作。
9、负责公司环境卫生的管理和日常保洁。
10、负责公司二次装修标准制定及对水、电、安防、消防等的审核、监督、验收、管理。
11、负责公司进出车辆的管理及对停车场的管理。
12、负责公司水电、采暖、物业管理等费用的核算、催缴。
13、负责同政府相关职能部门及水、电、暖等供应公司的沟通、协调。
14、负责部门内部员工的业务技能的培训。
15、负责公司消防安全的管理、公司全员消防知识培训工作。
（五）、财务部职责范围
1、负责制定公司的各种财务制度和有关财务规定。
2、负责公司的财务管理、会计核算工作。
3、负责编制财务报表，进行财务分析。
4、负责编制费用计划，并监督执行。
5、负责监督公司资产，保证资产的安全性与完整性。
6、负责协助处理与银行、税务等部门及相关机构的有关业务。
7、负责监督销售、广告、柜台租赁等合同的制定及实施。
8、负责公司发票的购买、使用和管理。
9、负责公司员工工资、福利及奖金的发放。
10、负责公司有价证券的管理。
11、负责公司的银行出纳工作。
12、负责公司客户的结算工作。
13、负责公司的有关财务档案的整理、存档、管理。
14、负责公司经营数据的定期分析及相关表格的制定，进行科学的统计，为公司决策提供准确、可靠的数据。
15、负责公司的审计业务。
16、负责对公司财务人员的培训、考核和管理。

（六）、信息技术部职责范围
1. 设备管理：管理公司内所有电脑及其外部设备，负责电脑设备购进计划、维护、升级、折旧报批、调配等工作，负责监督各部门电脑的应用情况。
2. 技术支持：对公司各部门电脑的使用和商场各岗位对ERP系统的应用提供必要的技术支持和培训服务；
3. 系统管理和维护：
（1）管理和维护公司的ERP系统，监督各部门的系统用户在ERP系统中的操作行为，进行系统数据的正确性稽核，保障商场ERP系统的正常运行。
（2）管理和维护公司的局域网和互联网。
4. 决策分析：建立和维护数据库，提供公司决策所需要的各种统计分析报表。对数据库进行信息挖掘，提供更深入的中长期决策事务的相关性分析报告。
5. 软件开发：根据公司业务发展需要，依靠信息技术部自身技术力量不断完善和提高商场POS/ERP系统，进行系统二次开发，满足不断增长的经营管理需要。

（七）、行政事务部职责范围
1、负责公司的文秘管理
（1）负责公司各项规章制度的组织起草、印发。
（2）负责公司重要文件、函件的起草、印发。
（3）负责公司领导讲话稿件的起草、印发。
（4）负责公司函、电、传真、电子邮件的收发、整理及记录。
（5）负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅。
（6）负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。
（7）负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。
（8）负责公司大事记和史、志的编写。
（9）负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。
（10）负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。
（11）负责公司日常打字、复印、传真收发及打字、复印、传真设备的使用和日常维护保养。
（12）负责完成公司领导交办的其它事宜。
2、负责公司的人事管理
（1）负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
（2）负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
（3）负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
（4）负责员工的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。
（5）负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。
（6）负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
（7）负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。
（8）负责公司员工档案的建立与管理。
（9）负责公司员工工牌的制作与发放。
（10）负责公司员工工作积极性的激励调动，劳资关系的协调以及相关的思想政治工作。
（11）负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔。
3、负责公司的行政事务管理
（1）负责公司日常办公秩序的组织和管理。
（2）负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。
（3）负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。
（4）负责公司车辆使用、调配和维修。
（5）负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放
4、负责公司的行政监督工作
（1）负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。
（2）负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。
（3）负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。
（4）负责接待和查处各种行政投诉。
（5）负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。
5、负责公司的内外协调沟通工作
（1）负责公司内部各部门之间的协调沟通。
（2）负责传达落实领导各项批示和公司方针政策。
（3）负责公司基层部门相关情况的汇总上报。
（4）负责公司与各级管理部门、各级政府外联沟通。