新店开业六大热词之五：安全保卫

　　安全维护是新店开业时重中之重的工作，是保障新店顺利成功开业的必要环节。

　　又至一年新店开业高峰，公司上下在如火如荼地筹备新店开业的各项工作，以期赢得新店开门红，而做好安全保障工作是新店开业中的重要环节。

　　一、制定完善的预案是关键

　　在新店开业前一个月，门店负责人应根据开业进度情况会同物业安全部拟定开业安全保障计划，将各项安全保障工作需要准备的事项落实完成时间和责任人。重点做好这两项工作：

　　安全隐患整改。物业安全部在开业前期的装修过程中对各通道区域不符合安全要求，易造成危险的项目提出整改，如装饰物、橱柜的边角锐利；电器线路裸露；台阶转角无防护措施等等。出样陈列的商品危及顾客安全的情况也应立即整改，如商品堆放易倒塌；地堆、展架阻碍顾客通行；易碎商品摆放过高或拿取不便等等，这些是保障开业时避免出现意外事故的一项重要工作；制定完善的开业保卫预案。门店应根据地理环境特点，店面结构布局，按照公司新店开业保卫预案的总体要求来完成本店的预案制定，特别是要考虑到客流量大时的疏散位置以及疏散方式，突发事件的快速处理等，总部支援防损人员应结合以往开店中的保障工作经验帮助门店不断完善预案，在预案提报公安部门之前门店应组织人员对预案进行模拟演练，确保每个环节能够顺利通过。

　　二、高度的责任心、敏锐的观察力和快速的危机处理能力是做好安全保障的三大法宝

　　开业当天对于各位参予安保工作的人来说是考场，如何做好一份满意的答卷，保障开业期间的安全？高度的责任心、敏锐的观察力和快速的危机处理能力是做好安全保障的三大法宝。

　　高度的责任心。做为一线安全保障的总部支援防损和门店防损人员应保持高度的责任心，无论是在哪个岗位均能按照开业预案的要求和岗位职责处理好每一个问题，不能互相推诿、敷衍了事。要求所有安保人员从上岗的那一刻起就像一颗钉子一样，扎在岗位上，无论遇到什么特殊情况，都要确保不出意外。

　　敏锐的观察力。指的是安全保障工作的各级指挥员和负责人具备像鹰一样的敏锐观察力。开业现场的人流秩序和安全动态如何了如指掌，没有锐利的观察是做不到的。在整个开店运行中，各层级指挥员应就各自分管区域随时观察客流情况，能够及时发现客流变化特征并做出疏导指令，一些容易造成客流拥堵的地方，如生鲜区域、收银区、特买区及赠品发放区等，应前瞻性地安排好应急人员和疏散线路，随时根据客流变化随时进行疏导；向上下行的电扶梯，所有现场的安保人员始终要关注电扶梯的运行情况，发现电梯停运故障时立即做好引导和疏散工作，防止拥挤踩踏事件的发生。

　　快速的危机处理能力。开业当天万一遇到突发事件，这就需要通过快速有效的处理来解决问题，使得开业运行不受影响或少受影响。开业由于客流大，任何意外事情都有可能发生，作为现场安保人员之前的预案演练就是为开业当天发生意外做准备的，快速稳妥的处理是关键，例如营运期间突然停电，会造成现场顾客一定的恐慌，这时所有安保人员应快速地稳定安抚顾客，启动应急照明设备，疏导客流；当有顾客在卖场内摔倒受伤，现场的安保人员应立即予以救治，并通知相关人员取证，通知警方和120救护，同时疏导人群，快速带离现场，恢复正常秩序。这些工作需要快速准确地处理，不能拖拉含糊，否则易引起更大的事故发生。
　　（苏果人 作者：苏果行政中心安全防损部 文/史震海）