从超市客服看企业文化

　　一个商业企业经营如何，不光是硬环境投资，而且要靠无形的人文价值功能。而就我们这个服务性行业要提高销售业绩来说，体现得尤为重要。
　　超市是人流集中的公共场所，便利的交通是吸引顾客的先决条件，途经或直达我们门店的公交站点并不是很多，商圈之外的老百姓更不可能到达。免费购物班车的运行，是大势所趋。这需要投资，进行量本利分析和经济决策，其实开通购物班车不仅让顾客自始至终感到购物的便利，增加客流量，也是流动广告的一种附加效应。不但要让顾客购物满意，搭车便利，还要让老百姓在家里享受到苏果的乐趣。每次换档前，应加大宣传力度，增加海报发行量，让顾客感到购物的便利，增加客流量，让顾客感到超便宜的诱惑。这方面我们门店还有不到之处，有资源浪费的迹象。

　　门店还应建立多种配套设施，供顾客品尝的桌椅，儿童游戏机，另外还应设置一些橱窗栏，张贴轶闻趣事，发布信息等。与医疗保健单位联合，设立专区，不定期坐诊，义务测量血压等。让顾客受到一种人道关怀。

　　顾客是我们的上帝，优质服务是一个服务行业永恒的主题。所以我们在工作的同时，应多多学习接待礼仪和处理客服的技巧，耐心地解答顾客的难题。服务台等部门能否通融一点，该退货时就退货。我们平常的工作风格，应该从4S（清理、清洁、整理、整顿）上升到5S（sentiment，温情），让环境改变心态，使顾客有宾至如归的感觉。长期下来，便能赢得良好的口碑，口碑便是我们的社会资本。提高我们门店的知名度和美誉度，从而改变苏果在老百姓心目中的定位。此外我们门店收银台出口处设立了募捐箱，建立专项资金，为慈善事业出一份人文关怀，使企业形象得到升华。

　　另外我们要积极发展健身事业，户外活动和晨练包括口号和体操，那样我们的精神面貌会焕然一新，士气盎然，全身心投入岗位。以及建设工会、团社等组织和专栏学习组，来丰富我们的业余生活。

　　我们在苏果应学习这个企业的商业文化，经营理念，经营管理思想。她白手起家，历尽千辛万难，发展成今天这样一个勃蓬向上的朝阳企业，具有顽强的竞争力和惊人的企业精神，搏得了极高的商业头衔和行业地位。

　　我相信我们苏果人会更有信心把这个大家庭越做越大，越来越辉煌。
　　（作者：苏果泰州店 季红华）