所谓事有轻重缓急,餐饮管理者工作中应该抓住关键。餐饮管理中琐事繁多,我们如何才能抓住重点?要将事情处理好,有三个“关键”一定要亲自去做。
1、关键时间亲临到场
管理者很多时间都是在办公室听汇报,做指示。但是一些关键时间一定要亲临现场。只有现场得到的信息才是准确的,才能减少由于信息传递不清而造成的决策失误。餐饮企业做宣传,策划一些活动必不可少。餐饮管理者在现场,可以鼓舞士气,避免一些闲言碎语。例如:领导只知道坐在办公室发号施令,不知底层工作的艰辛。可以监督工作进展,不是不信任员工,而是事关重大,马虎不得。可以及时纠正问题,一场策划活动,需要领导者提纲挈领,统领全局,同时各个岗位各司其职,同心协力才能真正把活动做好。同时,发现问题要及时纠正。所以,管理者关键时间要在现场,以自身的眼光审视活动,发现问题,弥补漏洞,避免失误。大型接待、重要会员到店、面对重大投诉等,都可以算做关键时间,管理人员应亲临现场。
餐饮管理过程中的三个“关键”
2、关键岗位要勤做巡视
管理者经过长时间的考察,将有能力的人放在关键岗位。但别以为这样做了,以后就可以高枕无忧了。关键岗位还是要勤做巡视。因为每个人都有犯错误的时刻,而关键岗位涉及范围广、职能性强、引起波动大而又难采取弥补措施。兹事体大,不可不察。勤于巡视关键岗位,及时发现事故苗头并遏制在摇篮中。关键岗位要多查、多问、多考核、多培训、多谈话。
3、关键事情亲自做
管理者要敢于放权,将事情交给下属,但是关键事情还是要亲自做。关键事情可以理解为那些关系全局、计划性强并且需要较高的专业技能水平的事情。将关键事情交给下属,把其中原则讲清楚,终究还是会出问题。因为每个人的眼光,专业程度、工作经验不一样,做出来的事情肯定也不相同。例如:年度预算计划。下属往往没有那么大的格局,或者没那么专业的技能,或者没那么丰富的经验。稍微一点纰漏,就会对全年产生很大影响。所以,关键事情还需亲自去做。
虽然我们不提倡诸葛亮那般事必躬亲,但管理者无论多忙,都要将一些“关键”挂在心上,以避免出现大的纰漏和疏忽。