主题：偶然还是必然？

周六（做鞋，单休，惨吧？），没有出去市调，蹲在公司加加班，泡泡茶，灌水开始...

最近一个朋友带老婆去了趟欧洲，见到我就苦着个脸，不用说这小子钱包肯定大放血了，他“哭诉”她老婆一进了那些门店（二三线品牌店，非一线）就两眼放光，那些导购伺候她像明星一样，很是风光，从头到脚，太阳镜、丝巾、衣服、鞋子、包包甚至到发卡等小物件，搭配出来非常漂亮，舍不得脱下来。对此我想到了几个事情：

1、国内有许多品牌喊着要做品类集合店，但是真正做到的有几个，以我常常关注的行业而言，鞋、服装、皮具、配饰、箱包真正整合好的有几个牌子，希望大家讨论讨论，毕竟我看到的市场和品类有限。

2、所有做零售的人都知道服务很重要，但我发现做到的基本都成功了，尤其像很多服装品牌，培训到位、员工综合水平都不错，但是也有很多品牌连最基本的服务都无法做到位。所以做永远比说重要。

3、品牌店铺形象、消费体验已经非常重要，我自己在这方面吃过大亏，但是国内做的好的许多品牌其店铺形象设计都是请的台湾、香港、或是欧洲的设计师，我谈过许多国内的形象设计师，出的方案让我感觉像是大杂烩，由各大国际品牌的元素拼凑而成，根本没有用心去体会品牌所要表达的追求和文化内涵。好的一套形象可以令品牌增色不少，甚至起死回生都有可能。

4、国内的零售专业人才很是奇缺，小公司缺少储备和培训体质，因此内部要提升一个人才较难，大公司由于体制庞大，一个员工的成长相对又较慢，而且近年我所在的行业由于人员流动较频繁，所以很多公司都希望招聘到的是经验丰富的，不愿意去储备，朋友见到我就问有否有专业的营运人员或是零售督导可以介绍......所以我认为我目前所在的行业用人形势对所有企业都将会有新要求，对于人员储备、培训、晋升、关怀都将要提升，尤其是90后已经出道，更是如此。仔细想想，我在的行业是一个劳动密集型的行业，门槛较低，相比其他很多行业，这个行业的很多方面都是比较落后的，但是我相信这也将会是许多从业人员及品牌的机会所在，大浪淘沙，适者生存。鞋、服行业很多专业人员紧缺，例如像大家所熟知的买手，很多公司的买手要么知道开发不懂零售，要么懂零售又不懂产品，真正能将开发、采购、制造及销售贯通考虑的少之又少。所以也限制了快速发展，同时培养一个买手需要从品牌文化熟悉、个人品味及消费理念、行业及市场经验、人生阅历等多个方面，很难速成，但是国内这个行业也是近3年才爆发出对这个岗位的迫切需求，因此很多具备这些素养的人才都还处于转型中或是培养中，所以出现人才的断层。

5、术业有专攻，每个公司有自身的优势，这也是消费者所关注的一个方面，因此你只有把你的弱点补足了才能够提升这个品类的销售，就像我一个朋友开服装卖场，也搭配皮具，但是皮具款式差，价格不合理，因此销售也不理想，消费者会买么？卓雅的服装，在深圳金光华的旗舰店，我和女性朋友去逛，一个胸针小配件也卖到上千，但是确实精致，与专业做配件的品牌无异，因此销售也是不错！

6、我曾经想过，如果我去商场或是购物中心拿120平左右，召集一帮做配饰和其他品类的朋友，将这120平方好好分割一下，设计好动线和装修规划，连纵合并，一起分摊租金，一起扛压力，相互帮衬，由其中一个牌子与商场接触谈判。这样的店大家觉得能做么？

胡扯一通，到饭点了，大家觉得写得不好，多多提醒，但是别骂我。

我男的，做鞋8年，而且是女鞋...有预谋进的这个行业，大学还没毕业，担心失业，特意找了这个门槛低的行业，为懂产品特意去工厂干过半年学徒，所以我的ID是SHOEMAKER（鞋匠),希望我能继续在这个行业干下去。

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北北金猪 发表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子这样搞很难，难在这个服务虽然好，但没有技术性，也就是说顾客享受完这些贴心服务后，素质好的说声谢谢，过几天发了工资来买；素质差的，一声不吭走了；当然还有更狠的，撂下一句：我去淘宝看看。。。史的心都有了估计。。。中国商业之难，最难还是难在顾客的钱袋子，这玩意儿不鼓，素质、感恩之心、品牌忠诚度什么的，全都那啥了。。。

一语道破我的难处啊，还有行业恶性竞争，完全没有游戏规则

但是我最近观察猫里面去开鞋店，如果服务好，装修好，产品不错，那么老顾客还是蛮好做的。百货里面放眼望去，少则二三十多则五六十个牌子，硝烟滚滚，苦不堪言啊。。

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shoemaker 发表于 2013-3-23 16:16:00

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北北金猪 发表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子这样搞很难，难在这个服务虽然好，但没有技术性，也就是说顾客享受完这些贴心服务后，素质好的说声谢谢，过几天发了工资来买；素质差的，一声不吭走了；当然还有更狠的，撂下一句：我去淘宝看看。。。史的心都有了估计。。。中国商业之难，最难还是难在顾客的钱袋子，这玩意儿不鼓，素质、感恩之心、品牌忠诚度什么的，全都那啥了。。。

一语道破我的难处啊，还有行业恶性竞争，完全没有游戏规则

但是我最近观察猫里面去开鞋店，如果服务好，装修好，产品不错，那么老顾客还是蛮好做的。百货里面放眼望去，少则二三十多则五六十个牌子，硝烟滚滚，苦不堪言啊。。

位置好，能聚气，还是可以试试。。。

百货牌子虽多，顾客的购买意愿也相对集中。。。

楼主思绪万千，我都一时张着嘴巴不知道该回哪条是好了

先说服务吧，真不是崇洋媚外，那种服务的意识是深入到骨髓的，散发出来的时候就体现在了一点一滴的细节上。前两天有帖子也在谈香港的体会，我忍住没说。啥事都有个国情不同，这种服务与被服务是有个相对的对等的说法。虽然热脸蛋贴冷屁股不丢人，你要一味倡导服务也行，但是不是和钱过意不去，就不好讲了。我的意思是，目前消费者还没有一个自身的主体意识，消费还停留在“教化”阶段，所以我们做生意也得要“因材施教”，不能喈叹“生不逢时”~

饕总这帖子按理说该给精华的，可惜有个错别字，嗟叹啊哈。。。

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北北金猪 发表于 2013-3-23 16:22:00
有位P安G的高管闲聊时跟我说，我们就是拿卖洗衣粉的思路卖化妆水，怎么啦，广告一做，洗衣粉兑水加香精300一瓶当化妆水卖你，怎么啦？没有素质，不懂服务，不懂延伸价值，不会享受服务，也就这样啦。。。

P&G高管在误导未成年阿.坛里各位老大听了打个哈哈,说不定哪个潜水的小朋友就当真了阿.

洗衣粉和化妆水的主要成分一样都是表面活化剂,但表面活化剂是一个品类,细分的话里面是有不同的单品的.就算用的是同一种表面活化剂,你要具有一定卖相比如粘稠，嫩白，细滑,香味~~~都需要各种添加剂来完成的阿.

要说服务的话，安利的体验最缠人

，买个锅子，能上门帮你烧菜

，买个锅子，能上门帮你烧菜

分析得很有道理，谢谢楼主分享。

支持很不错

你在猫里做个店中店再做分割

虽然降低了个人的经营风险

但降低了你们店品牌在顾客心目中的专业度吧？

你在猫里做个店中店再做分割

虽然降低了个人的经营风险

但降低了你们店品牌在顾客心目中的专业度吧？

这个要顶一哈，希望能看到更多精彩的论述，学习了

狼儿夏天卖啥呀?

夏天去度假，冬天开个季节柜，呼呼的一个月顶别人一个季。

不过现在有些雪地靴品牌也在做春夏产品，而且做的不错哟。

至今没想好~！~！不敢试水~！~！~！~

就好比卡洛驰做秋冬货品一样~！~！~！