城市生活与工作的快节奏使人难免产生压力，身体也处于亚健康状态，突然间萌生了想去健身的想法。可面对众多的健身中心，加之以前从来没有接触过专业的健身器械，我和朋友便决定先去咨询和体验一番。
一日下午，和两位朋友一起来到甲健身中心。一位身着黄色T恤、看起来十分精明的业务员很快迎了上来。业务员带着我们参观了一圈健身中心，他边走边讲，从健身设备到环境设施，从主体健身到休闲娱乐，从服务宗旨到公司理念，巧妙的套用“五月不健身，六月徒伤悲”古诗词，讲得天花乱坠。天时、地利、人和，全都被他运用得淋漓尽致，推销手段不可谓不高，也让我们佩服不已，蠢蠢欲动。朋友似乎已经被他打动，驻足在一台健身器械前，忍不住坐了上去，想体验一番。这时，业务员连忙制止了他，说：“不好意思，先生。不是我们的会员是不能去操作的。”原本兴致勃勃的朋友顿时像被从头浇了一瓢凉水，面无表情地从器械上站了起来。我们头也不回地向门外走去，任凭业务员再三挽留，也没有回头。我们几乎能够想象出业务员站在那里郁闷的表情。
第二日，我们来到乙健身中心。同样有一位业务员迎了上来，他带领着我们一一参观了健身中心，推销的方式和甲健身中心的业务员差不多，热情有余，口才相比就差了一点。我们故意停留在一台器械旁边，朋友依然试着坐到器械上面操作了起来。业务员连忙制止了他，道：“先生，您先不要着急，我帮您讲一下如何安全操作，您再试好吗？”业务员“如此这般”的讲解了一番，然后微笑着示意我们尝试一下，同时向我们讲解了其他器械的使用方法。我们一一试着操作了一遍，感觉良好，于是便决定先办个年卡来锻炼锻炼。临走之前业务员微笑着说道：“您要是连续两三天不来锻炼的的话，我可是会打电话督促您的哦！”对于这次咨询和体验，无疑我们是非常满意的。体验式服务使我们熟悉了健身器械并产生了浓厚的兴趣，体验式服务使我们最终成为了乙健身中心的会员。
这两个健身中心服务的区别并不大，仅仅只是“是否能够让顾客先体验一番”的差距，但产生的结果却截然不同。由此可见，服务并非闭门造车，单单的对员工讲解、培训服务之道以及一厢情愿的进行服务，都无法满足顾客日新月异的服务需求。真正的服务应该是以顾客的需求为导向，激发顾客的兴趣，引导顾客消费。因此，要想服务号顾客，应该首先成为顾客的“知心人”。
作者：陈宏
