欢迎来我的卖场
——感谢您的光临
无论顾客是随便逛逛，还是特意来到卖场，都是一件让人高兴的事。我觉得最后买不买没有关系，顾客来到卖场，这件事本身就值得感激。
店员要把卖场当作自己的家。顾客来到卖场，就如同自己家里来了客人，作为一家之主，理应站在门口欢迎客人光临。什么招呼也不打，摆出一副漠不关心的态度，这样的主人是不可能存在的。
卖场也是如此。“欢迎来到我的卖场”，“欢迎您来，快请进”，这才是欢迎顾客的方式。而最能体现对顾客感激之情的，正是“欢迎光临”这句话。
“欢迎光临”这句话在各家商店和各个卖场都能听见，但是总感觉太流于形式，好像只是习惯性地脱口而出，并没有包含真正的感激之意。甚至有些店员根本不看顾客，只是跟着别的店员顺嘴喊一句而已。
确实，刚成为店员的时候，谁都觉得怎么也张不开嘴说“欢迎光临”。也许是怕被别人听见不知如何是好吧，即使说也不敢看着顾客，紧张得声音发抖。
据统计，边说“欢迎光临”边向顾客鞠躬致意，从低头到抬头的时间仅为0.6秒。但是如果是发自内心地感谢顾客光临的话，这个时间足以把感谢之意传达给顾客了。相反，如果只是机械性地说一句“欢迎光临”，对顾客的心里不会产生任何影响。顾客特意来到卖场，如果对此怀有感谢之意的话，就算顾客最后什么也没买，店员也不会对顾客态度冷淡的。我曾经历过这样的事情。去买衣服的时候，对方一发觉我不想买，就马上把衣服叠起来，好像根本不给我慢慢挑选的时间似的，最后我什么也没买离开了那家店。
开始的时候，说“欢迎光临”可能需要勇气，但是明媚的笑脸和愉快的“欢迎光临”的声音，对打造一个充满活力的卖场来说是十分关键的，所以一定要铭记这一点。
