从指定分配到接单生厂
现在的厂商都会强调市场行销的重要性,或者是呼吁要重视下游情报。但是事实上,能够言行一致的厂商似乎少之又少。 连锁便利商店业界的情况也一样。
许多厂商只为自己的立场着想,还硬把自己的方便强加给消费者,这种做法简直就是不顾消费者的利益,并漠视消费者的立场。我把这种现象称之为“指定分配”(allocation)。
所谓“指定分配”就是指单方面分派、强行分派、发送的意思。最典型例子,就是书籍的出版业者及其经销业者。因为出版公司只按自己的意思出版发行,经销商也只负责将印制完成的书籍送到书店,虽然说书店可以退书,但是被安排分发到各书店的出版品种类和数量仍是大的惊人。
日本现在市面上以“周刊”名义发行的杂志就多达数百种,因此一间五坪大、十坪大的店面,根本容不下它们。但是现在连小小的商店都可以贩卖书籍,不论商店多么小,消费者在里面至少可以看得到二十五种出版品,而这些出版品中绝对不乏畅销书籍。
单以杂志来说,现在是杂志的出版数量是从前的无数倍,内容也五花八门,但是从出版业界的现有状态到经销体制、书店经营都和从前没有什么两样。所以,可以说现在出版市场已经完全不同与从前,但是今日的出版业仍然沿用着过去的通路。
过去,和其它的商品相较,出版业的流通的确比较进步,但是现在却相当退步且落后了。
这些出版社出版过无数关于市场行销的书籍,但是在现实中经营这些书籍的人,却根本没有想过市场行销。 除了以现在最典型的出版业及书籍贩卖业为例,其实其他业界的情形也极为类似。大学里的教授、公司中的经销顾问,讲起市场行销都是头头是道,事实上却未必能让理论和实物连成一气。
我个人认为市场行销一点都不复杂,只是动脑筋想一想每一位消费者现在要什么,以及我们该如何满足他们。
从这个观点来看市场行销,就知道商品的制造者、货品的提供者,不能单方面强行将商品送出去;换言之,我们必须排除厂商的“指定分配”。 流通业者必须找出消费者真正想要的东西;换句话说,流通业者所采购的货品,都是自己站消费者立场时所希望得到的东西。因此不论是商品的品质、数量、价格各方面,流通业者都应站在买方市场的立场进行调整、调度,并且善尽供货之责。
所以现在流通业最理想的做法,就是将这种精神具体化、系统化,并付诸行,其中居要角的各制造厂商也必须将一贯的指定分配改成接受订单后才生产的生产体制。
从前的配货系统就是把厂商制造好的东西批给批发商,批发商才卖给零售商,零售商再卖给消费者,这是一种单行道的流通方法,在现在的时代,已经行不通了,今后我们必须开发与这种方式正好相反的系统。
也就是说,零售业者知道消费者想要什么之后,再拟好计划交由制造商进行生产,我认为这才是新市场营销该有状态。