加盟银饰店要想把生意做强做好，就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。失败的银饰导购人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的银饰导购人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
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服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，银方阁的老顾客营销方法一般分为三个步骤：建立关系促进消费。
老顾客的建立大部分来源于银饰加盟店，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。一是硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、银饰风格、消费金额、消费产品款号，二是软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人银饰风格爱好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
银方阁建议：
在整理收集这些客户资料时，银饰加盟店管理人员可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
登记时应注意事项：
1、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2、言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
4、告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
在经营过程里，人才是第一生产力，导购都需要培养的，只要用心去栽培把店里积极向上的气氛搞起来，这样客人的满意度肯定会很高、员工的价值感也会很高。
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