| 只看他
楼主
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与顾客保持1米左右的距离，别长时间站在同一位置，别老站在顾客旁边，别一直盯着顾客，要常环顾门店周围的购物情况。
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当顾客在为购买哪一种商品而犹豫不决时，员工应促使顾客对本店、公司产生信任感，适当突出商品的质量、公司的信誉与规模优势等。
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当顾客要求打折时，店员应委婉地解释：本店商品明码标价，价格合理、质量保证等。
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当顾客为某事言行过激时，其他员工应主动上前替当事员工道歉，缓和气氛。
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当顾客不小心损坏商品时，应婉言做好解释，并要求顾客付款。
原文地址：http://www.szjnh.cn
冷柜货架销售中心- 该帖于 2014-5-26 14:15:00 被修改过
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