孔子说，君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人言。零售业也应有三畏：畏自然，畏顾客感观，畏公序良俗。零售的发展，就是在这“畏”中不断的探索和求证。
“畏自然”，服装从迎季、应季到反季；夏天的西瓜秋天的梨；春天的青菜冬天的萝卜；五月婚庆的家电大促；一年长青的黄金珠宝。商品不言，却把季节看分明。古时候，不辞艰辛的商人，走了丝绸之路，趟了茶马古道，从春走到冬，贩了茶叶瓷器换了草药毛皮，无一不是揣着对自然的崇敬和畏惧，怀着感恩之心，一步一个脚印，虔诚走在路上。尽管所谓“士农工商”，商贾一直被士子们所不耻，但他们依然用生命和鲜血捍卫着“商”的尊严，捍卫着自然法则赋予的无上恩赐，用行走和交易把繁荣、幸福之花开满一路。
“畏顾客感观”，曾经有个观点至今让我深有感触。古时交易中，商贾们往往称呼买家为——客官。既点名了身份，又凸显了地位。首先是客人，是销售的对象。同时又是赐予衣食、照顾生计的人，要像官一样的予以尊敬。“客官”这一富有中国智慧的称呼，比之现代管理学中的“上帝”观点不知道会形象、贴切、强大了几多。中国的官，自古驭百姓，掌刑责，断是非，五千年中华文化，同时也是血泪斑斑的官本位发展史，客人既是官，官来照顾生意，就必须要有对待官的自觉性，要在提供正常诚信交易的基础上，更多的给于尊崇感，由这种态度而产生的待遇，应该会比当下的VIP、SIP强上许多吧？你见过谁家接待自己的SIP和接待省长一样？当简单的买卖交易上升到尊崇的礼遇层面，忠诚度和美誉度就予取予夺了吧，顾客黏性就自然提升了吧，消费体验就无比强大了吧？顾客观感，我们如果真的“畏”过，就一定会感受到顾客对我们深深的失望和曾经殷殷的期望。就像于东来一直自问自答的那样——“让每一位顾客满意”我们做到了么？
“畏公序良俗”，我在做营销的时候，想尽办法，绞尽脑汁，有节必做，没节造节，一年营销活动50余个，累的狗刨兔子喘的。又到元旦，我实在拿不出行之有效的营销策略，只好把上次玩儿过的拿出来糊弄。董事长勃然大怒，最后轻蔑的说：啥也别做了，一点新意没有。说罢，拂袖而去。我也很郁闷，这么苦干还挨了顿批，人艰不拆啊！这么拆我，犯得上犯不上？既然说不做，那也好，乐的轻松。于是乎，一个完全没有营销的元旦裸奔上阵了。我则休假回家，舔舐流血流泪的内心。假期结束，我满血复活，心怀惴惴的上班，怀着死就死了吧的心态打开销售数据，结果，眼镜片碎了满地。裸奔的元旦君，不降反涨！待到龙颜大悦，宾主尽欢的时候，我借着酒劲和董事长探讨过裸奔的元旦君，董事长意味深长的和我说：你小子跑路，我早就知道，元旦的活动没有我也没着急，元旦么，让营销喘口气，也是给顾客喘口气。我当时没明白，很长时间内也很懵懂。现在想想，假日经济的威力，不仅仅是喘口气这么简单。裸奔的元旦君，坚挺的告诉我们，公序良俗是约定俗成的营销，小长假带来的涌动休闲人潮，完胜声嘶力竭促销营造出来的浮躁群体。懂得才知道珍惜，珍惜才知道可贵，可贵才知道敬畏，对于公序良俗的尊重是一个人，一个团队，一个企业，对基本道德的礼敬和坚守，也是不断行走天地间的，营造和谐社会的不二法则。
零售深呼吸，平复浮躁，懂得敬畏，心怀感恩，继续向前……
likeshouyi- 该帖于 2014-5-27 11:19:00 被修改过