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主题:零售就是“畏” 之三

一方广场

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孔子说,君子有三畏:畏天命,畏大人,畏圣人言。零售业也应有三畏:畏自然,畏顾客感观,畏公序良俗。零售的发展,就是在这“畏”中不断的探索和求证。

“畏自然”,服装从迎季、应季到反季;夏天的西瓜秋天的梨;春天的青菜冬天的萝卜;五月婚庆的家电大促;一年长青的黄金珠宝。商品不言,却把季节看分明。古时候,不辞艰辛的商人,走了丝绸之路,趟了茶马古道,从春走到冬,贩了茶叶瓷器换了草药毛皮,无一不是揣着对自然的崇敬和畏惧,怀着感恩之心,一步一个脚印,虔诚走在路上。尽管所谓“士农工商”,商贾一直被士子们所不耻,但他们依然用生命和鲜血捍卫着“商”的尊严,捍卫着自然法则赋予的无上恩赐,用行走和交易把繁荣、幸福之花开满一路。

“畏顾客感观”,曾经有个观点至今让我深有感触。古时交易中,商贾们往往称呼买家为——客官。既点名了身份,又凸显了地位。首先是客人,是销售的对象。同时又是赐予衣食、照顾生计的人,要像官一样的予以尊敬。“客官”这一富有中国智慧的称呼,比之现代管理学中的“上帝”观点不知道会形象、贴切、强大了几多。中国的官,自古驭百姓,掌刑责,断是非,五千年中华文化,同时也是血泪斑斑的官本位发展史,客人既是官,官来照顾生意,就必须要有对待官的自觉性,要在提供正常诚信交易的基础上,更多的给于尊崇感,由这种态度而产生的待遇,应该会比当下的VIPSIP强上许多吧?你见过谁家接待自己的SIP和接待省长一样?当简单的买卖交易上升到尊崇的礼遇层面,忠诚度和美誉度就予取予夺了吧,顾客黏性就自然提升了吧,消费体验就无比强大了吧?顾客观感,我们如果真的“畏”过,就一定会感受到顾客对我们深深的失望和曾经殷殷的期望。就像于东来一直自问自答的那样——“让每一位顾客满意”我们做到了么?

“畏公序良俗”,我在做营销的时候,想尽办法,绞尽脑汁,有节必做,没节造节,一年营销活动50余个,累的狗刨兔子喘的。又到元旦,我实在拿不出行之有效的营销策略,只好把上次玩儿过的拿出来糊弄。董事长勃然大怒,最后轻蔑的说:啥也别做了,一点新意没有。说罢,拂袖而去。我也很郁闷,这么苦干还挨了顿批,人艰不拆啊!这么拆我,犯得上犯不上?既然说不做,那也好,乐的轻松。于是乎,一个完全没有营销的元旦裸奔上阵了。我则休假回家,舔舐流血流泪的内心。假期结束,我满血复活,心怀惴惴的上班,怀着死就死了吧的心态打开销售数据,结果,眼镜片碎了满地。裸奔的元旦君,不降反涨!待到龙颜大悦,宾主尽欢的时候,我借着酒劲和董事长探讨过裸奔的元旦君,董事长意味深长的和我说:你小子跑路,我早就知道,元旦的活动没有我也没着急,元旦么,让营销喘口气,也是给顾客喘口气。我当时没明白,很长时间内也很懵懂。现在想想,假日经济的威力,不仅仅是喘口气这么简单。裸奔的元旦君,坚挺的告诉我们,公序良俗是约定俗成的营销,小长假带来的涌动休闲人潮,完胜声嘶力竭促销营造出来的浮躁群体。懂得才知道珍惜,珍惜才知道可贵,可贵才知道敬畏,对于公序良俗的尊重是一个人,一个团队,一个企业,对基本道德的礼敬和坚守,也是不断行走天地间的,营造和谐社会的不二法则。

零售深呼吸,平复浮躁,懂得敬畏,心怀感恩,继续向前……

likeshouyi- 该帖于 2014-5-27 11:19:00 被修改过
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