传统PK电商,最具轰动性的对决非马云和王健林的1亿元豪赌莫属。这个天价赌注的赌资固然吸引人,但是背后的商业模式之争发人深省。现如今,衣、食、住、行无一不在被互联网化,有积极者在为互联网思维奔命,有消极者认为互联网是传统企业通向死亡的最佳途径。但凡和互联网搭边,希望获得互联网服务的人,都在看互联网能否发挥它的神奇之处。
之所以选择零售行业,是因为零售是具备线下的实体消费人群,也是被O2O重点攻克的领域。现如今,有很多的大型商超都在探索O2O的模式,但是多数都被沦为技术试验田,真正发挥效应的并不多。
另外一个角度,零售企业和互联网正面交锋的领域是电子商务,随着电子商务的快速普及,商超的客户流量受到了一定的冲击,这使得一些商超希望借助互联网渠道,改造自己的服务模式。
零售行业信息化水平普遍偏低 难度大是主因
结合整个零售业的行业发展现状,专家认为,目前,零售企业的信息化水平偏低,大家更关注销售部分,对信息化的重视不够。随着电商的兴起,对零售有了一定的冲击,将会刺激零售企业加强信息化建设。
零售行业涉及到的信息化内容主要集中在收银、POSE等领域,但是随着微博、微信的日益兴起,有些零售企业开始将信息化转向O2O,但是幅度不大,还是倾向于维持基础的信息化建设,比如库存、销售等领域。
对于生产型的企业,开展信息化主要是提升企业生产效率。但是对于服务型的企业,不但要提升企业的生产效率,还要提升消费者的满意度。在服务型的企业中,提高消费者的满意度和客户服务水平,信息化才具有价值。如何鉴定消费者的体验和满意度,远比生产型企业的参考指标复杂的多,更无法做到精准的判断和细分。尽管有些企业对消费者满意度进行量化和细分,但是消费者的习惯变化非常快,企业用传统的评价手段跟不上消费者的变化。
此外,零售企业做信息化,系统的开放程度、复杂程度要比成产型企业高的多。整个零售行业信息化水平偏低,很大程度上是由于难度大的客观因素导致的。客户对服务的要求非常高,要时刻应对客户需求的变化。
零售行业信息化转型 立足核心业务 不要丢了魂
当现有模式无法支撑未来发展需求时,转型成为企业发展的首要任务。目前,零售企业的转型主要是向电商化发展,一些零售企业的发展思路也因为电商的冲击开始动摇。不过专家则看到了电商给零售企业带来了更多机会。“有了互联网的渠道再加上传统的渠道,对消费者的影响更大。另外,零售企业可以通过更多的技术手段发现消费者的需求。如果能够很好的利用互联网平台,抓住更多的消费者,那么受到的冲击远远小于带来的好处”专家说。
对于有些传统零售企业在电商时代的迷失,专家建议,零售企业在开展信息化建设的时候应该以自身的业务为主,而不是从电商的角度去重新改造自己的业务模式,这样就失去了自己原有的核心竞争力。
专家认为,零售企业抛掉线下直接做线上不可取。零售企业的资产是线下实体店以及现实客户,劣势是线上渠道,如果全部改为线上模式很难和电商平台竞争。传统零售业的经营方式、经营的手法和电子商务完全不同,盲目走向电商平台不会起到1+1>2的效果,甚至连自己的一亩三分地都丢了。
传统PK电商 经营模式和经营思路的对决
作为传统企业需要学习互联网企业的模式,但是互联网企业和传统企业的经营模式和经营思路完全不同。商业理论的基础也不同。互联网面对的是无穷大的市场,注重长尾经济,需要抓住每一个单一品类的长尾客户群。为了抓住长尾客户群,需要把产品的品类做的非常丰富。传统零售企业的线下经营不是抓长尾经济,也不可能做到电商平台那样丰富的品类,而是要抓住对自己价值贡献最高的客户群,符合28原则(20%的客户贡献了80%的营收)。电商最具价值的20%客户可能覆盖全国各地,这对于传统零售企业是不可能覆盖的。因此,电商和传统是两个完全不同的商业模式。
据专家介绍,大悦城考虑的是如何基于下线经营模式的特点,将线上和线下打通,这是O2O融合最难的地方,也是对商业模式的重新思考,抄袭必死。至于O2O的模式,每个企业的特色、经营规模、发展阶段各不相同,需要不同的技术和服务支撑。再就是营销的手法,面对的客户群体都有很大的差异,不能盲目的照抄照搬。