价格只不过6大因素里面一个一小部分东西。希望不要进入价格误区，很多零售店死在上面。以下是我方公司总结下来的，希望你能够借鉴!
顾客期望(VISPAC)
6大因素(价值(value)，信息(information)，速度(speed)，个性化(personality)，赠品(add-ones)，便利(convenience))
价值：价值是相对某一价格的质量，用以下公式展示。
价值=(客户感知到的结果+服务过程质量)/(价格+服务获得成本)
PS:不用比拼价格战，只需提高服务感知和服务质量来吸引顾客。价格只不过是其中一个因素，比如营造更好的购物环境，提供更贴心的关怀、更好的商品外观包装、服务人员的仪表灯。
信息类期望：客户的信息期望包括对于商品的使用信息、新品上市信息的获得。
PS：一般为了满足客户信息期望，商家会提供新品上市的短息或微信。只针对VIP。(如有微信平台并推广，那可大面积的增加客户满意度)
3.速度类期望。 客户总是期望更快的服务，谁都不愿意长时间等待。或者购买了商品为了交款要排队等上半小时及以上;ps：这里要着重说明一下收银速度的影响!。6大模块中所占比例超过20%以上。应当非常重视。
4. 个性化期望。所谓个性化期望，是与客户密切相关的、独特的、不具有普遍意义的期望。PS：例如VIP个性化。
5. 赠品期望。我国著名营销专家杜丽萍女士认为：“人们不喜欢买便宜的东西，但喜欢买占便宜的东西。客户期望获得的赠品就是由于“占便宜”心理的原因。最好的赠品是那些客户感觉价值高但对商店来说又是低成本的东西。需要注意的是，赠品应该是新颖的，当所有的商家都提供这种赠品时，客户对赠品的感知价值将大大降低。
6. 便利期望。便利，便利，更便利。客户每天仍面临许多不便之处，他们总希望可以更便利地获得服务。便利是客户的一个基本需求，也是VIP客户营销的一个核心理念。企业如果能在提供便利方面采取措施来超出客户的期望值，将会拥有非常强的竞争优势。
galiztb
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