主题：家电商场的“香饽饽”

　　郭玉敏对商品的热情超乎我们的想象，她专业更专注，用她自己的话说就是“只有在销售商品中才能得到更大的乐趣”。此言不虚，据不完全统计，仅她个人年销售就逾200万元，还屡屡拿下跨品类的连单销售。

　　魔力“磁石”

　　郭玉敏无论被安排在哪个品牌，都能带动起这个品牌的销售。一次，一个小伙子看冰洗价格，边走边与同伴议论商品价格偏高。较真的郭玉敏拉住顾客，仔细给他解心结：从商品规格、功能优势、卖场营销直到兴隆文化，愣是把顾客讲得心服口服。最后顾客不但没走，反而成了她的朋友，买完洗衣机又选了电视机。郭玉敏设身处地的讲解、热情专业的服务，让我们不得不再次感叹：只要用心、只要专业，就没有卖不出去的商品。

　　敦玉敏的微信联系人多达400人，其中四分之一是她接待过的顾客，备注名全是用顾客及购买商品命名，她说，这么做的目的，就是在顾客咨询时她能很快想起是哪个顾客、选购的是什么商品。郭玉敏家住皇姑区，她的亲朋好友购买家电都是微信她帮忙选货，然后把钱打给她。

　　万能“图册”

　　当看到郭玉敏精心制作的十余本图册时，我们再次被惊呆了。郭玉敏说，大东兴隆百货是社区店，只有为周围社区服务好，同时辐射更多社区，她的销售才能越做越好。为了让冰洗产品与居民户型相匹配，她就利用休息时间到周边小区的户型进行踩点，将各种户型、各种设计方案都拍成图片，集装成册。这一本本小册子很快就成了顾客装修的小参谋，只要顾客一看图片就能了解自己的需求。

　　现在，郭玉敏又同时制作了电子图册，图册也从冰箱扩大到了洗衣机、电视机。这些图册们就像万能的推手，成为小伙伴们的服务利器，让顾客放心，让销售提升。

　　销售“混搭”

　　郭玉敏到底是卖洗衣机的，卖冰箱的，还是卖电视机的呢?用她的话说，只要顾客有需求，她什么都卖，她是“混搭”销售的高手。8月份的时候，她接待了一位从日本回来的男顾客，其妻子不适应沈阳的气候，她特别为顾客推荐了一台松下空气净化器;在帮顾客为父母选购家电时，了解到其父亲行动不便，她“顺便”帮顾客推荐了一款按摩椅。就这样，凭着专业而贴心的服务，这位顾客一下子消费了近12万元。

　　英语“能手”

　　论起学习能力，郭玉敏让人佩服。她练就了一手漂亮的POP字体，及时更新着商场小黑板上的商品信息，成了商场业务人员的小帮手。高中毕业的她，从没放弃对英语的学习，她专门在手机里下载了掌中英语软件，从单词到简短的句子再到家电品类专业术语，她一点点地掌握。郭玉敏将英语与拼音结合起来，再难记忆的单词她都克服困难将它记住。不间断地努力，她已经能用流利的英语向顾客介绍商品，也因为这项技能，成就了她的五星梦想。

　　凡是郭玉敏接待过的顾客，再次光临时都把她当成朋友;只要是郭玉敏推荐的商品，顾客都能直接购买，郭玉敏就像一块有魔力的磁石，成了家电商场的“香饽饽”。