互联网+时代顾客购买什么商品
互联网+时代，无论是实体商业和电商之间，实体商业之间，电商之间的竞争都非常激烈。
电商在其经营的网络平台上，更多采用精练有新意的软文、靓丽图片及广告说明、动态视频等来推销商品、在策略上采用包邮、提供赠品等手段，其竞争的结果：就淘宝来说，经常是一件商品查询前几页浏览页面有交易，后续的页面售卖均为零。
实体商场中的零售，各商家采用的方法：降低经营成本，提升管理能力、加强采购能力、价格调控、优化商品结构、营造良好的商业空间、增加商品展示陈列效果、采用各种促销手段、O2O线上线下经营、提升服务值量等措施面对激烈的竞争。
上述无论电商还是实体商业，重心都在于经营管理、营销手段及策略上，从经营角度无疑是极其重要的，也是商业经营活动中的重点，并且需要不断提升，但这些都是商家普遍采用的办法，目前在经营方法及商品、商业环境上同类商家之间同质化严重，大部分商家没有形成自已的核心竞争力，于是造成经营业绩下降，还有进一步恶化可能。
作为一名长期从事商业空间设计、商品展陈及产品设计的从业人员，在目前商业竞争越发激烈的状态下，也在思考商家该如何去提升自已的竞争力？ 可能是从事设计工作的原因，产生了这样的想法：我们现在做得最多的竞争是经营模式、方法、技巧的竞争，是否我们忽略了最本质的部分，顾客购买的是什么？需要的是什么呢？当然，那就是商品！顾客购买的是商品，商品应是售卖中最核心的部分。
这里所说的商品，特指创新的商品，功能上更完善、色彩及外观更靓丽、性价比更高、更能满足顾客需求增长的商品。
可能大部分经营管理人员认为开发新产品是生产厂家的事，商家不应切入，这样会增加成本投入，商家做好经营管理就行，而且无论电商和实体商场都有相应的采购人员，也会引进一些新产品。
下面就来探讨一下这样做的意义：
首先除了国内外实力强的企业建立了研发体系，会进行市场调研、研制和开发新产品，而日常消费类商品中大部分是中小企业生产，有的虽有研发团队、相当一部分企业对市场了解不够深入，再加上企业的创新能力较弱，商品主要是复制国内外知名产品为主，这就造成商品同质化严重或是商品缺乏新的使用价值。其次在商品流通环节中，同顾客接触最多的是实体商业和电商中的客服，他们直接同顾客沟通，了解顾客新的需求，那么是否是把了解到的顾客需求提供给生产厂家，由其设计、生产完成便行了呢？当然这是一种方法，或者是部分商品需采用的方法，其效果怎样，就这种情况我们再来分析一下：
生产厂家即使觉得意见不错，但没有实际的订单，其不愿投入生产，而且其对调研的真实性、需求量也会产生怀疑，于是产品无法投入市场，时间一长，就不了了之。
如果商家建立了自已的商品研发团队，在收集到已有的顾客意见的基础上，先设计或描述出产品的特点、性能，将设计或文案稿同顾客沟通，经反复调整修改，确定出最终的可行产品，再下订单由生产企业生产，这样不仅科学客观的按市场需求决定产品，还能让本商家成为此产品的第一个售卖者，第一时间占领市场，占有主动，形成竞争优势，价值高的还可申请专利，从而更有利于竞争。
有的经营者可能会认为研发设计很复杂，不是一般人能做到的!当然设计研发不简单，在此并不否认，但如果不是发明专利类的产品，只是实用新型和外观专利级别的产品，还是较容易，任何产品，即使是发明专利的产品其都有完善和提升的空间，顾客的需求也是动态发展的，这也促进了商品的推陈出新。
在我国中小生产企业众多，因为研发投入不足，又因多数这类企业只生产，不直接与顾客对接，对新的市场需求了解不充分，造成国内大部分零售产品生产企业创新的品种少，以至于国内外对中国企业的印象是缺乏创新能力。其实不然，虽然，我们的传统教育在创新能力培养上是有不足，再加上法律、法规对创新的产品保护上又不太健全，让国人一是从情绪上消极，二是感觉到创新产品很有高度，就其困难程度而言并不完全是这样，可以说创新在我们生活中无处不在，某个商品新加一个零件便会产生新的使用价值，提升其实用功能，有的商品对外观和颜色进行创意设计后，便形成新的时尚，引领潮流。
下面举几个简单例子来说明一下：
例一. 现在大部分家庭都用上了LED电视或是LED显示屏，以前老式电视机几乎家里都配一个电视机罩以便于防尘，现在LED电视都比较薄，是否可设计一装置象一些汽车里的遮阳窗帘一样，不使用时拉下来，使用时其能自动收入槽内，既不占空间，又能起到防尘的作用，需要清扫时还便于拆卸和安装。
例二. 每年服装、鞋帽等都有新品上市，我国有56个少数民族，在时尚新款中加入其民族元素是否在这些地区会更有利于销售？
例三.面包中按季节加入各种时令水果，形成水果面包系列。
例四. 水杯能否做成球状、水壶能否做成灭火品状，配上靓丽的色彩和图案引领时尚消费。
例五．漱口杯手柄不仅做成牙刷的插槽，还增加一可拆装的牙膏槽，漱完口将其可装配在一块，形成一体，且这牙膏槽还是一个挤牙膏器。
如上所述只是一些即兴的思考，在此提及主要是说明产品的创新空间很大，相当一部分改进创新投入并不多，当然一切商品必须以顾客的实际需求为依据，这样才能适应市场，拓展市场。
这里所指的产品研究，并不是所有商品都由商家去研发，而是指商家需对商品进行细致分析，发现其改进的空间，发掘出新的价值，按商品的特点适合商场设计研发的由商场完成，不适合的，将顾客的真实需求了解分析后，提炼出大部分顾客的共性需求，融入商家的创新理念，将其反馈到生产企业，由其研究完成生产。
按日常消费商品主要类别来分：服装鞋帽类、金银珠宝饰品类、洗化洗涤类、家具类、家电类、五金类、工艺品类、文化玩具类、日用杂品类、食品类、熟食类、生鲜类。下面以实体经营按类别简单说明其研发的一些方法：
一、服装鞋帽类：按顾客的需求可设计出样图，以订单形式提供给生产企业生产。
二、金银珠宝饰品类：了解顾客需求为顾客出图样，顾客满意后预定，再生产。
三、洗化洗涤类：这类产品商家开发能力最弱，但可分析了解顾客对产品的功能型需求以及对现有产品的改良意见，将实际调研报告提供生产企业，并积极配合其研发、试验、体验，生产出顾客满意的产品，商家也可在包装、颜色等外观上提出更好的建议及意见。
四、家具类：家具类的创新空间大，商家根据了解到的顾客新需求，设计出草图交由生产企业，生产企业再深化设计生产。
五、家电类：家电类主要是功能及外观，功能需求用准确文案说明，外观可由商家设计初稿，再交付生产企业完成。
六、五金类：基本工具类还有不少改进的空间，可由商家设计完成，电动工具及电灯等专业性更强的五金产品可提出需求方案，由生产企业完成。
七、工艺品类：在了解顾客需求的基础上，由顾客先订购再由生产企业设计生产。
八、文化玩具类：由商家分析顾客需求，提出方案，与生产企业合作设计生产。
九、日用杂品类：如锅碗瓢盆等，均可由商家设计，顾客提出建议，改进方案后，厂家生产。
十、食品类：食品类以厂家研究和生产为主，对此类产品，也采用收集顾客改良意见，经汇总，提炼出多数顾客的共性需求，由生产企业改进产品。
十一、 熟食类：熟食就需要不断开发新品，再让顾客试吃，在很多商场已这样做，但几乎都是顾客试吃完就离开，较少有人员同顾客互动，或有互动，但却缺乏询问顾客的改进意见，并做出详实的记录的行为。
十二、 生鲜类：主要是引进品种，可从销售系统中了解到哪些品项销售好，可以考虑从更广阔的区域引入新品，并追踪调查出顾客对商品的意见及想法，及时调整不适合本地消费的品种，引进适合当地市场的附加值高的新品。
上面是以实体经营来分析，那么电商在经营中又如何进行产品开发呢？也简述一下，按食品和非食来分类说明：
一、 非食类：如上述提到的家具、家电、五金、日用杂等用品也可采用前面提及的方法，但操作上应考虑网络经营的特点，进行调整，以恰当、适合的方式来改进产品。
二、 食品类：当已有顾客购买了本店的产品后，在邮寄时，应包装一些本店的新品供顾客试吃，这样不仅能增加商品的销售，还能更加聚集人气。
网店特别在售卖过程中，多询问顾客对商品意见、看法、改进的想法，这是改良商品的重要信息，需认真整理分析，以为新品的推出及下次的交易打下基础。
相当一部分个体网店实力不是很强，开发新品时，就需要让利给生产企业，与其建立良好合作关系，也可以采取几个有合作关系强的网店，共同开发产品，互惠共赢经营。
新品的开发较慢长，在此并不是说，一蹴而就开发很多种新品，而是采用循序渐进的方法，刚开始可以在各主要商品类别中，挑选出几种顾客改进需求强烈、价值高、见效快的商品进行开发或引进，采用以点带面，新品带老商品的方式进行销售，在取得不错效果后，再逐渐推广开来，循序渐进也能逐渐培养、提升本商家的设计及研发人才，提高他们的创新及开发能力，随着能力提升，可在一代产品的基础上，开发二代产品，以及后续产品，这不仅可降低这种产品的持续研发成本，而且会让本商家保持商品的领先优势，极大的利于竞争。
顾客参与商品研发很重要，一方面能了解、分析顾客对商品的意见、需求、改良的想法，增强对市场的调研，能更合理、务实研判产品开发的价值。另一方面，顾客参与更能集思广益，挖掘出研发的元素、信息，从而能帮助商家设计研究出更有使用价值，适应市场需求的产品。能对某种商品提出良好改良意见的顾客，当其购买到这种改良后的商品，不仅获得价值、使用价值，还获取了荣誉价值，其对这种商品的宣传、推广会更主动，更积极，产生的效果也更佳。我们经常谈到的增强顾客的体验感，让顾客参与研发，这也是体验式营销的部分内容。这方面小米手机，通过网络平台与顾客互动，产生了不错了效果。当然，商家也需要建立有前瞻性、创新能力的设计研发团队与顾客和生产企业对接，这样才能及时、高效、科学的完成产品的开发。
在目前商业竞争激烈的情况下，此文目的在于说明商业竞争中，商品研究的重要性，目前，相当一部分商场或商铺对此重视不足，造成竞争的同质化严重，个人认为开发新的商品对于增强商家的竞争力非常重要，不能再用传统思维，商家只经营商品，研发由生产企业完成。大部分国内外知名企业，他们只做研发和销售，生产环节交给代工厂，这就是有力的证据。简单的例子如：苹果、小米等电子科技类产品，耐克、阿迪达斯等运动类产品，家居用品经营的宜家，为什么他们都建立团队进行设计研发呢？这充分说明商品研发在现代经营中的重要作用，特别是宜家的产品种类繁多，其总部的设计团队，设计新品，形成自已的特点和风格，其经营效果有目共睹。
互联网+时代，是一个不断创新的时代，从商业的角度，经营管理需要创新，营销方式需要创新，产品也需要创新，只有采用科学方法，分析顾客需求，研发出更适合市场的商品，创造出新的价值，才能增强商家的竞争力，才能为商业发展提供更多的增长点。
此文仅代表个人观点，也只简单的说明商品开发的价值，不足之处请指教。
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