这是日本趋势专家大前研一最近说的一句话：你别再以为，只要咬牙忍一忍，好日子还会回来，你可能已经从中产阶级沦落到「下流社会」而不自知……在M型社会，你的顾客站在哪一边？HOLA特力屋蒋美兰女士为我们讲述M型社会之零售营销学。
　　一、何谓M型社会？

　　在全球化的趋势下，富者在数字世界中，大赚全世界的钱，财富快速攀升；另一方面，随着资源重新分配，中产阶级因失去竞争力，而沦落到中下阶层。整个社会的财富分配，在中间这块，忽然有了很大的缺口，跟「 M」的字型一样，整个世界分成了三块，左边的穷人变多，右边的富人也变多，但是中间这块，就忽然陷下去，然后不见了。M型社会诞生。


　　
　　(图为美兰女士在讲述她的M型社会之零售营销学，真正的台湾风格。) 

　　二、中国M型社会来临！

　　根据中国社会所得五等量表显示,最高及最低收入族群差异高达10倍。一般国外标准约为5-6倍左右，69%的家庭年收入在3万人民币-5万人民币之间，贫富悬殊差别很大，原地踏步就变成中低阶层。另外一项数据，全世界奢侈品消费主力群都是30岁以上，甚至35岁以上，但是在中国年轻5岁，是25-34这个区间。

　　M型社会下的消费需求转变

　　理论支持：马斯洛需求理论
　　案例一：Prada的品牌营销战略。高端品牌，但是也生产白色T恤，从尝试购买Prada的第一件商品开始，结果已经可以预见。
　　案例二：梦龙雪糕。低端品牌，但也会又精品路线的尝试，给顾客另外的选择。

　　憧憬巴黎

　　资讯发达的现在，真正源自国外很重要，中国的消费者愿意为真正源自国外的知名商品多付出代价。
　　案例：ZARA，西班牙知名服饰品牌。在全球走中低价位的ZARA是高感觉低价格的最佳代表。

　　新奢华主张

　　接触上层社会和国外流行的资讯，形成新奢华主张。成就新奢华主张的关键，一个是体验、一个是定价策略、一个是说故事的能力。
　　案例一：Starbucks （星巴克）
　　案例二：Haagen  Dazs　（哈根达斯）　
　　案例三：Bread  Talk  （面包物语）

　　在心理层面上，消费者得到他所要的感觉，他为他自己所得到的生活体验付费，消费者购买奢华品牌的渴望，是由感性来驱动。

　　三、零售业如何应对M型社会下的消费需求

　　1、不是卖奢侈品，是卖“体验”！
　　
　　案例：特力屋发布“恋慕自然”07春夏家居软装流行趋势

　　2、不是物超所值，反而是要买起来有点勉强。

　　商品品质好是大前提，但是提高商品的附加价值是最高指导原则。

　　3、给品牌一个语境

　　说故事给消费者，会有三个故事诞生，第一个是你告诉他的那个故事，第二个是他把自己置于其中所产生的故事，第三个是他把你的故事加上他的感受后，产生的新故事。第三个故事是他决定是否接受你的关键，那个想象空间一旦接受的话，那就成功了，所以你必须是说故事的高手。

　　案例：MIster  donut，主要以点数卡为主力促销手段，赠品不断推陈出新，中低价位。

　　(联商网现场报道)