★河南金好来超市董事长吴金宏：走在创业路上
消费者购物习惯的培养，是个漫长的过程，也是最能考验我们的时候。
既然他们愿意再次回来，那么，就说明我们金好来还是一个好地方，为什么不欢迎呢？！
我们说“货真价实”，就是要改变消费者的消费观念，提高顾客的生活质量。
我从来不跟别人拼价格，从没有跟人说过金好来的东西便宜，但金好来的东西，质量绝对没有问题。
（图为河南金好来超市董事长吴金宏，执著坚毅的眼神对未来充满希望！）
吴金宏语录：
巩义市位于中国河南省省会郑州与古都洛阳之间，南依嵩山，北临黄河，
吴金宏，一位出生在江苏，成长于大西北却又长期在中原大地经商的汉子，南方人的委婉与北方人的直爽在他身上都有很大的体现。也正是他，以南方人的精明和北方人的顽强，锁定河南三、四级市场，且以城镇市场为发展战略。从租赁巩义供销大楼1200平方的地下仓库起家，经过六年艰苦创业，使一个曾经的个体经营户，发展到如今跨越四个县市，拥有一家百货店，四家大卖场，八家乡镇店的当地知名零售企业。
金好来超市在三四级城镇市场成功的秘诀有哪些？发展过程又经历了哪些坎坷与痛苦？吴金宏身上又有哪些鲜为人知的故事？2007年5月中旬，带着一连串的问号，笔者亲身探访金好来。
简单的办公室
2007年5月中旬，笔者和吴金宏坐着他朋友的车子，进入巩义县城。他看着车窗外，突然说，“我很想下车，帮那个老太太拎袋子。”“为什么？”笔者惊奇地问。吴金宏回答，“因为她拎的是金好来超市的袋子，走路也不是很方便……每当看到这种情况，我都有一种想要帮助他们拎袋子的冲动。”
走进吴金宏的办公室，笔者又是一愣：几乎没有装修。一个书架，一张书桌，还有一张略显破旧的沙发和一只茶几，另加两把椅子。对于一位可以说小有成就的民营企业的老板来说，办公室如此简单，令人诧异。“吴总，办公室装修的太简单了吧。”笔者开门见山。吴金宏曰：“没有必要，做好生意比啥都强！”
但对于五年前的吴金宏而言，当时的想法绝对不是这样子的，那时的吴金宏就梦想将来能有一个宽敞的办公室，一张大大的办公桌，一把舒适的老板椅。而现在生意做起来了，吴金宏享受的心思反而淡了，但事业的心思却越来越浓！
创业在农村市场
2001年以前，吴金宏做过很多行业，尤其是在快速消费品经销方面，积累了丰富的经验。2001年正式踏足零售业，租赁下巩义市供销大楼地下一层1200平方的仓库，开出第一家超市。五年的苦心经营，曾经的地下仓库，经营业绩斐然。人效、坪效在同样的商圈、同样的市场、同样的规模中是绝对领先的。而且该店也为金好来培养了一批中、高层管理人员，成为金好来发展的摇篮。
总店的成功经营是吴金宏的骄傲。但对他来说，更加骄傲的是在乡镇市场取得的成功。因为这些成功验证了当年金好来成立时的发展战略是正确的。早在巩义市区第一家超市开业时，吴金宏就看好了当时的乡镇市场。并开始在巩义的各个乡镇寻找合适的网点。2002年12月26日，第一家乡镇店——米河镇店开业。当时这家面积为400平方米的门店租金是当地平均水平的2倍多，而且租期还是十年。有人认为“吴金宏疯了”！
进入乡镇市场后，吴金宏才明白：“看好”与“做好”是两码事。看好乡镇市场，并不代表一扎进去就有良好的效益。米河镇店开出之后，由于对当地消费市场不了解，老百姓也没有立即认可这种经营风格，所以没有达到预期的目的。而最主要的原因是金好来是正规的超市，商品是正规渠道进货。相对讲价格也比其他夫妻老婆店或批发店贵的多。当地老百姓宁愿在其他店铺购买质量没有保证的商品，也不愿意去金好来超市购物。经营状况不尽人意，加之一些其它原因，使吴金宏一度有过放弃的念头。但不轻易认输是他性格中的一种默守和坚持。他相信“心诚石头也会开花”的格言。由于金好来诚信经营，做真做实。经过一年的的市场培育，当地老百姓才逐步接受了这家超市，从此走向良性的发展道路。也正是第一家店的经验与教训，给了金好来公司更多的启发。如今，金好来新开的乡镇店从一开始基本就能进入良性循环。回顾第一家乡镇店的开业经历，吴金宏说，“当时看到门店惨淡的生意，真是心痛啊！”。而回头再看看当时看起来租金很昂贵的店铺，如今已经是很优惠。
六年发展，金好来超市已经成为巩义市城乡零售市场的金字招牌，“货真价实”“诚实守信”的企业形象也已经妇孺皆知，深入人心，去金好来购物已成为当地消费者的首选。
回顾六年来的发展历程，金好来超市创造了巩义市场的众多第一。其中一项就是逢年过节正常营业。在巩义这样的内陆县级市，商业形态接近农业社会。零售商店晚上六七点关门，早上八九点开门，逢年过节都关门。但是金好来超市开出以后，坚持全年无休，每天早上八点钟准时开门，晚上十点钟才结束营业。“当很多商店都关门的时候，老百姓看到我们超市还开着门，就过来逛逛，顺带买点东西。逐渐地，也就养成了晚上购物的习惯。消费者购物习惯的培养，是个漫长的过程，也是最能考验我们的时候。”吴金宏总结说。
员工第一
创业难，但用人更难。做超市的人都知道，这是一个苦、累、细、碎的工作。员工的流动性一直高居于其它行业之首。吴金宏坦陈：刚起步的时候，由于自己是个体户，所以凡事都亲力亲为。员工关系十分融洽。员工们都亲切称呼自己为“五哥”（因为在家里行五），而不是“老板”或者“吴总”。如今，企业已经从当初的50多人，1000多平方米的规模，发展到现在1800多人，4万多平方米的规模。那些适应公司发展的员工获得了更大的发展空间，而一些适应不了的员工也选择了其他道路。吴金宏说，“对于那些离开的员工，除非特殊原因，金好来的大门永远是向他们敞开着的。”事实确实是这样的，在金好来，有些员工甚至“两进两出”。也有些员工在金好来工作一段时间后，想到外面的世界去闯荡闯荡，于是提出辞职。当感觉到外面的世界很精彩但也很无奈的时候，就跟吴金宏打电话：“吴总，我可以回来吗？”“可以！”吴金宏爽快地说。吴金宏对笔者这样解释说，“既然他们愿意再次回来，那么，就说明我们金好来还是一个好的地方，为什么不欢迎呢？！”
在巩义市，金好来超市员工的薪水是当地零售企业中最高的，但是吴金宏深知，要想留住优秀员工，让员工们由“做工”转变为“工作”，仅仅给他们这些薪水是不够的，还应该给员工们更多的东西。
吴金宏首先搭建就是员工培训和学习的平台。在金好来超市，每个店长，无论是大店店长，还是小店店长，每年至少外出培训一次。对一些关键岗位的管理者的培训投入甚至会超过万元。2007年，金好来直接投入到培训中的费用是10万元。仅一次拓展培训就花费5万元。而这在县级市的零售行业中是不多的。
在巩义的零售企业中，金好来员工的福利待遇也是最好的。为了让员工感受到企业的关爱，吴金宏以制度的形式，规定了每年的春节、元霄节、三八节、端阳节、中秋节的五次福利发放次数。而且员工福利在同类商品中是什么好就发什么。这在当地的零售企业中是唯一一家。每天春节、中秋节发福利时，商店门口成堆的大米、食用油、水果、饮料等都会引来众多的羡慕者；过去，企业在创业时，行政人员几乎没有休息时间。现在，公司也以制度的形式规定行政人员每周必须休息一天，笔者去的时候，正好是实施的第一个休息日。
为了体现金好来对员工的感激之情，也为了感激站在员工背后的众多员工家属，金好来每年都会举办一次声势浩大的年会。年会上最重要的一项仪程是表彰优秀员工、优秀厂家驻店代表、优秀员工家属。2007年工作计划的第一条就是“关爱员工，善待客户，回报顾客”。吴金宏说，我们就是要让员工在忙碌中充满激情，在辛苦中体会快乐。或许也正是基于此，一些因为违反了公司制度而受到处理的员工在街上碰到吴金宏时，还会很亲切的问一声“吴总好”！
目前，吴金宏已责成公司人力资源部开展摸底调查，拟对在公司工作达到一定年限的员工享受“三金”，仅此项，公司每年将多支出几十万元。
虽然金好来超市的员工队伍保持了很好的稳定性。但公司要快速发展，要走向正规化，就要引进职业经理人。因此，金好来超市的员工们来自于五湖四海。而在金好来，从来没有“排外”或者“帮派”之说，这一点是难能可贵的。当然，引进的高管，有成功的，也有失败的。可对吴金宏来说，不管是好是坏，每个来这个公司的人，都有好的东西留下来。吸收了，就是宝贵的财富。“金好来能过走到今天，这些引进的人才功不可没，虽然其中有些人因为各种各样的原因又陆陆续续的离开。”吴金宏再次肯定地说。
责任重大
随着公司的发展，吴金宏感觉身上的担子越来越重，责任越来越大。以前是一个人打天下，后来是50多个人，现在是近2000人，还有几百家与金好来超市有业务往来的厂商，以及光临金好来超市顾客的食品安全。这些都使吴金宏深感肩头责任的沉重。去年，在金好来公司举办的拓展训练中，吴金宏动情的说了几句话，而每一句话都有“责任”两个字。也正是“责任”使所有参训者受到了一次洗礼。连吴金宏自己都说，以前做生意就是为了赚钱，现在不一样了，还要考虑员工，考虑如何提升老百姓的生活质量，“我从来不跟别人拼价格，从没有跟人说过金好来的东西便宜，但金好来的东西，质量绝对没有问题。”这其中除了做信誉外，还有一份社会责任。
走在创业路上
六年创业，六年坎坷。吴金宏以及他所带领的金好来，虽然每走一步都充满泥泞，但他仍坚定的走在这条路上。因为他深深知道：随着社会分工越来越细，随着老百姓生活质量的提高，这个行业充满生命力。当然，中国零售业全面开放之后，市场已经没有和风细雨、风调雨顺的时候，竞争只会越来越激烈。要想让一个品牌树起来，而且不倒下去。最主要的是练好内功。以顾客的需要为企业生命之道。也正因为他的经营理念、经营思路一直是围绕市场需要做文章，所以，金好来才得以发展壮大。目前，金好来超市已经注册了一家省级总公司，三家分公司。谈及未来的发展，吴金宏说，“我们没有大的口号，就是做‘河南优秀知名零售商’，以‘商品、服务、口碑’为平台，以三、四级市场为主，踏踏实实做好金好来模式。”
后记：“本色”不改
虽然现在已经小有成就，已经是“老板”了，但是吴金宏依然“本色”不改。据吴金宏的司机讲，在他们车子的后备箱里，永远都放着两套迷彩服：一套是“老板”的，一套是自己的。吴金宏最喜欢巡店，尤其是逢年过节，更要到各个门店巡查。每到一家门店，一旦看到正在卸货，立即换上迷彩服，冲了上去。
虽然现在郑州有一套房子，在巩义又有一套房子，但吴金宏更加喜欢睡在宿舍里，用他的话说，跟员工们住在一起，就是踏实！
（联商网 方献礼/文）
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