联商网消息：2014年10月17日-18日，由联商网主办的2014联商风云会“联合·造势——为实体零售站台”在青岛举行。

　　本届大会主要议题包括：实体零售如何争夺新时代顾客眼球、如何联合造势、如何“扬长补短”、如何嫁接新技术，以及互联网时代新价格策略;实体门店新体验;实体零售商品经营模式变革等等。多位重量级嘉宾出席会议，包括大润发中国区董事长黄明端、湖南步步高集团董事长王填、日本阪急阪神百货今井康博、银泰商业集团副总裁邹明贵、利群集团副总裁狄同伟、五星电器副总裁景星、颂元商业总教练马其华、宝岛眼镜董事长王智民、联商网董事长庞小伟等资深零售企业高管，群雄聚首，一同分享实操经验和优秀案例。

　　在会上，海信智能商用副总经理王建波做了主题为《海信智慧商圈，引领消费新体验》的演讲。以下为演讲全文：

　　尊敬的各位来宾，首先非常感谢，因为海信在零售业耕耘了有20多年了，在座的各位客户给了海信大力的支持，昨晚上大体一数，在第一座的，80%是我们海信的客户，在此对大家表示感谢。这次我的讲演稿最主要是基于海信多年和客户的经营，和海信的技术水平以及最近O2O的相互经验总结，我想给大家做一个汇报。当然大家对海信有的了解也有的不了解，有人认为海信是家电企业，其实零售业内，海信在零售IT业耕耘了有20年了。也有人知道海信做零售业软件，但是我和大家还汇报，从前年开始，海信也正式进入了金融业。下面我想跟大家汇报一下海信在近几年的一些体验。

　　首先我们看一下现状是什么。这些资料肯定大家都清楚，我们首先看两个线上融合线下的，阿里巴巴联手银泰，京东联手山西唐久，再看两个线下融合线上的，万达投资50亿开展电商，苏宁转向电商。所以我们想，怎么为用户提供全方位的体验和服务，我想这是未来必定殊途同归的一点。

　　第二点，因为在座很多是我们的实体企业，大家也比较恐慌，我前期看了一个资料，今年年初看了国美和苏宁的材料，国美去年上市公司的收入是560多亿，国美去年利润是8亿左右，利润我记得是不到3个亿，也就是国美去年利润从3个亿涨到6个亿，苏宁利润从20多亿下降到3个亿。规模，苏宁基本上增长的我看有限，但是从这一点来看，我想并不是苏宁的经济在下滑，因为他们转型当中要投入大量的资金，尤其是电商，要做自己的自由电商确实要充分地烧钱，你烧不到一定的程度你带不来大的发展。

　　国美的变化，第一点他重视了线上这部分，但是他线上这部分，好像说的是和京东合作，后来还是和谁合作，找的是第二方平台。他更加重视线下的发展，尤其是平台渠道的发展。他的发展应该讲13年我认为取得了比较成功的经验。这一点说明什么呢?我们只要踏踏实实地做好自己的本质，一定会取得成功。

　　我们要做一个和竞争对手的分析，我们看线上主要的优点、优势在哪里?我们线上线下的优势和优点到底在哪里?这个是我们经过内部总结的几点，不一定是个完全的。我想线上的优点是我们要借鉴，要弥补的，线下的优点怎么更让它扩大和扩充，我想这是非常关键的一点。线上最大的优点是全时空消费，没有时间、地点和柜台约束的消费，自由的消费。

　　第二点，我认为他口碑的营销。尤其是网上，口碑传播的速度和广度，应该也是我们线下企业应该学习的。

　　第三点我认为是精准化营销，我们在分析线上企业的精准化营销是基于大数据，但是实现精准化营销最关键的一步是什么?我认为他真正实现了闭环的管理，最关键的是他通过商品的配送，做到了精准营销。如果是我们没有商品配送这一块的话，我们依然不知道谁买了什么东西，当然可能会知道，但是好多你是不知道的。但是通过商品的配送实现了闭环的管理，他知道谁买了什么东西，而且他经常买什么，我们就可以做出大数据的分析了。这一点，我们线下企业怎么去学习和借鉴，我认为取决于我们在座的智慧。

　　第四点就是低成本的运营，这是我们认为线上企业非常关键的四点。

　　线下企业，我认为我们有非常强大的优势，坦率来讲，我们在线下怎么把我们的优势发挥得更强大?充分地体验，坦白这一点我觉得会越来越改变大家的认识，因为我们在线下商品充分地体验，会对你所满意的产品获得充分地体验，这个线上很难做到。甚至有人买来的东西，网上看着图片的颜色很好看，真正拿到手里的颜色又不一样，这种事情非常非常得多见，我认为这是非常重要的一点。

　　第二点，专业化服务，我们能不能对我们的会员，能不能识别出我的会员来，我重要的会员来了之后给他提供专业化的服务，有尺度的服务，是他需要的服务，而不是他不需要的服务，你能不能做到?往往到了我们实体店，这个东西没人给他介绍，他不想要的东西，促销员一直给他介绍，引得他很烦，这也是我们必须改进的一方面。

　　第三点，商品立得性，还有冲动性购买。这个我们在总结线上优势和线下优势，还是刚才狄总讲的，线上我认为我们是必须要做的，但是如果是成为我们的主业，我认为就错了，我们必须把我们线下的优势做得更大，但是线上怎么做，我认为这里面还是有很多不需要花钱，甚至花小钱就可以做好线上的，我们线上的出发点在哪里也要非常非常得明确。

　　所以我们总结，要做到未来谁能更好地满足消费者，谁就是最后的赢家。所以下面我想我们做一些分享，海信认为的智慧商圈就是智能化全渠道加最佳消费体验，这种模式下，我认为未来像狄总讲的，这种业态一定会取得较好的发展趋势。所以下面我讲两个业态，一个是购物中心，从海信来看，购物中心管理的盲点在哪里?你怎么做到更深、更广、更大。

　　首先我们看全渠道，我们从物理角度来讲，作为我们的消费者，他无所谓，他就在三个场所，我们信息化的涵盖必须涵盖到这三个场所下我认为才有意义。我们的信息化都有什么呢?有我们的电商平台，我们传统的电商平台，我们的手机应用，包含所谓的传统电子商务，所谓的移动电子商务。当然这个信息化所有的实现，在这里我不想多讲，因为第一个，有实力的，你可以开发自己的电商、手机还有移动电子商务和传统电子商务，你没有实力的，我认为可以和第二方平台公司合作，比如淘宝、京东、微信，我认为最好的模式是什么，和第三方专业化的提供技术服务的公司合作。坦率讲，在电商这一块和传统电商，和移动电商，国内都有非常好的专业化第三方技术服务公司，投资少，而且很专业。所以在这方面投资不大，我认为效果还是比较明显的。

　　但是我和大家讲的最关键是什么?你不仅是有这些系统，而且把这些系统有效地打通，如果你不能打通，坦率来讲，你有了这些系统和没有差不多。这个全渠道的内容到底有什么，我和大家讲，全渠道内容并不是说我们全渠道仅仅就是为了销售，我们是不是做到了全渠道的会员管理，是不是做到了全渠道的会员传播、口碑管理、粉丝群管理?另外一个非常关键的全渠道，尤其是在线上这一块，最关键我们认为还是要引流。

　　在这方面，海信在总结引流的话，我们总结了一下，国内总共有九种模式的引流，优惠通知引流、现金抵用券引流、抽奖、文化娱乐活动宣传、会员特定服务引流等等总共目前来看的九种模式引流。能不能在线上和线下，这种引流机制形成有效的平台?所以这是我们做全渠道非常关键的一点。

　　我觉得第三个我也非常赞同，我们在做电商的时候看到很多电商也有一个问题，电商其实它有它适合的商品，但一个大的趋势是，标准化商品的低价性，自有商品的稀缺性，服务类商品的体验性，你怎么把你商品的选择真正有效区分，我认为非常非常得关键。我记得我看了一个，他们讲顺丰黑电的材料，我记得有一个记者专门去体验这个店，他体现了一个线上和线下不同价的问题，这种体验就很大。他到黑电去的时候看了这个价格和网上价格差得还很大，效果非常大，所以我想我们在做这些的时候，怎么实现三个系统的有效打通，如果不能打通，这种给用户的感觉就非常非常差，有种被欺骗的感觉，这是一个关于全渠道的问题，我想谈这点。

　　另一个关键的，我们卖场我认为确实在哪些方面需要去改进，因为我们做了很多的项目，因为我总结了一下，也就是说这个是一个通用的问题。第一个，诱导卖场的信息提供，你能不能给他提供一个有效的信息查询的机制，让他快速锁定他想要买的商品，我们有没有?另外一个，随着他移动的时候，他能不能适时的获得你附近商品促销的信息?如果你做不到，我想你需要改进了。

　　第二个，我想关于人脸识别的精准营销，我认为我们很多的会员，坦率来讲，无论在网上还是用WiFi，我们无法识别我的会员进了我的卖场，现在海信认为只有经过人脸识别来解决这个问题，我们已经能提供相对比较精准的解决方案，我能知道我的会员进了卖场，他的消费习惯是什么，我们怎么给他提供精准的服务，这个非常关键。第二个，他怎么能到智慧广告的面前，能看到他需要的相关产品的促销信息，这个做到了没有?

　　第三个，怎么提供增加销售的机会。因为我以前到商场买东西的时候，往往有促销员告诉我这个商品没有了，你明天来拿，这个东西可能目前没有库存，但是我明天送来了，你明天来拿。如果这个问题出现，到了今天我认为就万万不应该。我们的缺品的管理和我们店内的电商的实现，怎么做到?

　　第四个，我想多形式、多节点的结算。海信上个月已经开发出了叫多渠道的支付方式，就是让客户随时随地的用各种形式来支付，因为客户不一定非得用卡支付，也不一定非得用微信支付，用户也不一定非得用支付宝支付，你怎么几种支付方式同时实现，更加地提高客户的体验性，我们是不是要去解决这个问题?所以说我想和大家讲，海信已经做到。另外一个，当然有可能在国外的一个大的餐饮公司，我们会推向画像识别POS，我想在卖场，至少我们认为在这些方面也确实要改变。

　　第三，关于售后的服务，这一点往往我觉得被大家所忽略。我认为到了今天，我们售后的服务，像我们的产品销售，像我们卖场的经营和管理一样的重要，我们要有意识的去收集用户对我们商品、服务的评价，以便形成我们的粉丝群、社会群，来快速地传播，我觉得这是第一个。

　　第二个，我们能不能提供智能联动的服务，比如说我销售了一单，如果你到什么餐饮去吃饭、喝咖啡，能形成多少的优惠，这样一整套的管理水平就提高了。所以我想，你的信息化做到了没有?我们的管理做到了没有，我们有没有这样的意识去解决这样的问题?

　　第三点，我还是坚持认为我们的购物中心也要送货上门，只要用户有需求的，你送货上门，因为你送货上门你就知道了，他跟你的会员没有什么区别，他的消费，他是谁，买了什么东西你一清二楚。这个恰恰是网上电商能实现精准营销非常重要的关键的闭环，我们做了没有?我们愿不愿意提出这个服务?当然商品不一样我认为还是不一样的，如果是在高端百货可能非常贵重的商品用户也不会让你配送，但是有些很普通的超市购物，他有可能让你配送，提供这种服务。

　　我说的这一切，我想都需要一个强大的技术支撑，一定要有非常强大的技术支撑和系统的整合能力，我认为才能实现。下面这是海信理解的整个智慧商圈的，我们认为需要改进的地方，形成一个整体的画面。

　　下面我想关于社区便利店，我认为应该主要做些什么，因为社区便利我坦率地讲，我认为社区便利也是非常重要的一个环节，包括最后一公里的解决也能促进便利店的发展，所以我想便利店主要要集中到物流的最后一公里，全面完善的社区服务，主要是为了引流，第三个便利的电子商务我认为也非常非常得关键。便利店的售后服务，我想跟购物中心是完全一样的，这里面我就不多讲，这是便利店的智慧商圈，我们的理解。

　　在海信无论是软件还是硬件的业务，海信有一整套完整的解决方案。细节我也不多讲。但是我想为什么海信能实现?坦率地讲，海信经过二十年的发展，他拥有自己完全自我开发的软件产品，适合各个业态的软件产品、硬件产品和我们的金融解决方案。所以说我想海信能够给大家提供相对比较完美的解决方案。

　　我的报告就到这，谢谢大家。
　　（联商网 青岛报道）

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