【联商巡店】联商网与知名行业媒体联合发起，并广泛召集全国零售人共同参与，挖掘中国好门店，对全国各地优秀零售连锁门店进行全方位考察和报道的专题栏目。

项目简介

项目名称：乐语通讯Smart Funtalk体验店

所属公司：乐语通讯

项目定位：通讯及其周边产品

建筑面积：308平米

营业面积：216平米

所属业态：通讯零售

开业时间：2005年，于2015年对门店进行调整

销 售 额：2000万

门店地址：北京市朝阳区西大望路平乐园路口

交通状况：可搭乘地铁7号线、11号线、14号线及多个公交车线路。

2015年，宏观经济换挡、GDP增速回落，电商迅速崛起，整个中国社会和零售业经历了平凡而又颇具挑战的一年。在互联网与实体零售深度融合的情况下，零售业正在进行大幅度的转型和升级。

大环境不好，企业的销售成绩也必然会受到影响。然而，有这样一家企业，2015年度业绩较上年增长26.23%，超越预期，实现了逆势增长。在零售企业销售普遍下滑的情况下，这家企业究竟有什么诀窍呢？记者来到了位于北京朝阳区的乐语通讯Smart Funtalk体验店一探究竟。

乐语通讯Smart Funtalk体验店2005年开业，于2015年对门店进行了调整，地处北京东三环与东四环间的西大望路主路街边，属于办公与住宅综合商圈。周边有珠江帝景、风度柏林、农光里、平乐园等多个社区，社区人口数量较高。同时，周围交通极为便利，顾客可搭乘地铁7号线、11号线、14号线及多个公交车路线到店。

区别于一般的通讯产品零售店，乐语通讯Smart Funtalk体验店以爱潮品、爱时尚、爱娱乐的人群为消费主体，致力于打造以通讯产品为主，新奇特和智能周边产品为特色的生态零售系统。

作为乐语通讯从传统零售向智慧零售转型的全国首个示范店，该体验店主打新、奇、特，从产品结构、销售模式及客户服务着手，向产品智能化、服务专业化、体验科技化发展，最大化满足消费者在产品及体验上的个性需求。

产品种类齐全

在216平方米的经营面积里，乐语通讯Smart Funtalk体验店经营着包括Brookstone、苹果、三星、微软、华为、联想、小米、拉手等在内的品牌，涵盖通讯类产品全品类，突出差异化、新奇特，不仅有最新品，还有最热的通讯产品。同时，还引进了美国新奇特连锁品牌Brookstone产品、国内上千家智能厂商主打产品及周边产品。如果有些前沿产品没有实物，体验店将通过电子屏幕展示，让消费者更便捷的消费和体验时下及未来最新、最潮的智能硬件产品。

说到新奇特，就不得不细说Brookstone这个品牌。据悉，Brookstone成立于1965年，是美国最大的新奇特产品开发和零售平台，在全美购物中心和机场有300多家门店，供应各种功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上较难找的消费产品。

为推陈出新，Brookstone 拥有自己的研发团队，一直保持旺盛的产品创新精神，所推出的产品贴近人们的工作、生活和娱乐三个重心，以智慧科技和无穷创意来提升个人生活品质。不仅如此，还作为新奇特产品的渠道商，供应其他品牌的新奇特产品。

2014年，三胞集团将该品牌揽至旗下，联合赛领资本收购了Brookstone，丰富了零售产品品类，而此次并购案也荣获当年美国“年度跨境并购案例”全球大奖。

互动体验式销售

“让每一个人享受沟通的快乐，分享快乐生活”是乐语通讯的使命。记者了解到，乐语通讯Smart Funtalk体验店不只是销售产品，更为消费者带来了有趣的互动式体验。在门店，通过场景式的产品展示、玩伴式的店员引导等，变销售渠道为互动体验平台，让顾客在玩中体验，在体验中感受快乐。

全新O2O式客户服务

乐语通讯是中国移动、中国联通、中国电信的全国战略合作伙伴，在行业内率先实现了“从产品到服务，从销售到运营”的战略转型，推出了“手机+配件+运营商业务+增值业务+在线服务”的无线互联产品线，引入独特的体验式营销模式，通过实体门店、网上商城、呼叫中心和流动营业厅的多通路覆盖，实现对顾客全生命周期的服务，真正帮助顾客方便快捷的应用无线互联网。

同时，整合线上线下资源，实现了互联网和实体零售的有机结合，包括与拉手网、国采支付、美西时尚等三胞集团线上资源互动，将银行、保险、证券和个人消费金融等业务在实体门店落地;实现了用户“网上下单、门店服务；门店下单、后台服务；零售业务、金融服务”的全新O2O体验。

（联商网）

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