出品/联商网

作者/日照新世纪王晓鹏

图片/联商图库

最近，社区拼团如火如荼，被很多业内人士称为“强盗打法”。网上各种批判声音此起彼伏，也没有终结巨头们的这场争夺战。

社区拼团于2016年在长沙起源，经过这么多年的发展，很多入局者屡战屡败，但热度依旧不退。为何？原因无它，获客成本低、流通成本低、复购率高等优势又经过了疫情后各平台及线下零售企业的趟坑验证。一张又一张的喜报飞出，一场又一场的社群拼团大课，让各平台大佬们意识到这个模式真的是易复制可操作，通过各种数据分析得出的万亿市场蓝海也加速的头部玩家的入局。

很多文章、视频每天都在非常细致地分析这场没有硝烟的战争战况。所有巨头玩家入局后最头疼的事情，就是“团长”。团长有三大特点：一没忠诚度、二平台要付出毛利、三不易管理。你争我抢之后，最后结果是一个团长身兼数个平台。大家都清楚自己要什么，当然是客户。那客户进入平台后平台是不是就高枕无忧了？我想答案是否定的。因为平台玩法跟团长玩法的最大区别是信任度和交互效率，这两个词只靠平台弹出来冷冰冰的服务通知是不行的，需要团长有温度的消息推送与高效率的服务。

所以，在我看来团长的抢夺最后会变为去团长化，因为大家都不想被团长牵制。各大平台中，我觉得某团的“去团长化”行动最为迅速，通过服务通知邀约顾客加入企业微信群。企业微信去年完成了与微信的深度打通，这就形成了更加高效的交互管理，一个人管理几百几千个群在未来是非常简单的，活码建群、自动回复、多群同步消息，包括群内直播等等手段将形成全新的社群玩法。当一切形成后，即使团长被其他平台抢去也没有关系，因为客户确保留了下来，成了他们的私域客户，不得不说某团的这一招“釜底抽薪”真是非常明智。

未来的社区团购，未来的零售到底是什么样子，我们无法预知。但是，从消费场景的迭代中，我们逐渐看到有温度的经营模式会越来越多，拼价格、拼供应链、拼品质终将走向拼服务与用心。