6月17日，首届中国实体店电商大会在山东济宁隆重启幕。大会以“逆战”为主题，盛邀零售企业大咖、品牌商老总、行业专家、政府机构等，共商实体店电商大计，打一场实体零售的逆袭之战。

在会议最后的现场互动环节，韦屹供应链CEO、小爱联盟秘书长史海滨，爱客多营销总监李燕，爱客多电商部副总监马敬以及爱客多金牌店长徐慧针对与会嘉宾在拼团、社群方面的问题进行了精准专业的现场解答。

以下是对话实录（经联商网编辑）：

提问：我们现在秒杀基本上形成了固定的时间秒杀，但它的流量是不固定的，除了商品之外，我想问一下电商部门有哪些动作可以保证基础的小程序浏览量，包括直播浏览量。

马敬：首先，确定电商部线上的定位，冲锋日的定位我们是根据线下的门店做的。冲的是单量，线上冲销售的日子错开了门店线下的高峰客流。建议您做拼团定位的时候，把时间节点根据门店的实际情况做好。

其次，您一定要有一个好的规划，当你有冲锋日的时候，一定要提前着手准备的是宣传、商品还有活动。快速有效的传达到用户端，一定要在群里做好预热，还要借助好线下的宣传氛围。

提问：我们活动也是比较多的，全渠道去做宣传，比如说发朋友圈，转发，有没有很好的方法让我们的员工更有积极性？

李燕：让所有的员工有兴趣的去转发可能是很难做到的，你只能要求他们去转发。我们做的时候是按照时间段，比如说早上七点到九点是一个转发的时间段，要求员工七点半转发，每天巡店的时候会检查员工的转发度，如果没有转发我们会让他继续转发成功。每个店的店长会监督这项工作，主要还是在监督。

提问：我想提问一下咱们拼团是每周二、周四，我直播的时间是在同一天辅助还是再单选一天分开进行？选品的时候直播的选品和拼团的选品需要有差异化吗？还是说直播是作为一个拼团商品的补充说明？

马敬：拿爱客多举例子，首先小爱优选我们定位的是实体店促销形式的升级迭代，直播我们把它定位成拼团的工具，我们现在做的是每天有拼团活动，每天也有直播。我们每天拼团的活动是包含直播专场的，比如说我们有正常的商品、早市、夜市还有品牌专场。

提问：我是一名采购，想问一下史总，预售的单品在和供应商谈判这一块有什么费用？

史海滨：预售商品分为两块，品牌专场是可以收费用的。小爱优选目前增加了商品置顶费，专场置顶费一个单品，底线一千，上限两万。专场直播人员和宣传人员会提前做预热，保证其他销售的同时还有一个费用的收入。

提问：咱们的货是供应商配送还是库房统一配送？结算方式？

史海滨：结算方式分为两块，如果是常规供应商可能我们执行预售，先入仓的自营先打款或者是现款均可以，这两个占比建议各占50%，预售商品如果占比很大的话会弱化采购的选品能力。

提问：想了解咱们招募社会团长的佣金这一块。

马敬：我们收割了一部分社会团长，但是佣金依然和团长一样，三个点。不一样的地方在哪里呢？不到他的点去提货，我们收割的外部团长是跟业务不冲突的，只需要他在群里转发链接做预告，不需要到他的点提货，提货点还是门店。

提问：我想问的问题是怎样能快速改变员工以及各个部门尤其是门店对于拼团这项工作的重视程度？

马敬：在拼团之前你要组建一个项目组，而且拼团的业务一定是老大们主抓的业务板块，要全员统一思想，不能说只有你想干这个事，应该是大家都想干这个事儿，这样积极性就能调动起来。

提问：拼团后，商品到店的时效，我们出现的情况是有部分商品能在第二天及时到，但会存在第二天到不了的情况，我想咨询一下爱客多这边对于这个是怎么处理的？

马敬：对于一些不能次日达的商品，在上架之前商品信息上就要做一个标注，标注一下它的提货时间。中间可能出问题了，本来可以次日提但是不能提了，我们可以真诚的在群里发一个致歉信息，明确的告知原因，告诉大家什么时间可以到，解释清楚，用户还是可以接受的。

提问：我想了解一下现在爱客多的退货率大概是多少？

马敬：我们是上个月统计了一下，8%左右。

提问：顾客自己可以申请退款吗？

马敬：在发货前可以，如果有一些商品在提货的时候有质量问题，或者是与商品不符，可以申请退款。

提问：自己不想要了也是可以直接申请退款的吗？

马敬：是的。

提问：现在门店退货率蛮高的，关于降低退货率方面有什么建议吗？

马敬：是用户不提货还是商品的问题，如果用户不提货的话你要想一些机制，怎样引导用户及时到店提货。