9月28日，由联商网、搜铺网、知了壳联合达志腾商管共同举办的2021华东商业峰会在苏州隆重启幕。

本次大会以“融合·升华”为主题，邀请到了各界政府领导、企业高管、行业精英、专家学者以及主流媒体500余人，齐聚一堂，共襄盛举。

明源云沃享品牌负责人宋芳孜带来《商业地产运营的“B、b、C全链”模式》的主题演讲。宋芳孜认为对商业空间来说经营是关键，作为商业地产的数字化服务商，要想做好商场的运营工具，首先得比购物中心更懂消费者，更懂运营场景。

作为这个赛道的一员，想要创造更好的工具，首先需要更多的去创新。明源云的可持续商业运营平台的基础框架，是基于B、b、C模式，针对品牌商户建立工作模式，针对消费者建立连接。创新目的只有一个，就是帮助客户成功，实现共赢。

以下为宋芳孜演讲全文（经联商网编辑）：

我今天分享的主题是《商业地产运营的“B、b、C全链”模式》。我们是在2013年成立的，前身是沃享科技，2021年初正式加入明源云，和明源云一起加速地产生态链的升级。

沃享科技加入明源云以后依然是持续深耕在商业地产。我们有能力服务全国的商业，今年华东是重点的区域，目前在华东合作项目现在已经有100多个，接下来也会把做的好项目经验分享传递给大家。

明源云深耕房地产24年，目前累积服务大概房产企业有6000多家，主要为大家提供智慧解决方案和经营管理系统。同时明源云在2020年9月份正式在港股上市，是中国地产SaaS第一股，服务百强房产企业已到达99家。

前面大家提到文旅创新，还有商业创新。创新的本质和基础都离不开对消费者的洞察和了解，尤其是随着新生代崛起，个性化，圈层化，多元化也是越加强烈。相比之下，泡泡玛特、喜茶这些品牌成功也更加印证了只有懂消费者，贴近目标群体的精细化运营才能赢得市场，才能创造价值。

我们认为，经营是商业空间的关键。作为商业地产的数字化服务商，要想做好商场的运营工具，首先得比购物中心更懂消费者，更懂运营场景。商业本身对大家来讲就是一个贴近消费者，贴近目标群体，创造和引领时尚的地方。

作为这个赛道一员，我们想要创造更好的工具，首先我们需要更多的去创新。明源云的可持续商业运营平台的基础框架，是基于B、b、C模式，针对品牌商户建立的工作模式，针对消费者建立连接。每一层都是基于用户的核心业务场景构建产品，而产品具有触达引流、识别转化、用户资产沉淀、服务内容承载、精准营销、精细化管理过程等价值。

我们的可持续商业平台针对消费者建立高频互动场景，也就是连接用户，在商业地产的营销负责人，面对消费者及潜在消费者进行引流转化复购全流程指导和数据分析。

引流部分已经提供了50多种流量的接口、20多种流量方式，来打通线上线下的流量，实现亿级流量资源。

转化方面有40多种营销工具、15种营销场景、12种动态标签，来精准的链接、激活和刺激消费者。

消费者到场后，如何让他感受到作为会员享受到权益和服务，这边我们有比较成熟的十多种第三方服务对接的接口，微信、支付宝、无感积分、停车场等能从线上链接线下服务。

如何让消费者下次再来？我们基于会员DAU数据进行用户分群，给用户进行精准的标签，来设计投放的过程。

明源云沃享一直专注于产品，希望能够提供更好工具给到购物中心，理想状态下的完整数字化建设商业是什么样？我们称之为B、b、C全链。全链是一个互联网名词，但它现在已经扩展到各行各业。什么是全链？全链就是将整个商场内，物理场景下的所有人都联系在一起。他们是消费者，是会员，是运营人员，是上铺管理人员。通过全链方式将物理场景下所有触点都联系在一起，这将为今后营销互动起到决定性作用。

未来，当数亿用户连接、数万购物中心需求汇集在一起的时候，这不是一个数亿级或者百亿级以下公司能够承载起来的，需要一个非常强大的PaaS平台。

明源云天际耗时四年，投入人工成本400人，能够持续保证业务和数据安全，今年整合当中也让明源云沃享支撑能力达到世界级水平。这也是明源云沃享为了星辰大海做的未雨绸缪。

我们一直在思考，我们为什么要创新，我们的创新是为了什么？目的只有一个，就是帮助客户成功，实现共赢。

客户成功是什么？是一个功能，一个概念，还是一个场景？其实都不是。我们认为，客户成功是从产品到研发，到市场，到销售，到交付，到运营的整套体系是需要所有人共同支撑。因此，我们提出以客户成功为目的的运营模式，是把客户不愿意做、做不好的事情落地形成方法论，并能够快速的执行传递下去。

明源云沃享也是在2020年开始实行的一种新的体系，叫做以客户成功为最终目的的运营模式。

这个模式一共有四个阶段，从前期的调研，到实施的体系建立，再到上线后6个月数据运营，包括后期整个运营成功，整个生命全周期运营我们称之为客户成功。

以企业微信构建为例，这个是我们推出一个新产品。整个企业微信框架落地分为两个步骤，第一个就是构建企业微私域流量池，建立连接器。我们就要做到深化企微的应用，这个过程当中每一步都有具体标准流程，每一个流程客户成功人员都会全程跟踪参与，保证客户体系能够快速落地，而不仅仅只是交付一套体系。

目前商业已经是进入了高度竞争的时段，数字化建设也被广泛应用。但运营仍然要沉下心，当行业外部声音越嘈杂，反而要沉淀下来做好运营工具。