9月28日，由联商网、搜铺网、知了壳联合达志腾商管共同举办的2021华东商业峰会在苏州隆重启幕。

本次大会以“融合·升华”为主题，邀请到了各界政府领导、企业高管、行业精英、专家学者以及主流媒体近500余人，齐聚一堂，共襄盛举。

杭州湖滨银泰in77助理总经理朱晶带来《做年轻人的朋友》的主题演讲。

与年轻力磁场共振，“敢潮敢热爱”是in77的项目slogan。

朱晶认为，仪式感是所有年轻人最不可抗拒的，作为开放的街区式购物中心，in77以“Mix & Match”的混搭空间和超前的市场眼光，引领先锋消费方式，打造年轻人的理想国。

潮流奢品、复古新锐、微醺夜生活、泛二次元空间等等在这里共生共荣，项目独特的包容性让年轻人在这里找到属于他们的归属感和仪式感。

在潮流方面，他认为in77不引领潮流，年轻人本来就是潮流本身。线下零售最美丽的风景其实是顾客。因此他觉得要做好三个坚定，一个是坚定做年轻人朋友，一个是坚定做好到店场景，第三个坚定做到消费者第一。

以下为朱晶演讲全文（经联商网编辑）：

随着95后、00后开始成为主流消费群体，“如何获得年轻人的青睐”成为很多商业项目面临的课题。杭州湖滨银泰in77一直致力于研究年轻人消费趋势和商业创新，所以我今天的主题是做年轻人的朋友。

杭州湖滨银泰in77比邻西湖，项目体量23万㎡，使用面积是9900㎡，整个in77分为五个区域，每一个区域都有不一样的定位，A区主要是定位于国际名品，重奢和潮奢品牌，包括一些品牌旗舰店，B区主要定义为先锋潮流，是五个区域里面整体客群年龄层次相对来说最低的区域，C区是体量最大的一个区域，商业体量差不多10万㎡左右，也是整个项目客流量跟销售额最大的一个区域，D区是化妆品和女性氛围业态最集中的一个区域，所以定位为女性精致生活，E区是现在一直调整的业态，目前是希望调整为集合潮牌的旗舰店，夜生活氛围以及复古街区。

从整个销售业绩来看，in77近五年以来一直保持着5位数以上的增长，即使受到疫情影响，2020年全年也是实现65亿销售，同比2019年增长25%，全年客流量达到5500万，2021年上半年整体经营情况从销售额数据来看，同比实现了翻番的增长，客流量增长也超过了50%。

仪式感是所有年轻人最不可抗拒的，in77一直致力于把最具仪式感节目奉献给年轻人。跨年作为in77全年客流量最大的一个项目，也是in77最重视、投入资源最多的一个营销节点，自从2017年起率先试水举办电音派对跨年活动，吸引了大批对跨年等仪式感需求旺盛的年轻人前来参与，逐渐成为一种杭城的跨年潮流。即使在疫情影响的2021年跨年，尽管没有举办电音派对，跨年狂欢夜单日in77客流量依旧突破了50万，展现了其强大的品牌号召力。

实际上，年轻人喜欢的仪式，需要重点去做。in77是一个节日属性特别强的商业项目，所以在一年中与爱相关的需要仪式感的节日，都是我们重点考虑的，包括情人节、520、七夕。在疫情期间不能做大量市场活动的情况下，我们还是重点考虑一些事件营销，今年七夕我们在步行街LV与Chanel之间做了爱情斑马线，吸引了大量的情侣网红拍照打卡，在微博、小红书等线上平台获得了极好曝光和传播，全网曝光量突破了4000万，很多杭州纸媒也进行了大量报道。

同时in77也自己做了77奇遇节、阳台音乐节，以及西湖咖啡文化节等等。今年5月，路易威登《看见LV》全球巡展第二站选择落地杭州湖滨步行街（杭州湖滨银泰in77），展览开幕当天，龚俊、欧阳娜娜、王霏霏、周也四位明星，以及百余位全国影响力KOL及媒体、嘉宾挚友到场，为期37天的展览共吸引总客流超600万人，全球媒体总曝光量破20亿，同时in77的LV店铺在活动期间销售额也呈三位数增长。

我们不代表时尚，正因为有这么多年轻人喜欢品牌，我们认为年轻人喜欢的就是时尚。作为浙江省明星到店最多的商业项目，in77一直致力于加强粉丝经济，同时将in77打造成粉丝的“线下应援点”，与年轻力磁场共振，突出in77的项目slogan“敢潮敢热爱”。同时整个in77也拥有很多旗舰店，以及首店，通过这些品牌聚集，我们在时尚界拥有一些杭城的话语权，我们拥有杭州地标建筑LV大楼，包括华东独家的克罗心精品店。

旗舰店方面包括乐高浙江省首家品牌直营旗舰店。去年我们也调整了很多潮奢品牌进入我们的A区，2020年，102场品牌路演，为杭州时尚发声，汇集全杭州最多的化妆品路演资源，在步行街上落地化妆品全国性的市场活动，如兰蔻精纯花坊，植村秀万里挑一，兰蔻新春庙会，资生堂春日樱花等等，可以做到每个月落地3-4场化妆品pop-up给到顾客各种各样的惊喜感。同时我们跟很多品牌进行发售联名，in77一年有300多场，每天基本上有一款限量产品发售。in77现在的slogan是敢潮敢热爱，我们觉得敢于坚持自我敢于特立独行的潮，敢于热爱自己热爱的东西，不一定要在意别人的眼光。

我们认为in77不引领潮流，年轻人本来就是潮流的本身。线下零售最美丽的风景其实是顾客。我们与杭城网红摄影师合作，长期在步行街为顾客拍照，在媒体上获得了良好的传播，各种身着汉服，Lolita的年轻人在in77毫无违和感，在in77是为了寻找他们内心真实的自己。随着民族文化复兴，in77策划了一系列汉服相关的活动，吸引更多此领域的年轻人来到in77， 通过触达圈层的特别企划， 深入年轻爱好者心智。在众多品牌焕新过程中，“泛二次元”“国内设计师潮牌”“微醺生活方式”等主题业态在in77初见规模，成为国内商业创新的前沿阵地，in77也与这些优秀新兴品牌的创始人，主理人合作，探索年轻人的情感内核，传播各垂直领域年轻人的热爱态度。

为了配合泛二次元街区打造，我们跟很多国漫进行合作，我们也做了一个赛博朋克式的视频进行线上的传播，整体传播效果非常好。我们也提炼了整个in77主要目标客群就是35岁以内年轻人，提炼了一些他们的精神内核，我们把他们主要分成四类，弄潮儿，生力军，乐天派，极限玩啡党。

in77在去年年底打造了全国首个泛二次元主题街区，三坑跟潮玩品牌形成集聚效应，还有潮流手办、萌宠互动、主题餐饮、咖啡等业态。同时，我们看到潮玩类作为泛二次元的一部分在in77聚集了多个品牌。比如，泡泡玛特、52TOYS首家哥特风格店、三月兽全国首店、TOPTOY等。

我们也跟很多线上品牌合作，跟很多游戏品牌合作比较多，我们跟网易第五人格游戏合作的首展。在今年的7月7日，我们自己也创造了77奇遇节。我们做了华商九周合作的华服时尚周，突出民族文化。E区我们一直调整，我们希望把E区打造成为潮流夜生活布局最多区域，成为杭城年轻人夜间消费，夜间情感交流，情感社交最集中的区域，通过潮流，设计师品牌，沉浸式体验给年轻人一个非常好的感觉。品牌组合方面，我们在E区引进一些很多品牌全国首店和浙江省的首店，我们在E区负一层也布局了一个复古潮流的街区，通过复古服装，个性玩偶，打造成年轻人非常愿意逛街的感觉。

活动方面我们也跟很多复古市集合作，现在已经固定下来，每一个月第二周作为我们固定的节日放在E区屋顶，我们所说的西湖观景平台，吸引到全杭州年轻人到这里打卡。这个是现在复古街区的氛围，整个E区活动营造上我们也通过很多特色的主题活动来强化这一类年轻人的心智，包括复古市集，咖啡市集，酒类一些市集，我们也在积极引进体验类的业态，主题艺术展，脱口秀，一些小剧场等等。

三个坚定是我们现在一直倡导的，一个是坚定做年轻人朋友，一个是坚定做好到店场景，第三个坚定做到消费者第一。伴随杭州城市发展的脉搏，in77将项目融入杭州城市文化和地标元素的情感内核，打造西湖时代城市文化核心圈。不局限于商业想象，未来in77将持续以开放包容的姿态，与年轻力磁场共振，在聚焦杭州国际化消费新形态上破浪前行。