12月2日，由南京市商务局指导，联商网、搜铺网主办，南京睿之新联合主办的2022华东商业年会举行。本次大会以“踔厉奋发·勇毅前行”为主题，探讨商业在艰难逆境中的前行之路。大会采取线上的方式举办，并在联商网视频号进行了直播。

金鹰国际集团董事长王恒应邀出席并发表精彩演讲。王恒表示：作为服务业，首先要考虑底层文化建立问题，也就是品牌和服务品质，这是一个长期工程。金鹰践行ESG理念打造超级综合体，打造出在内容上长期符合消费者需求、符合社会需求、符合长期有效的竞争地位的超级综合体，金鹰为此做了将近15年的规划和讨论。

以下是王恒的演讲全文（经联商网编辑）：

我是金鹰集团王恒。

今天很高兴有机会跟大家在一起讨论，过去几年我们思考的一些问题，作为商业运营商、作为服务行业的一分子，在不同阶段应该做哪些准备和考虑，是我跟各位很有共同点的话题。

从商业不同渠道竞争到融合、到科技＋，我们每一个同业都做了长足准备、考虑跟推动。

在这个过程之间，我们也做了一些事情，跟同业学到了一些工作方法，在不同的方式方法跟解决方案里面，做了些提升、整理和进步。

很高兴看见，在过去三年，商业里面的各行各业都做了调整、发展，都在寻找解决方案。科技+是一个必由的途径，从原来的信息化标准化，到现在的数字化，是不可回避的做长期准备的必由之径。

作为服务行业，我们首要考虑的是，底层文化是如何建立起来的。

对服务的了解、设计和服务行业执行方案，我们有怎样的思考或者集思广益。在我们共同认同的事情上面，去建立底层文化。具体表现是在品牌和服务品质，这是一个长期工程，也是我们服务行业不可或缺需要考虑的重点工作。

我们常常开会的时候喜欢讲笑话，就是卖豆浆，也可以形成企业文化和品牌效应。如果你的清洁、品质做的好一点，对顾客服务态度做的好一点。很可能在同行竞争里，没有高低之分，而是有不同层次的发展机会。服务行业可以说大，也可以说小。但是最重要的决胜关键，还是服务态度，是你自己的品牌。

由于金鹰集团有商业房地产背景，所以我们在考虑公司长期发展思路、在商业综合体、比较有挑战性的大型项目上，做好长足考虑。

在探讨过程中，我们结合科技+、结合国际标准的ESG，跟我们产品有很多关联。

首先我们谈E，Environment，绝对是跟我们的低碳减排，绿色营运有很大关联度。

所以在做产品的时候，环境的考虑，对节能减排双重效应，可以做一些实际成本分析。

投入双碳、节能减排，投入是有回报的。用电成本，实际的银行融资评价，都起到了很多有效的作用。我们在考虑商业定位产品的时候，ESG的E是要充分考虑的。 

S，Social，我认为它不仅是社会，也是Service（服务）的内涵，跟群体消费者做长期的结合。

G，Governance，公司治理，和系统上的管理有分不开的关系。对员工的注重品格的培养，人品和德行和能力都能够兼顾的话，对于我们的服务行业产生夯实的基础。

金鹰集团在打造超级综合体上做了将近15年的规划和讨论。

超级综合体顾名思义，体积是庞大的，体积庞大的好处就是可以在内容上做到比较完整，同时也是挑战，如何在内容上面长期符合消费者的需求、怎么符合社会的需求、怎么符合长期有效的竞争地位。

金鹰世界是名副其实的超级综合体，它的三塔和底座构成了90几万平方米的建筑，我们长期关注它的组合方式。

办公、酒店、商场基本上是每个综合体的标配。从办公上来说，我们从大型办公区到个性化办公，从专业的不管是金融属性，还是科技属性，都做了一些思考，让内容发挥能够全面，即便如此它也填不满这么大的体量。

所以在金鹰世界里面，我们就有一栋楼，三塔里有一栋形成了健康中心，变成了跟健康有关，不管是从身体检查、门诊、妇科、儿科、月子中心、医美、牙科齿科……这种想法让我们开辟了新方式。把相关的事业群融合在一起，产生更大的关联度与流量的互访。

由于这个成功经验，我们在南通、常州、昆山都会继续打造超级综合体。

同时在整个开发中间，充分的考虑到ESG三个理念，所以我觉得ESG是我们打造的底层文化。

最后，今天很高兴有这个机会，聆听一下同行、优秀的服务商、厂商发言。我们也可以多做些交流，多做集思广益的事情。希望这次华东论坛给大家能够带来新的概念，创造出新的火花，谢谢大家。