门店名称：sp@ce天虹超市海丰购物中心店

经营面积：3000平米

开业时间：2022年9月29日

门店地址：汕尾市海丰县宏通路海丰天虹购物中心B区二楼

推荐理由：

人本管理描述：

天虹致力于创造与分享生活之美，成为全国一流的零食企业。

成为当地目标顾客消费的首选商场；为股东提供稳定的，超过同行平均水平的投资回报；我们与供应商成为良好的合作伙伴，信守合约，友好合作；让天虹员工获得最佳的综合回报和实现自我价值的舞台；通过卓越运营，创新求索，促进行业发展，保护环境，服务社区，乐善好施，维护社会和谐。

门店装修和设计：

sp@ce天虹超市是天虹旗下中高端、数字化、体验式生活超市。2022年9月开业的sp@ce 天虹超市海丰购物中心店，位于汕尾市海丰县海河路东,处于新规划东南商圈，规划中的城市CBD商圈，项目位于海丰天虹购物中心二楼，营业面积约3000平方米。作为天虹超市的首个“本地化”超市，重点打造“本地化+生鲜源头采购+全球直采+自有品牌”商品优势，线上线下融合，不断强化服务和体验更新迭代，为目标顾客提供高品质商品和丰富多彩的消费体验，致力成为商圈内最品质、最美味、最智能、最懂汕尾人的超市。  

* 本地化商品sku数1000+,精准配置，致力做比汕尾人更懂汕尾的超市

* 引领本地时尚潮流新指标——商品、服务、购物环境、购物模式                     

风格调性：整体以灰色基调为主呈现精致工业风格，简约自然，优化场景动线为顾客提供了开放的交流空间设计，更聚焦于缤纷多彩的商品。打造了新型时尚、多元化购物环境。

消费体验：①生鲜服务可视化：岛式布局全程可视化，凸显商品新鲜、品质、安全，满足顾客“鲜”购物追求 ②熟悉的本地“味道”：本地化的商品集中陈列，亲切的本地语言标语、80/90年消费主力的童年味道 ，给顾客营造了新潮又暖心的购物空间。

商品创新：

一、源头直采  优质体验

sp@ce 天虹超市海丰购物中心店致力于提供更高性价比商品，通过直供体系降本增效，精选全球30多个国家400余种进口商品，多个国际大牌，全网比价优势明显；自有品牌甄选好物，超1500个SKU商品，建立了四大顾客心智品牌，天优、天口味、菲儿芙、奥百思；生鲜100+个挂牌基地，超过100个SKU的地标果蔬及有机菜，让任何籍贯的顾客都能在这里找到家乡的味道。

二、精准营销  顾客画像

为提升顾客感知、优化服务质量、门店在开业前后对顾客进行深入的调研及分析

建立顾客画像，精准的商品营销实现高转化、高频率和高质量顾客。

画像一、sp@ce天虹超市海丰购物中心店，深刻洞察本地消费者购物需求，积极开发本地化商品。打造本地化商品为主的商圈内最大散装零食集合馆、引进256个SKU的本地化包装食品，潮汕特产、公平牛肉干、幸运蟹皇面等让汕尾人的儿时味道在这里集合；187个SKU的本地日用品；引入本地农家散养热鲜畜禽肉，从屠宰到销售仅需四小时、本地果蔬的呈现更是让本地顾客在超市也能享有菜市场的丰富；潮汕特色烧腊、卤水、盐焗系列等，为顾客提供三餐不重样的熟食美味。在这里感受比汕尾人更懂汕尾的文化积淀。

画像二、针对年轻人学生群体喜欢兴趣多元、崇尚个性、关注颜值、热衷网络社交，为营造消费热点，借助全媒体运营手段，线上线下结合营销，全面触达年轻群体。成为年轻人的购物首选，自发式拍照分享，实现口碑营销引流。

画像三、针对高品质家庭型顾客，卖场重点打造场景化生活提案，有汕尾人的童年味道、热带水果主题、假期出游等多种生活提案，贴近顾客需求让卖场更有活力。同时引领顾客体验新的生活方式和美好生活的追求。

顾客服务和体验：

品质保障，服务升级：

在品质保障上，门店严格遵守ISO22000食品安全管理体系，每日农残检测，不卖隔夜肉菜，聘请第三方公司SGS、艺康全年对门店不少于三次全方位质量审核；在售后上，水果不好吃“三无”退货，“敢比价 贵就赔”等服务让顾客无忧购物，买得放心，吃的安心。全方位提升顾客愉悦购物体验，升级服务标准。

1V1

门店打造1000+顾客标签，根据顾客需求营销推送精准触达，不断与顾客互动，完善顾客画像、更多满足个性化购物需求，真正做到顾客的贴心管家。

数字化技术应用：

智能便捷  自助服务：

为了让顾客更智能便捷购物，卖场使用多种智能设备，如AI智能称、手机自助买单、人脸识别快速“刷脸买单”、快速核验等数字化运用，非人工收银买单占比80%，让顾客在超市随处都能感知到个性化、便捷化的购物体验。 线上天虹到家业务全新升级，天虹自建线上平台+接入京东到家和美团平台，让顾客有更多接入端口，6公里范围内最快1小时极速达、同城次日达、全国配、企业购、线上下单到店提货等功能，为顾客创造便捷快速的体验。

*共计服务4.6万单，销售合计295万+，

*门店5.9，活跃社群16个，私域流量约1万人。

其它创新：结合本地文化特色，春节开展擂茶大赛，结合节庆营销推广，制作话题，得到全城关注。贴合本地文化与顾客建立更亲密的链接。