来源/联商网

撰文/拾一

导语：2021年，联商网携手零售业爱心人士一同设立“大爱零售公益奖”，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工，他们每一次至诚而用心的服务总是能够让顾客感受到零售企业的温度与感动，他们业精于勤的专业总是能够为顾客创造更多惊喜与美好。

今年是第二届“中国商业零售服务标杆人物”评选，最终有10位零售一线员工荣获“2022中国商业零售服务标杆人物”这一至高荣誉，除了终身免费参加联商网大会以外，每位获奖者也分别获得2万元现金奖励。

凭借突出的专业能力和积极的工作热情，菏泽佳和购物广场奥城店食品区/酒水组的王媛媛在一众参选者中脱颖而出，获得了“2022中国商业零售服务标杆人物”称号。

▲菏泽佳和购物广场奥城店食品区员工王媛媛

六年的沉淀 成为最初想要成为的人

正式加入到了佳和这个大家庭是2016年11月，时年33岁的王媛媛是两个孩子的母亲，大的孩子上小学，小的孩子刚刚一岁半，都正是需要妈妈的时候。

为了使自己更加独立，更是为了给孩子们树立一个榜样，王媛媛毅然决然来到了佳和，最开始应聘的就是酒水理货员，这一来就是六年九个月。

陪伴着奥城店的开业，见证了长城店、佳和城在菏泽这片土地落地生根，更是菏泽区域一路走来坚实的后盾。

谈起当初为什么选择超市这份行业，王媛媛笑着说，“到了超市里面，感觉到有光在吸引着我。刚开始是为了生活需要，现在最大的感受就是热爱，我特别喜欢我这份工作，也会坚定的走下去。”

唯有热爱，才能找到自我的价值

2023年过年期间，卖场中的顾客熙熙攘攘，只见一个孩子在收银台前面走过来走过去，手里还拿着一袋烟薯。这一幕正好被王媛媛看见了。她主动询问小女孩遇到了什么问题，原来是包装上没有打码，结不了账。于是拿着这袋烟薯快步跑到二楼的秤台处，打上码之后回到一楼递给了小姑娘。

虽然听上去是一件微不足道的小事，但却是每天都在真实发生的。这也是王媛媛一直践行的企业文化理念——用真诚打动顾客，用爱来温暖顾客。

六年多的时光，王媛媛早已将酒水类的各项专业知识及专业技能了然于心，走在卖场中总能看到她努力钻研的样子，公司、家里甚至在洗衣服的时候都会变成他的学习场所，日益积累使他早已变成了“小灵通”，其他同事每每有不明白的总会找到她，顾客买东西时有她在就会变得安心。

功夫不负有心人，最终王媛媛成为菏泽区域第一个考进三星级的员工。

遇见光 追逐光 终于成为光

六年来，王媛媛始终保持着匠心的精神，专注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始终走在持续进步的路上。问起是什么力量让她一直在佳和不停地奔跑，王媛媛回忆起她刚来佳和的时候，深受帮带师傅的感染，看到师傅在工作岗位上散发着光芒，那一刻她内心被照亮，自此，心里的最深处有了标榜。

怕自己拖部组后腿，就自己找学习方法默默努力，在帮带师傅忙碌的时候自己学着熟悉商品、熟记商品知识，每一次的星级评选她都参与，每一次的专业考核她都认真对待拿出最好的状态，只为能够成为她自己想要成为的人。

谈到专业技巧的积累，王媛媛的经验之谈就是坚持每天学一点，每天进步一点。慢慢的积累多了，对商品就更加熟悉了，便于更好的做销售。

从业六年期间，王媛媛服务了数以万计的顾客。其中有一位来佳和购物的阿姨，买的东西有点多，手上提不动，王媛媛便帮忙将商品搬到了收银台。回忆起当时的情景，王媛媛觉得这不过一桩举手之劳的分内事，但这位阿姨却对她说了一句话，令她至今记忆犹新——“谢谢你闺女，服务真好，以后就来咱佳和了。”

这一句话给王媛媛带来了深深的感触，从此更加坚信：服务要发自内心，以顾客的需求为导向，用真心真品换取顾客的信任。

作为一名老员工，王媛媛也是一位优秀的帮带师傅，肩负着传道授业解惑的使命。每一位新到酒水组的员工，她都会耐心传授经验，讲解专业知识，手把手教学专业技能，直到他们在工作中能独当一面。

问到获得优秀师傅荣誉的感受时，她总是笑着说：“看到徒弟们快速的成长，不仅是为他们感到高兴，自己也会产生一种成就感。能与大家一同进步，更是最大的开心。日后也会继续发扬我们佳和的传帮带精神！”

后记

服务于一线的零售员工，是公司与顾客之间的联系纽带，也是顾客购物体验的关键提供者，需要行业和企业给予更多关注、认可以及尊重。我们需要明白，一线员工的情感关怀必须得到零售行业和全社会的加倍重视。

《联商网》希望通过这个奖项的评选，不断发现与树立零售榜样，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，最终助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升。