7月28日，由联商网主办并首次推出的中国商品力发展大会在威海国际经贸交流中心正式开幕。本次大会以“商品为王、品质为魂”主题，致力于零售企业商品力的提升，引导行业企业真正回归商品、聚焦商品。

大会现场，科脉互联网事业部总经理侯广锋通过梳理中国零售行业的发展阶段，讲述了当下数字化、IT对于整个零售行业发展的重要性和支撑性。他表示，未来5-10年时间里，应该会进入到数字化红利时代。

此外，他还认为，即时零售对零售行业是一种加持，零售行业要抓住即时零售的发展机遇。做好即时零售有三个关键，一要有很好的数字化系统支撑，二要有很好的运营能力，三要有商品的能力，因为品是根本。

▲科脉互联网事业部总经理侯广锋

以下是科脉互联网事业部总经理侯广锋演讲全文(经联商网编辑)：

我是科脉的侯广锋，在公司负责数字化创新板块，今天会从科脉视角对数字化做一些分享。

01

中国零售行业的红利迭代

2010年之前，零售行业如果有好的地段、商品，基本上都会有好的销售。2010年之后，则进入到一个平台红利时代，很多平台涌现出来，当下所有线上平台基本上已经做了很多收割性动作，现在通过数字化能力逐步将生意做得更好。

此前三年疫情期间，如果门店没有优秀的数字化、IT支撑，生意寸步难行。三年之后，今年上半年不同行业都有很大回升，零售行业也在逐步回升，但客流还是持续锐减。

我们需要思考，如何吸引更多消费者前往门店，到不同地方消费；如何做好拉新、复购和客户服务；如何让商品更好地流通出去，为客户提供商品服务。

另外，现在只做好门店生意是不够的，还要做线上生意。如何做好线上生意，把线上生意全方位、全渠道执行好，同时能给门店带来一定的赋能。

虽然前几年已经有“线上和线下”的说法，但我们是零售商，零售商的根就是门店。所以我们不管做公域还是私域，最终一定要把客流引到门店。因此，如何做好线上导流到门店、成就门店，是现在很多商家需要考虑的事情。

其次，如何做好IT和数字化。这也是目前部分商家面临的问题。现在线上平台越来越多，如何实现线上线下一体化，如何形成互通互联、提高效率，这也是目前阶段相对比较困难的事情。

有一部分企业做得很好，跑在前端，做了自己的中台、平台，但国内有80%的企业依然线上和线下割裂，不敢去做外卖、做公域投放，为什么？他们只看到平台的收割、抽成要20%-30%。如何把平台费用转化为获客费用，如何链接客户，这就需要IT和数字化能力。

最后，在整个数字化里，如何去做好建设。如何实现因地制宜，而不是复刻别人。现在数字化一定要从时代发展、消费发展、自身的服务客群特性，以及企业特殊情况角度出发落地。

这些年来，整个零售业的门店生意、线下生意逐步维稳甚至偏下，线上生意每年都在高速增长，包括私域及外卖，线上公域已是不可替代的部分。从2012年开始所有消费者已经形成线上购物的习惯，所以零售业也要做出相应转变。

以往整个过程中，第一阶段是2010年之前，只要开店有好的商品，就能够得到很好的回报。在当时，整个行业基本上都在快速发展。但当时也相对比较封闭，如信息、交通、IT现状等，所以更多是PC互联网时代。

但从2010年到2020年，移动互联网极速发展，2013年是O2O元年。十年时间里，我们经历了什么？

零售和餐饮经历了2012年的千团大战，当时平台拿出很多红利以及资本，让很多消费者养成第一波习惯。

后来开始推行社区团购、外卖等，实现线上「平台化」，因此线上基本上是寡头。在平台红利期，因为大家入局较早，所以很多企业都是受惠者，平台会给商家更多补贴和政策，同时借助平台红利期获得更多消费者，连接到私域人气，这样更加成功。

但其实很多企业只是做了平台化，连接了京东、美团、饿了么，没有真正把消费者囊括在系统、私域里，所以并没有得到最大量化。

这几年平台在逐步进行收割，对我们会有很大影响。要不要做公域？一定要做。所以现在一定要借助公域做好数字化，实现更好的营收。

经历这些之后，目前已经进入全渠道营销阶段。这个概念2012年曾提出过，但当时并不成立，主要还是系统存在割裂。未来5-10年时间里，应该会进入到数字化红利时代。在平台时代，如果能够实现线上线下一体化，促进消费者、商品形成一体化，可以借助这个力量成就自己。之后要推进系统实现更多升级，让产品具备一定能力成就自己。

02

零售数字化红利时代与即时零售

零售数字化红利时代出现了即时零售，说直白点就是线上下单，线下30-60分钟做完配送。有三个模式，一是平台模式，如美团、饿了么、京东到家，手中没有商品搭建平台是无法运行这个模式的，但可以做合作；二是前置仓模式，比如美团买菜；三是商家本身有店、仓。

即时零售的影响力

现在即时零售已经变成一种消费习惯，消费者想吃什么，想买什么，第一时间会打开外卖软件看看能否到达，其次打开电商。所以，即时零售改变了很多消费者的行为，也是零售行业的加持。

为什么？首先，因为零售行业本身是实体生意，以前外卖行业没有出现时，想做自配很难，但现在第三方自配起来了，即时零售可以很好助力。我们有店、仓，如果消费者有需求可以找到我们，这对于我们来讲就是加持；其次，对电商多多少少也有冲击，之前会想到淘宝，因为是24小时之后到达。但在零售门店里，可以植入一些百货产品及电子产品，消费者可以通过即时零售的方式在门店购买。

如何抓住即时零售机会？

我们认为会有两个方向。一是提供数字化系统支撑整个一体化，之后才能和内、外部系统形成高效连接、协同。因为只有建立在互通基础之上才能真正提高效率；二是必须有优秀的运营能力。运营能力是什么？以前开店需要收银软件、配送管理软件、寄存软件，更多讲的是固定化、固定模式、标准化、SOP模式，按照这个方式执行即可。但现在营销是无定式，有了更好的工具之外必须要有运营团队、运营能力、运营思维，才能真正把门店生意做好，把线上生意做得更好，最终实现1+1>2。

总结来说，做好即时零售，一要有很好的数字化系统支撑，二要有很好的运营能力，三要有商品的能力，因为品是根本。

03

零售企业数字化转型三大场景

零售行业永远离不开人、货、场。货是根本，人是目前要去触达，因为是最终品的销售点，要进好场。以前场就在门店，现在的场已经完全不一样了，至少有三个场，一是实体门店，二是公域（美团/抖音），三是私域。如何将公域地方做露出，并且产出交易，同时链接更多消费者导入到门店去，并且对客户培养、服务，提炼出更多高质量客户，这个至关重要。所以最终私域才是真正能够让我们走得更加长远的关键，所以要进入私域场。

最终在数字化转型中形成“三店一体化”，但实体门店是最为重要的。现在开店一般「一店三开」，开实体门店，在美团、饿了么、抖音开店，还要再在私域开店。如何让线上平台帮我快速成交，并且能够连接到客户呢？两个动作：一是让商品流自动触达客户，二是消费者能够最终落到私域。

所以，我们需要做的：一是形成商品一体化，在不同地方销售。三个场地里面客群可能不太一样，门店可能是对品牌有认知，公域对品牌是弱认知，私域是属于高认知，不同平台认知程度不一样。所以，要形成三店一体化，经营好不同门店，最后真正经营的还是实体，要转到实体里去。

降本增效。在这个时代，如何做到降本增效？分内部和外部。“内部”形成高效协同，从消费者到门店管理、采购、供应商，一旦形成符合这个时代的用法，通过移动化让大家都能在一个链路里面进行互通，所以这是通过移动化能力；“外部”通过门店，像刚才所说的所有不同的门店通通实现一体化，才能让内部真正高效，而不是增加更多负担。

开源增收。以前，很多企业搭建关于人的软件，门店都会有管理，但那时候只是字符，一体化之后，人是清晰可见的，他喜欢什么东西，我们就给他什么东西，对人的营销要精准，对人能够打标签。

以前有会员能力，现在需要有会员的产品、会员的数字化能力、会员中台，现在基本上要让所有在不同场域的人员都能形成企业资产。门店是我们的资产，货是我们的资产，我们一定要重视，人现在是最为重要的，人一定是我们所有资产，当不同场地所有消费变成一个场，所有公域收割都不会有影响，所以要从公域转到私域里面来。

客户体验。这个时代还要关注消费者，经营品的时候要关注不同场景。首先是消费在哪里，我们就要出现在哪里，品就要出现在哪里。这里其实有一些逻辑，如果出现在这里能够让我们不去亏钱，又能够形成连接，这里面有一套系统玩法；再是线上体验，一般情况下门店有更多的硬件、不同设备、不同端，所以在这里可能会有这个方面的考虑，要多元化。

04

新内核、新动能

科脉之前打造过一款中国人用得起的产品，当时投入很多精力和金钱，把软件价格做得相对普惠，团队覆盖到全国各地，哪怕是边陲小镇，我们在一二三四五线城市都有客户。

我们的软件在前些年发生很大变化，有些卖掉或者没有做创新，落伍了。前几年花了将近4个多亿的投入，为什么这么大投入？核心还是要做普惠的事情，我们认为当下零售行业一定要做数字化转型。

如何做数字化转型？如果曾经是一辆汽车，现在换个轮胎能跑得更快吗？换个机油能跑得更快吗？不是，要通过现在的技术重新再做一遍，不是让原来的客户只是换个“轮胎”而已，而是花了几个亿，换掉整个底盘、发动机，重构一款发动机，让它恢复原生生态，并且进行全方位一体化，最终产品形成云平台，在整个里面形成“四全一体”模式（全业态、全场景、全链路、全数据）。 

以前说要打破壁垒，但现在一定要重构数字化、IT，真正能够去赢得上面更好的销售。包括现在整个平台的理念，不是像以前大家所想的在成交客户时输出很多能力，而是根据不同规模垒积木一样垒不同能力，现在客户分布在全国各地。

科脉核心有二，一是助力1万家成长型企业、高速发展型企业成功；二是陪伴企业成功，能够给客户带来终身价值，而不是走上一段。

最后用王总一句话做结尾，祝愿大家都能够商品好、客户好、卖得好，谢谢大家！