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沃尔玛卷起来了!首推深夜配送服务

来源: 联商网 松柏 2023-09-13 15:36

出品/联商翻译中心

编译/松柏

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9月12日,沃尔玛美国首席电子商务官汤姆·沃德(Tom Ward)在官网发文称,公司已将“夜间配送”纳入在线业务服务之中。夜间订单派送时间延长,21:30之前顾客均可下单,交付截止时间更改至22:00前。

新闻稿称,近年来,深夜配送越来越受欢迎,对于繁忙的个人和家庭而言,此举将尽可能满足他们对时间的要求。无论是孩子们最爱的果冻维生素,还是急需更换的吹风机,面对各种突发状况,只需一键下单,即可快速送货上门。

除此之外,沃尔玛还进一步优化了“线上下单线下取货”和“送货上门”的服务内容,包括:

其一,添加「即时购物」功能,顾客可实时与分拣员保持联系,通过文字沟通替换或添加商品,直至提交订单的最后一刻。整个过程强调“个性化”和“互动式”,如同与好友发私信,让对方帮忙去店里买点东西。

其二,提供「按需配送」选项,顾客根据自己的行程选择配送时段,既可以是当天晚些时候,也可以是第二天一大早。另外,如果急需某些商品,如尿不湿、游戏手柄、充电宝等,可选择加急送,沃尔玛将在30分钟至90分钟内完成配送。整个过程强调“以客户为中心”和“便利性”。

其三,提供「安心配送」服务,即“InHome”高级配送服务,沃尔玛+会员可选择是否授权,允许配送人员直接将商品送入家门,放置在冰箱里或桌面上。此外,该服务还可以上门取回客户的退货,使整个流程变得顺畅和无忧。当前,该服务已扩展至全美46个市场,覆盖了3500万户家庭。

值得一提的是,据沃尔玛2024财年前两个季度的财报显示,沃尔玛美国的电子商务销售在第一季度增长了27%,在第二季度增长了24%。二财季的每周活跃数字用户增长超过20%,数字渠道已成大势所趋。

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