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编译/松柏

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9月12日，沃尔玛美国首席电子商务官汤姆·沃德(Tom Ward)在官网发文称，公司已将“夜间配送”纳入在线业务服务之中。夜间订单派送时间延长，21:30之前顾客均可下单，交付截止时间更改至22:00前。

新闻稿称，近年来，深夜配送越来越受欢迎，对于繁忙的个人和家庭而言，此举将尽可能满足他们对时间的要求。无论是孩子们最爱的果冻维生素，还是急需更换的吹风机，面对各种突发状况，只需一键下单，即可快速送货上门。

除此之外，沃尔玛还进一步优化了“线上下单线下取货”和“送货上门”的服务内容，包括：

其一，添加「即时购物」功能，顾客可实时与分拣员保持联系，通过文字沟通替换或添加商品，直至提交订单的最后一刻。整个过程强调“个性化”和“互动式”，如同与好友发私信，让对方帮忙去店里买点东西。

其二，提供「按需配送」选项，顾客根据自己的行程选择配送时段，既可以是当天晚些时候，也可以是第二天一大早。另外，如果急需某些商品，如尿不湿、游戏手柄、充电宝等，可选择加急送，沃尔玛将在30分钟至90分钟内完成配送。整个过程强调“以客户为中心”和“便利性”。

其三，提供「安心配送」服务，即“InHome”高级配送服务，沃尔玛+会员可选择是否授权，允许配送人员直接将商品送入家门，放置在冰箱里或桌面上。此外，该服务还可以上门取回客户的退货，使整个流程变得顺畅和无忧。当前，该服务已扩展至全美46个市场，覆盖了3500万户家庭。

值得一提的是，据沃尔玛2024财年前两个季度的财报显示，沃尔玛美国的电子商务销售在第一季度增长了27%，在第二季度增长了24%。二财季的每周活跃数字用户增长超过20%，数字渠道已成大势所趋。