来源/《The Testament of a Furniture Dealer》

作者/宜家创始人英瓦尔·坎普拉德

编者按：宜家从瑞典一个小山城起家，一步步成长为全球知名家居用品商，成就了独特的“宜家方式”和“宜家精神”。

为了给员工强调与顾客结盟的民主理念，1976年，坎普拉德写下了《一个家具商的誓约》，由此成为宜家圣经，指引着千千万万宜家人不断突破、不断进取。

为尽可能多的人创造更好的生活

提供各种设计优良、功能齐全、价格低廉的家具，让尽可能多的人都能负担得起。

我们一直以来追求的就是满足多数人的需求，对顾客有利的事从长远来看就是对我们自己有利的事，要达到此目的就需要承担责任。

资源分配不均普遍存在于东西方所有国家和社会团体，少数人占有绝大部分资源。就拿我们家具行业来说吧，有太多制作精良的产品只为满足富人的需求，这种状况对我们的战略布局造成了重要影响。

短短几十年我们就取得了重大成果。一位著名的瑞典企业家、政治家曾说过，宜家对民主化的贡献远大于众多政治措施的总和。我们也相信我们的努力将鼓舞更多人加入这一阵线。

我们的“本土市场”瑞典已经成为世界先驱，从拥有有限资源的多数人的利益出发形成了创新的理念，走在了此发展趋势的前沿。

但我们也有雄心壮志，深知自己能够对各个市场都产生有利的影响，未来我们将能够在瑞典以外的地区为推进民主化进程贡献宝贵的力量。大规模生产不仅是我们在瑞典市场的新优势，在世界其他地方也一样，这就是我们必须不断开拓市场的原因。

我们为了达成目标所使用的方法正符合我们的处事原则，即“独辟蹊径”，以及公司内部和对外简单直接的交往方式。

生活方式是一个强大的词语。为多数人创造更好的生活就一定包括打破社会阶层和习俗的束缚——成为更自由的人。我们的另一个目的是让人们看见宜家就能想到这一理念，但我们必须牢记，自由意味着责任，也就是说我们要更严格地要求自己。

没有什么方法比举一个例子更好。

先前我提到过我们要致力于民主化进程，为了避免误解，我想补充一下，这并不意味着我们要思考薪酬等有关平等的问题。虽然很多人都谈论过这个问题，但我们将从完全不同的视角着手。

我们工作的核心是产品品类和价格标准，接下来的章节会提到这些方面的问题，还有我们的公司原则和处事方法，我们通过多年经验制定的这些规则是宜家成为一个独特的公司的重要基石。

——英瓦尔·坎普拉德，1976年12月20日

1.产品是我们的身份识别

我们要提供各种设计优良、功能齐全、价格低廉的家具，让尽可能多的人都能负担得起。

产品线：

我们的目标是覆盖从室内到室外的所有家居领域产品。产品品类包括工具、用品、装饰品以及各种DIY家具和室内装饰，还包括一小部分公共建筑会用到的物品。产品线不能无限扩增，否则会对整体价格带来不利影响，要将主要精力集中在每类产品的主打商品上。

产品线概述：

我们的重点一定要放在基本品类上，即“宜家的代表商品”。我们的基本品类都必须有清晰的特征，必须借由简单直接的设计概念，反映出我们的想法。同时也必须简单耐用，体现轻松自然、无拘无束的生活方式，充满生机与活力。我们必须透过明亮与丰富的色彩，展现年轻与欢乐，来打动不同年龄层顾客的赤子之心。

在北欧，我们要向消费者呈现“宜家特色”；在北欧以外的其他地方，我们要呈现“瑞典特色”。除了基本品类，还有一小部分传统类型的产品，能迎合大多数人的需求，并与基本品类相结合。这部分产品仅限于在北欧以外的地区推出。

上图：蓝色部分表示已有宜家商场的国家，而黄色则表示未来即将开拓的潜在市场

功能与品质：

宜家不生产“用过就丢”产品。所有产品都应该为消费者带来长期享受，这就是为什么我们的产品必须功能强大、制作精良。但品质好是远远不够的，还要迎合消费者的需求。

例如，桌面的材质一定要比书柜架子的材质厚实，因为结实的桌面才能延长使用寿命，如果书柜架子也这么讲究就会增加不必要的成本。品质必须以消费者的长远利益为考量，我们应该以瑞典的安全标准及其他合理规范为标杆。

低价却不失品位：

大多数人的财富都是有限的。而我们希望服务的，正是大多数人。因此我们的首要原则就是低价但不失品质，不能为了低价而牺牲产品功能和技术品质。

正因为我们努力保证低价，所以我们的产品相对于其他竞争对手而言就具有价格优势、性价比更高。我们的一切产品布局和品类都必须符合这一战略布局。要保证低价却不失品位就需要每位宜家人共同努力，从产品开发、设计到仓储、销售等，每一个环节、每一个人都要通力合作。如果不降低成本，就无法达到“低价却不失品质”的目标。

产品线政策的变更：

服务大多数人始终是我们的基本政策，不容改变。这份誓词中所提到的准则，只有英格卡控股公司董事会和宜家国际公司共同决定才能变更。

宜家仓库

2.宜家精神—— 坚实且有活力的一种存在

在宜家工作，你一定早已感受到了宜家精神，甚至对它有自己独到的见解。显然，过去没有这么多人，人与人之间的距离很近、可以互相交谈，谋生也更加容易。现如今，谋生愈发艰难，大家都渐渐迷失在劳资双方集体谈判和人事部无数的文件中。

那时，一切都真真实实地存在过——人人都愿意为他人伸出援助之手；收入微薄却能维持生活，将手头的一切发挥到极致；节约成本到吝啬的地步；谦逊、热情和患难与共的社区意识。可是从那时起，无论是宜家还是整个社会都发生了变化。

但我们每一位新老员工都依然保存着这种精神。员工们每天都竭尽全力、充满责任感和激情，但在其它和我们一样大的团队中，并不是所有人都能如此。工作对于某些人而言不过是谋生手段，和其他人没有任何差别。

我们都必须承认，有时因为对乏味的工作不上心，我们会失去工作的激情，甚至踌躇不前。

真正的宜家精神的源泉正是我们的激情、不断的革新、节约成本的意识、敢于承担责任、乐于助人、谦逊的态度和简单的行事方法。

工作远不止是谋生手段。如果你对自己的工作缺乏热情，你将浪费自己三分之一的生命，这将是无法弥补的。

对于团队领导者而言，一项重要任务就是激励和培养团队成员。团队精神固然是好的，但这需要每一个团队成员都竭尽全力工作。而你作为领导者，做决策之前一定要咨询团队意见，一旦做出决定就没有转圜的余地了。在这方面，足球队做得非常好。

感谢在辛勤工作之人，他们简单质朴、勤勤恳恳、乐于助人、默默无闻。他们不喜欢用“有责任做好一件事”来形容自己，对他们而言，帮助他人、与人分享不过是举手之劳。社会的每个体系都需要他们，因此我称他们为忠实拥护者。他们的身影无处不在，无论是在仓库里、办公室里，还是销售团队中，他们就是宜家精神的化身。

是的，宜家精神现在依然存在，但需要不断发展以赶上时代的步伐。发展并不等同于进步，而领导者就要肩负起责任，带领团队在发展中进步。

3.提高利润才能增强实力

提高人们的生活质量！为了达到这一目的，我们必须增强实力，尤其是经济实力。我们不提倡坐享其成，我们坚信竭尽全力才能获得令人满意的结果。

利润是极好的！我们首先分析一下利润一词的引申意义。政治家们经常使用甚至滥用该词。利润让我们有实力，增强实力有两种方式：一是通过获取利润，二是通过补助。而国家补助的来源有两种：一种是国家机构运行过程中获得的利润，另一种是所有纳税人的纳税款项。

我们在资金方面也应该自给自足。

增强经济实力的目的在于为长期的成功奠定基础。为此我们需要做的是：压低价格、提高品质。如果要价太高，则会失去价格优势，如果要价太低，又无法增强自身实力。这是一个无解的问题。

因此，我们不得不节省生产成本、提高购买效率、尽一切可能节省开支。这就是我们的秘密，是我们成功的基石。

4.从小事做起

这对宜家来说至关重要。我们一次又一次证明了看似微不足道的事情和有限的资源却能产生令人满意的结果。

在宜家，浪费资源就是重罪。如果无需顾虑成本，就很容易达到既定目标，任何一位设计师都能用5千瑞典克朗设计出一张桌子，但只有顶尖设计师才能用100克朗设计出一张既美观又实用的桌子。任何一个需要付出巨大代价的解决方案都不过是平庸之才。

只有当我们了解了一项解决方案的代价，才会尊重它。宜家生产的产品必须要有价格标签！产品没有价格标签就像政府不告知纳税人学校提供的每一份“免费”午餐的价格。

浪费资源是人类最大的毛病之一。许多现代建筑更像是人类愚蠢的纪念碑，而无法满足人类真实需求。浪费是常见的日常小事：打印永远不会再用的文件、花时间证明你是正确的、因为不愿负责而迟迟不做决定、在可以留便条或发传真的时候却要打电话。

用独特的“宜家方式”有效利用资源，就可以积少成多。

“没有什么方法比举一个例子更好”

5.简单是一种美德

无论是在社区中还是在公司中，一定要有特定的规则使人们有序地生活和工作。但规则越复杂，就越难让人们遵守，因此复杂的规则就会阻碍发展。

长期以来对于责任的负担、恐惧和勉强都是官僚作风的温床。犹豫不决会催生更多数据、更多研究、更多官僚制度，官僚制度又会使事情更复杂、发展更缓慢。

制定计划就等同于官僚制度。当然，为了指导工作、维持公司的长期运作，我们必须制定计划。但是千万要记住，过度的计划是导致公司倒闭最常见的原因。过度的计划会限制行动自由、减少有效工作时间。复杂的计划会阻碍发展，因此我们的计划应该简洁明了、清晰易懂。

简单是我们的一大传统，简单的程序影响力更大。简单的行为能赋予我们力量，在与他人相处、与供应商和客户打交道时我们都要做到简单和谦逊。减少花费并不仅限于不住豪华酒店，还包括不开豪车、不使用高级的头衔、定制制服和其它身份的象征。我们有自己的力量和信念就够了！

6.独辟蹊径

如果我们一开始就向专家咨询，阿姆霍特这种小地方是否适合宜家这种公司的发展，他们一定会反对。然而，阿姆霍特现在已成为世界上最大的家具商运营之一的发源地。

不断问自己为什么要做某件事有助于我们开辟新的道路。

拒绝接受被普遍运用的方法是进步的源泉。我们敢于为人之所不为！不仅在重大事务方面如此，解决日常小问题也一样。

人们去窗户制造厂买桌脚或是去制衣厂买坐垫都绝非偶然，这就是为什么我们要独辟蹊径的原因。

我们所说的挑战传统并不是推翻前人的一切成果：我们真正想要表达的是对发展和进步的不懈探索。

我们最重要的任务就是保持和增强公司活力。这也是为什么我希望我们决不要开设两家一模一样的商店。虽然我们都知道哪怕是最新的一家店也仍然存在不足，但整体看来，它是现有最好的一家店。积极向上和勇于探索的精神会指引我们不断前进。多问“为什么”是非常重要的。

7.集中力量至关重要

将军队力量分散的将军一定会失败。即便是天赋异禀的运动员也会有自己的问题。

对我们而言，同样需要解决如何集中一切力量的问题。你没办法一下子在每个地方做好每一件事。

我们的能力有限，无法同时满足所有人的要求，因此一定要集中力量解决重要问题。我们无法快速将所有品类推销出去，就要集中力量推销某一种品类。我们无法快速攻占所有市场，就要集中精力用最简单的方法制造最大的影响。

当我们集中力量于重要领域时，就要学会“使其产生效果”，也就是用最少的资源完成应做之事。

当我们开辟新市场时，就集中于市场营销。

集中力量意味着在某一重要阶段，我们为了达到目的不得不忽略其它一些重要事项。

这就是我们对每一位员工都特别要求诚信和忠诚的原因。

集中就是力量，这将为日常工作创造意想不到的效果。

8.承担责任也是一项特权

在每一种类型的公司和社区中都有不同层级的人，他们想要自己做决定而不是跟随着别人的步伐，他们都是敢于做决定的人。在一个公司和社区中，愿意承担责任的人越少，就越容易形成官僚制度。频繁的会议和小组讨论其实是负责人不愿或无法做决定的结果，而所谓的民主和咨询大家的意见不过是借口罢了。

承担责任与教育背景、经济地位、社会阶级毫无关联。从仓库工作人员到客户、销售人员和办公室职员，处处都有愿意承担责任之人，而他们在任何体系中都必不可少。

他们是发展的重要环节和动力源泉。

在我们的宜家大家庭中，我们关注每一个人、互相支持。我们每个人都有自己的权利，也有自己的义务，有自由也有责任。最重要的是我们的主观能动性，我们承担责任和做出决定的能力。

每个人只有在睡觉时才不会犯错。犯错是积极主动的人的特权，他们能发现并改正自己的错误。

为了达到目标，我们必须不断练习做决定、承担责任、克服对犯错的恐惧。害怕犯错是官僚制度的根源，也是发展的敌人。

任何决定都不会是唯一正确的选择，因此我们要允许错误的存在。只有平庸之人才会消极应对，花大把时间证明自己没有错。强大的人永远积极向上、努力前进。

赢家永远是积极向上之人，他们总能为所有人到来欢乐。但一个人的胜利并不代表另一个人的失败，最好的状态就是没有失败者。如果有人偷了我们的模型，我们也不会起诉他，因为这只是下下策。我们的解决办法是开发一个更好的新模型。

利用好你的特权——做出决定、承担责任既是你的权利也是你的义务。

9.还有很多事要做，未来无限光明！

如果总认为已经完成了任务，就会逐渐麻痹自己。一个退休人员如果认为自己已经尽职了，那么他很快就会失去激情，一个公司如果认为已经达到了目标也将停滞不前、失去生命力。

真正的幸福不是达到目标，而是为了目标而努力的过程。我们应该珍惜每一次开创新事业的时光，只有不断问自己如何才能通过现在的努力创造更美好的未来才能促使自己不断前进，开拓进取的精神将激励我们创造美好未来。

我们的字典里从来都没有不可能。

经验是一个很危险的词，它会让我们止步不前。许多人不愿尝试新事物，就将自己的经验作为借口。尽管有时候前人的经验是靠谱的，但只有自己的经验才是最宝贵的。

无论是在生活中还是在工作中，我们不仅应该保持自我发展的高度热情，还应该保持谦逊的态度，这对我们而言至关重要。这不仅需要我们关心、尊重他人，还要待人友好、宽容大度。只有毅力和力量而缺乏谦逊的态度只会造成冲突。无论是作为个体还是社会成员，谦逊、毅力和力量都是自我发展的秘密武器。

时间是最重要的资源。利用好十分钟你就能做很多事情，而浪费十分钟就永远找不回来了。

十分钟不仅仅是六分之一个小时，还是人生的一部分。将你的人生划分成无数个10分钟，然后尽可能利用每一个10分钟做有意义的事。

需要做的事还很多，希望我们团队的每个人都积极进取、坚持到底，不要被消极情绪动摇。只要我们想做的事都要尽力去做、共同完成，创造一个光明的未来！