今年陆续有不少老百货或关闭或拆建改造升级。4月15日，伊势丹百货天津南京路店的租约正式到期并撤离。此前，上海梅龙镇伊势丹官方宣布将于2024年6月30日终止营业。该店关闭后，伊势丹在中国大陆仅有天津仁恒伊势丹。对此，联商网顾问厉玲认为，百货店的数量减少是大势所趋，一定要做当地最高端的零售商场。同时，要研究你的消费者。

以下为文字实录：

百货店曾经是零售行业当中相当受人尊敬，受人崇拜的一个业态。

记得我当时在杭州大厦，以及在银泰工作的时候，本科生毕业能够到杭大、银泰上班都是很光荣的，现在大概不行了。

我们最早的百货店，就是服务100%的客人，顾客只要到我们这个店里，你想买什么都有的。

那是在商品比较匮乏，经济发达不够的情况下，确实是这样子的。

在英语当中，把百货店叫department store，意思是分门别类的，并没有百货的意思。中文翻译成“百货店”，那是一百年前的事情吧。

但是随着经济的高速发展，生活水平的不断提高，商品的不断丰富，百货店已经不可能服务100%的顾客，只能服务一部分顾客。

百货店的数量上缩小，这是一种趋势，大家一定要认准这个趋势的。在大趋势面前，硬要不撞南墙不回头，其实没有这个必要。

日本百货店有非常明显的一个发展轨迹。

伊势丹最早是一间在1886年创立的和服店。一百多年前快速发展，开出来很多连锁店。

不仅在东京、京都、横滨这种大城市，到日本的很小的地方，也能发展出一些连锁百货店。

上世纪90年代中期，很多的外资百货也进入到上海、北京等中国的大城市，生意做得非常好。

我记得上海梅龙镇伊势丹开业的时候，是我们百货人学习谈论的一种行业指标。顾客当中如果有伊斯丹贵宾卡，都觉得是非常骄傲的。因为他们那种宣传方式、促销手段，给人感觉到耳目一新，是时尚的尖端。

但是同样在日本，现在三越(TYO)和伊斯丹(Isetan)两大百货集团的总店数是明显下降。

从乡村往都市迁移，把面积退缩，把楼层升高。

我18年19年都去过日本，几家三越百货、伊势丹都花巨资把百货店的内装修，提升得非常华丽，商品也调整得非常高端。把商场打造成在东京的富人、国际游客一定会去的地方。

如果在日本都已经有这种趋势的话，伊势丹从海外撤出，也是非常必然的一种趋势，开始把战线缩回来。

尤其在中国，来的时候都是租赁场地，租赁期20-30年到了，跟房东谈，涨租金我肯定承受不了，降租金房东也承受不了。

因此在这种情况下呢，合同结束撤退，大家双方不伤感情。

所以无论是外资百货在中国的撤退，还是在本土的收缩，目前都已经进入了一个时代，独占鳌头的局面过去了。

那百货店接下去要怎么办？

这个话题过去好几期都讲过了，今天再重复一下。

百货店应该是一家，你所在地最高端的零售商场。

这里的高端包括环境、服务、管理、营销手段等等，都应该做到高端。

如果做不到，那和大超市、购物中心有什么区别呢？没他们大、没他们专，你怎么办？

那么如果这个城市非常小，做不了那么多高端，那就别做百货店，把店的数量缩小。

所以我觉得应该客观、理性地来看待百货业态。

目前在中国各个城市的情况，总体趋势是数量会减少的。

高端化必须突出配套，要有足够的配套，包括停车场这些。

告诉大家一点，高端百货店的营业时间是最短的，因为有钱人的生活不会早出晚归。

而超市应该营业时间是最长的，因为他们是生活的刚需，百货店并不是刚需消费。

所以你一定要研究你的消费者，增加本地高端消费者的一个粘性，真正把服务做到他们关注的点上去。

中国大多数的城市，这部分消费者还是有的。

某城市恒隆进来了，恒隆的实力放在那里，有人很紧张，就来问我怎么办？LV会不会去？Channel会不会去？爱马仕会不会去？

我说只要LV不走。他会这么近距离开两间店吗？一般不太会。

你不要想恒隆怎么样，要想你的供应商为什么走？租金太高？

你对我们的服务不好，那我当然走了。这就是最简单最基本的道理。