6月27日，以“信任”为主题的2024联商网大会在长沙盛大开幕。作为大会首日的重要环节，2024联商网大会颁奖盛典隆重举行。

为了树立零售标杆，发现、创造和传播美好，2024年联商网大会特别设立联商奖，以中国零售行业门户网站的高度和全新美好价值观，秉持公平公正客观的原则，对过去一年中国零售行业涌现出的杰出人物、优秀门店、卓越项目等给予最高级别的表彰。

不仅给予获奖者至高荣誉，同时设置了高达40万元的奖金，以及承担获奖者的食宿费用等。同时，我们也精心挑选了联商奖奖杯，特别选取了意大利文艺复兴巨匠达芬奇的经典之作《骏马》，由阿斯蒙迪授权铸造，单价近3000元的奖杯全球限量发售999件，大师经典，珍品收藏。

其中联商奖2023年度心服务源于“服务标杆人物”奖项，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。最终，有10位零售一线员工荣获“联商奖心服务”这一至高荣誉，袁花兰就是其中的成员之一。

获奖人员：袁花兰

岗位职务：珠宝销售顾问

所属企业：株洲百货股份有限公司

1980年出生的袁花兰，刚成年就加入了株洲百货股份有限公司。第一份工作就在株百服装部豪雕专柜，一直做到2004年5月，随后相继在株百家电部LG冰箱柜、株百百货部戴尔斯珠宝柜等领域工作，到2019年7月开始，调任至株百百货部周大福珠宝柜，一直做到现在。

26年的株百工作经验，袁花兰有着非凡的专业素养和敬业精神，对待工作始终保持高度的热情和认真负责的态度，还具备优秀的团队协作精神，积极与同事配合，共同完成各项任务，并带动了整个团队的工作积极性和效率。

因此，袁花兰多次评选为部门年度优秀员工和品牌公司明星员工。如今，袁花兰不仅对珠宝知识有着深入的了解和掌握，也用自己的“真心，热心，细心，耐心，用心”服务好每一位顾客，带来了不少温暖人心的故事。

今年5月24日，袁花兰15:30下班刚到家，正准备补一觉来解乏，就接到一位顾客的微信语音电话。这位顾客备注为娟子，仅在22年到店挑选试戴了一条珍珠项链，当场并未购买，后续两年间袁花兰对顾客的回访慰问都没有得到回复，这时候却突然来了电话。

电话里，娟子语气很急：“亲爱的，你今天上班吗？我妈妈的玉镯现在有点小，卡的手腕血液不循环，要赶快取下来，我找了很多地方都没办法在不砸碎的情况下取出来，也不敢直接取，我实在是没办法了，你看有办法帮忙取下来吗？”说实话，袁花兰并没有十足的把握，玉镯和手腕的空间太小了，不损坏玉镯就很容易弄伤手腕，但娟子语气里的焦急和担心，让她没有半分犹豫的应承下来：“没问题，我们试一下！”“但是我要很晚才能过来了，你是不是下班了？”娟子白天还要守店，没有办法马上过来。袁花兰立即表示：“没关系，根据您的时间来，我晚上再来一趟就是，很近的。”

但其实，袁花兰家在城区南边，到市中心一趟也很麻烦，她却只字未提，一心解决顾客的需求。挂断电话，袁花兰深知自己对玉器方面的了解不如玉器品牌的资深导购，立马打电话咨询，特别是减轻顾客疼痛的技巧，并拜托同事晚上一起帮忙，提前做好一切准备。晚上娟子带着母亲来到柜台，在袁花兰和同事多番尝试后，顺利的无损取下玉镯。

手镯一取下来，阿姨格外激动：“太感谢你啦！这个镯子困扰我好长时间了，找了那么多地方都不敢处理，还是你专业、服务好！”娟子同时打开手机说道：“我微信里有6位周大福员工，就只找了你，我到现在还记得两年前你接待我的专业与热情，哪怕我并没有购买，我就相信你一定能帮我解决！如果不是你，可能真要把手镯砸了，但这手镯我妈戴了十几年了，实在是舍不得这份感情，这下能好好珍藏了！”说着，娟子表示自己还要买套首饰送人，充分信任的让袁花兰帮忙挑选，并说以后买首饰就找她了，还要跟身边的亲戚朋友推荐她。

看着娟子和她母亲的笑脸，袁花兰深深地体会到了服务的真谛。它不仅仅是一种行为，更是一种心灵的交流，一种情感的传递，一种超脱于金钱与利益的羁绊与美好。在人生的长河中，我们总会遇到那些令人心动的瞬间，它们如同冬日里的一缕阳光，温暖而明亮。

这也是袁花兰一以贯之的服务初心，真诚的把顾客当朋友，用专业的技能和贴心的服务，急顾客之所急、向想顾客之所想，温暖与照亮顾客需要她的每个瞬间！作为珠宝销售顾问，袁花兰不仅仅是在售卖一件件精美的商品，更是在传递情感与希望，为顾客的生活带去一份温暖和光亮。每一件首饰背后，都承载着一个个不同的故事，而这些故事中的情感和期待，通过她的暖心服务得以呈现和传递。

袁花兰坚信，珠宝的价值不仅在于它的珍贵和美丽，更在于它能够唤起人们内心深处最柔软、最纯粹的感情。能够见证并参与这些感人瞬间的创造，是她的荣幸也是责任。

如今，袁花兰服务过的几乎每一位顾客都成为了信赖她的朋友，感动她真诚的心意，相信她每一次专业的挑选，自发的向身边人推荐她。在这个光彩夺目的行业中，她所做的每一次服务，都是在以真诚之心编织着人与人之间最美好的连接。每每看到顾客满意而归的笑脸，她都会感到无比的满足和幸福。

因为她知道，她的服务不仅仅只是完成了一次交易，还是一次与顾客友谊的链接，更是在顾客的生命中留下了独特的印记，成为了他们珍贵记忆的一部分。