出品/电商报Pro

作者/金江

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京东调整流量规则

京东又有新动作了。

据媒体报道，近日，京东调整了搜索推荐场域的流量规则。

根据升级后的规则，如果商家想脱颖而出、更好地把握流量机会的话，商品需要完成优质价格竞争力、优质的物流配送体验等任务其中的一项或多项，这样商家才可以快速激活流量。

价格方面，商家要提升的价格竞争力与商品价格星级有关，商品的价格星级越高，代表商品的价格越有竞争力，越有可能获得更多免费的搜索推荐流量。

价格星级是根据自身商品和同款商品的历史价、当前价算出的价格竞争力，平台会根据商家的商品价格进行评估打星，星级按1-5星划分，星级越高，获得流量和转化的机会越大。

SKU价格星级达到4星及以上，就被视为具有优质的价格竞争力。

物流方面就比较简单，商家只要让商品选择入京东仓或使用京东配送，就有助于打造更高效可靠的物流体验。

同时，将商品选择京东仓或者使用京东配送后，商品就会获取“京东物流”或“京东快递”标签，这样商家的商品也将得到更多免费的搜索推荐流量。

此外，商家还可以通过营销广告协同，借助智能投放主动触达更多目标人群，获取更多流量，把握生意增长机会。

根据京麦商家中心发表的公告来看，这还只是能快速激活流量的第一步。

图源：京麦商家中心

要想获得更多机会，商家还得做到第二步——运营商品，价格，服务星级，更好满足消费者需求，获更多曝光机会。

这三个星级指标均是商品可参与营销活动的门槛之一，也是影响流量和转化的因素之一。星级按1-5星划分，星级越高，商品可获取的搜索排序结果、营销活动资源、推荐场域资源均相对越好。

价格服务星级我们前文已经提到过了，与自身商品和同款商品的历史价有关，其他两个星级——商品星级和服务星级是由原来的商品服务星级拆分而来，拆分过后其评定标准变得更加细致了。

商品星级是由平台根据商品信息、商品好评、商品质量三个维度，综合评定出来用于衡量商品产品力的指标。

这三者会通过商品信息健康分、商品质量指数以及商品好评率三个数据体现出来。

服务星级则是通过重点考察商家对消费者服务质量来决定的，其中包括咚咚平均响应时长、平均妥投时长、消费者对商家的售后满意度以及商家的白条付款服务四项数据指标。

图源：京麦商家中心

虽然看上去与各种各样的数据和指标息息相关，但其实这次流量规则的变动就对应了刘强东之前说的零售三要素——商品、价格和服务。

简而言之就是，商家需要把商品性价比打得高一些、消费者满意度也不能忽略，这样的话京东就会给商品分配更多流量了。

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京东：服务和低价一样重要

实际上，京东这次对流量规则的调整，也体现了京东对主要策略的调整，那就是把服务和低价都作为主要策略，而不仅仅只专注搞低价了。

为什么这么说呢，因为更改后的流量规则中所强调的价格和体验因素其实就是在推动商家积极参与低价策略和提高对用户的服务水平，只有价格和服务都足够好了，平台才会给商家更多流量。

虽然把商家服务的重要性提上来了，但不可否认的是，低价策略仍然是京东的重心。毕竟它的流量分配重心第一个还是落在了优质价格力上。

有些人可能会疑惑，明明电商价格战都开始逐渐熄火了，其他平台都逐渐放弃低价，为什么京东不仅不放弃低价的目标，反而好像要一条路走到黑呢？

有两个原因，一是京东的低价策略虽然非常看重价格，但不是不管不顾地搞低价，他们是通过不断改进和巩固强大的供应链，用可持续的方式为用户提供低价产品的同时，也让商家有利可图。京东CEO许冉接受媒体采访时的发言就证明了这一点。

在采访中许冉称，京东在追求极致用户体验和价格竞争力的同时，也将确保业务的健康可持续发展，这要求公司在GMV、利润和现金流之间找到最佳平衡点。

许冉进一步认为，京东所推崇的低价，是基于供应链全流程降本增效的真诚让利，而非通过牺牲商品质量或合作伙伴利益来实现的“假低价”。

二是京东是真的实实在在地从低价策略里赚到了钱。

就在这个月的15号，京东发布了2024年第二季度及中期业绩报告，在报告中，京东的业务实力和盈利能力得到了明显的展现。

据报告显示，2024年第二季度，京东集团的总营收增至2914亿元人民币，与去年同期相比，实现了稳定的增长。

特别值得关注的是，该季度归属于普通股股东的净利润显著增长至126亿元，同比激增90.91%。调整后的净利润更是达到了145亿元，同比增长69%，同时，净利润率首次超过了5%，标志着京东在盈利能力上取得了新的突破。

图源：京东

在业务板块的具体表现上，京东零售作为集团的主要增长引擎，第二季度的收入达到了2570.7亿元，同比增长1.5%

京东物流的表现的收入则达到了442.07亿元，同比增长了7.7%。

图源：京东

除了新业务出现下滑外，京东零售与京东物流均实现了小幅增长。

而这些增长，都离不开京东的低价策略。

可以说，京东的低价策略，是京东在与电商平台激烈的竞争中所探索出来的经验，未来，京东还会继续完善这份经验，然后用来引导自己走得更远。

而在对商家的服务质量上，京东也不会松懈，毕竟最终能留住用户的，不仅仅只是绝对的低价，还有平台对他们的用心。

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淘宝向左、京东往右

除了京东，淘宝其实也在近期宣布了流量规则的调整。但与京东不同的是，淘宝的规则调整弱化了低价策略，把商家们从低价中解放了出来。

这次调整后，淘宝明确了以 “体验分” 为流量分配核心依据，商家的体验分越高，可获取的曝光机会就会越大、在售后场景中也能拥有更多自主处置权。

体验分分为店铺体验分和商品体验分两种。

店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度综合评定，评价指标包含品退率、揽收及时率、到货时长、旺旺响应、旺旺满意度、退款处理时长、求助率、判责率等，会基于店铺在同主营类目所有店铺中的排名进行评分，得分区间为3-5分；

商品体验分是从商品负反馈、发货物流问题、用户求助平台等维度评定，会基于该商品在同类目商品中的体验排名进行评分，排名越靠前，体验分越高，代表消费者体验越好，得分区间为0-100分。

而在此之前，淘宝对平台流量的分配更多地是依据商品的五星价格力评级。

五星价格力顾名思义就是根据商品价格的市场竞争力给予1星到5星的评级，评级越高，平台分配的流量就越多。

图源：电商头条

流量规则调整的不同，也反映出了京东和淘宝未来的战略方法不同。京东会依旧搞低价策略，而淘宝已经放弃搞低价策略，更多地将目光放到了GMV的增长上了。

虽然京东和淘宝在面对和各大电商平台激烈的竞争时采用了完全不同的方法，看上去一个向左、一个向右，但是其实他们的最终目的是一样的，那就是——回归用户体验。

淘宝在打了将近一年半的价格战之后，意识到了自己并没有像拼多多那样的打价格战的优势，如果继续实施低价策略，不仅商家们会越来越不堪其扰，用户的体验感也会不断下降，因此淘宝及时调转了船头，不再一条路走到黑；

而京东，在实施低价策略后，发现其不仅促进了营收，还让用户活跃人数增加、用户体验感变好了，因此京东要将低价策略继续实施下去，才能让自己越走越好。

总之，无论是淘宝还是京东，都是在努力走向一个对平台、商家和消费者都更好的未来；而他们的策略到底是对是错，我们也只能留给未来揭晓了。