来源/电商报Pro

作者/杨子

01

董宇辉带货澳门月饼疑有质量问题？

对某些人来说，今年的中秋节，已经变成了“中秋劫”。

这边，小杨哥“香港月饼”风波尚未结束。那边，与辉同行直播间的月饼就被曝出疑似有质量问题。

据相关报道，此前“与辉同行”直播间推荐了葡记食品抖音旗舰店出售的“澳门葡记流心奶黄月饼”，售价为108元每盒。

图源：抖音

其产品包装上显示，该款月饼的监制商为“澳门葡记食品有限公司”，而生产方则为“珠海葡记食品有限公司”，产地在广东珠海。

然而，第三方平台却显示，“澳门葡记食品有限公司”注册地为香港，已于2024年5月31日申请处于“休止活动”状态。

根据《香港公司条例》，公司进行休止活动的条件之一，就是“公司无法继续经营或暂时停止运营。”

也就是说，“与辉同行”直播间在今年9月推荐的这款“澳门葡记流心奶黄月饼”，其监制商在今年5月就已经停止运营。

这让不少消费者产生了担忧，怀疑这款产品的质量是不是有问题。

作为目前直播带货行业的一大顶流，董宇辉的名字一出现，就意味着这事的热度不会小。

果不其然，很快，#董宇辉带货月饼疑有质量问题#就冲上热搜第二，引发热议。

图源：微博

有网友调侃道，“要这样查下去，市面上80%的产品都有问题了”。

也有网友表示，直播带货行业最近乱象频发，是该好好整顿一下了。

还有一些网友表示恐慌，表示该月饼在多个知名直播渠道都有销售，而自己已经买来送人了，如果真的有问题，那该怎么办？

好在，对于此事，在国内生产和销售该品牌月饼的“澳门葡记食品有限公司”很快作出了澄清。

该公司表示：“有媒体在不知情的情况下，误将在香港注册的【澳门葡记食品有限公司】错认为‘澳门葡记月饼’的监制商，报道的香港注册公司与我司是两个没有任何关系的经营主体。”

并称，在内地销售的“澳门葡记月饼”均为葡记品牌授权生产和销售，并且由澳门注册的“澳门葡记食品有限公司”严格监制，不存在任何质量和食品安全问题。

图源：葡记手信微博

原本事情到这里，可以说完全就是一场乌龙事件。

董宇辉挺倒霉，被错认的品牌方也受了场无妄之灾。

谁料，这事居然还有后续。

该葡记品牌发出微博澄清后，打假人王海出场了。

他表示，澳门没有澳门葡记的门店，澳门葡记食品有限公司虽然是在澳门注册的，但只是一家皮包公司，没有食品牌照，更谈不上所谓的监制。葡记在珠海生产，并注册了内地商标，是土生土长的内地品牌。

图源：微博

杨子就此事咨询了葡记品牌的客服人员。客服表示，澳门葡记在横琴粤澳深度合作区有两家门店。

图源：抖音

随后，该品牌又在微博上回应了王海发出的质疑。

图源：微博

事情就此告一段落。不过，大众对此反应激烈，倒也可以理解。

近日，头部主播们长期霸占热搜榜，但基本是负面新闻。

一场“狮羊大战”，让快手一哥和抖音一哥亲自下场“扯头花”。拉开帷幕后，猛料越挖越多，事情越闹越大，一时之间根本收不拢摊。

负面舆论过多，公众对直播带货行业的信任就容易受损。

消费者们正是对大主播们祛魅的时候，同为超级头部主播的董宇辉这边一有爆料，很快就触动了大众那根敏感的弦。

从某种角度来说，直播电商，已经到了最危险的时候。

02

小杨哥被锐评“不要装聋作哑”

说到小杨哥涉及的月饼风波，这事儿可还没完结。

近日，小杨哥在直播间推销一款“香港美诚月饼”，声称其为“香港高端月饼”，并使用了“在香港都要排队买的香港美诚黑松露流心奶黄月饼”“米其林大师调制”等话术进行推销。

图源：直播间截图

据统计，该款月饼在平台近30天的销售额已超5000万元。

然而，经过多方查证，这款月饼的实际生产地在广东的广州和佛山，而非香港。该公司在香港也并没有实体门店。

随着舆论发酵，该款月饼的产地、质量等诸多细节也陆续遭到质疑。

对此，三只羊及品牌方以月饼属于时令性特殊食品类目为由，拒绝退货。除此之外，再没有给出明确回应和售后处理措施。

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布通报称，对该产品的抽样检测全部合格，品牌授权和委托加工手续合规，目前暂未发现存在违法行为。

然而，消费者们似乎并不买账。

不少网友认为，这件事的重点本来就不是产品是否有质量问题，而是小杨哥有虚假宣传和误导消费者的嫌疑。对此，合肥市市管局已经立案，对此展开调查，但目前尚未有定论。

图源：合肥高新发布 公众号

针对该事件，央广网发文锐评，称“产品质量暂无问题，并不代表主播销售没有问题，更不意味着三只羊可以无视消费者正当的退货要求，继续靠装聋作哑蒙混过关。”

还有多位法律界人士指出，三只羊的行为涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，违背了广告法、互联网广告管理办法、关于网络直播营销管理办法（试行）等。

甚至有律师表示，三只羊或将被重罚营业额5倍，甚至吊销营业执照。

舆论持续发酵，看来这一次，三只羊惯用的“拖”和“躲”两大秘诀要失灵了。

如果想要平息众怒，三只羊就要妥善解决好售后问题。如果被判定违法违规，也要为此付出应有的代价。

值得一提的是，这次月饼事件只是压倒小杨哥公众形象的最后一根稻草。

此前，辛巴与小杨哥由于销售大闸蟹而产生摩擦，频繁在热搜榜单上刷屏。小杨哥的猛料也被越挖越多，三只羊团队更是被陆续曝出在选品、质检、售后上的诸多问题。

飞瓜数据显示，近30天内，“疯狂小杨哥”掉粉超218万。

除去对当事主播的影响，一系列的负面舆论，也从内部撕下了直播电商的“遮羞布”，不断消耗着用户对直播带货的信任。

这不仅是小杨哥的危机，也意味着，整个直播电商行业都将迎来重大的挑战。

03

流量经济走到头，电商开始回归本质

直播带货行业的“大地震”一波接一波，头部主播们纷纷陷入多事之秋，这似乎预示着行业将迎来一场大洗牌。

随着消费者们对大主播的祛魅，流量经济逐渐走到头，电商开始回归经营的本质。而产品和服务是电商经营不变的真理。

然而，当主播的光环褪去，消费者们看到的却是不够优惠的价格、缺乏保障的质量和不够完善的售后服务。

据消费保统计，2022至2023年间，退款纠纷、虚假宣传、服务态度差、账号纠纷等成为整个直播电商行业的主要投诉问题。其中，退款纠纷问题占比最高，达到19.3%，虚假宣传次之，占比17.2%。

图源：中国网财经

直播带货行业的信任重建迫在眉睫。同时，随着直播行业走向规范化，主播的法律责任进一步明确，更加要严格选品，诚信经营，做好售后处理。

如果出现疏漏，也应诚恳道歉、积极赔偿、认真整改，决不能装聋作哑，妄图用冷处理蒙混过关。