来源/趣解商业

网购一箱牛奶，打开后爬满蛆虫，客服同意赔偿后又质疑商品来源。近日，一网友遭遇了这样的事情，而他购买的品牌，正是乳业新锐——认养一头牛。

1.网购的认养一头牛拆开后爬满蛆虫

据媒体报道，该网友网购了四箱认养一头牛的牛奶，其中一箱拆开后爬满了蛆虫。该网友找到客服后，客服一开始表示可以补发一箱，但之后就开始质疑，出问题的牛奶不是他们发货的批次。得知此事后，有媒体联系认养一头牛的客服了解情况，但客服表示，“不能相信一面之词”，“没有权限告知具体情况”。

图片来源：微博截图

事情引发关注后，认养一头牛官方账号回应了这件事，表示“已经联系用户并积极处理，相关产品也已经给予用户赔付和补偿”。对于为何会出现这种情况，认养一头牛也进行了解释：“牛奶营养价值较高，运输、储存中如果出现破损漏液易招惹蚊虫或引发变质”，建议消费者及时打开检查，若是遇到破损，第一时间联系客服。然而，对于其客服质疑消费者说法的态度，以及“不能相信一面之词”的答复，认养一头牛并没有进行说明。

图片来源：微博截图

这种事情并非个例。小红书上，一网友购买的认养一头牛牛奶也生了蛆虫，并且变质发酸，而客服仅愿意赔偿一箱牛奶。同时，多位网友发帖称，买到的认养一头牛牛奶在保质期内变质了。黑猫投诉上，也有多条与认养一头牛相关的投诉，投诉原因多为牛奶变质，此外，还有买到临期或过期牛奶、未开封牛奶出现不明黑色物质等。

2.乳业新锐，争议不断？

天眼查显示，认养一头牛成立于2014年，至今仅10年，相较于国内乳业巨头，认养一头牛算是年轻一辈。其创始人徐晓波既是企业法定代表人，也是实际控制人，持股比例为45.6075%。成立至今，认养一头牛先后获得了来自德弘资本、美团龙珠、古茗等多家机构的投资，截至最后一轮融资，认养一头牛的估值超过100亿元。不过，认养一头牛受到资本青睐的同时，也引发了不小的争议。

图片来源：天眼查

首先，也是最大的争议，就是认养一头牛的认养模式。创立之初，认养一头牛喊出了“替用户养牛”的口号，随后推出了认养模式，花2999元获得奶牛的“认养权”或花10000元获得认养奶牛的所有权益。之后，认养一头牛还推出了“养牛人招募计划”，即通过购买产品、推广、拉新获得称号、佣金和拉新奖励。这种模式，曾被外界质疑涉嫌传销。

图片来源：微博截图

其次是奶源。官网显示，认养一头牛2014年左右就建立了牧场，但直到2020年，认养一头牛仍依赖非自有奶源。同时，截至2021年底，认养一头牛的成年母奶牛有约1.36万头，有媒体计算后认为，这不足以支撑认养一头牛的纯牛奶销量。也就是说，宣传“认养模式”的认养一头牛，一些牛奶其实来自于第三方公司。

考虑到这些争议，尽管认养一头牛相关负责人表示，撤回IPO是基于公司发展现状、整体发展战略和市场环境综合审慎考虑的结果，但外界认为，由于证监会曾向认养一头牛提出多个问题，包括相关业务的具体情况、是否涉及传销、是否涉及非法集资等，因此认养一头牛撤回IPO与这些争议不无关系。

3.国内奶业陷入低谷，乳企们专注新业务？

有数据显示，2022年到2023年，乳制品全渠道收入同比都在下滑，2024年上半年，乳品市场全渠道销售增速也下滑了2.5%。在此背景下，乳企们的业绩也受到了影响。2024年上半年，蒙牛的总营收同比下滑12.61%，股东应占溢利同比下滑19.03%。同作为国内乳业头部企业，伊利的总营收也同比下滑了9.49%。天润乳业虽然总营收实现了增长，但其归母净利润却同比下滑了122.18%，近五年来首次出现半年度亏损。麦趣尔则继续亏损，总营收也同比下滑了10.36%。

乳业寒冬，业绩承压，使得不少乳企专注于新业务。伊利集团打造的B2B品牌伊利索非蜜斯前两年推出了特调乳，瞄准快速发展的新茶饮行业，8月，已经与沪上阿姨达成合作。6月，妙可蓝多收购了蒙牛旗下的蒙牛奶酪。蒙牛将奶酪业务交给妙可蓝多，不仅能提升妙可蓝多的核心竞争力，也有利于通过资源的优化配置，推动奶酪业务的发展。5月，认养一头牛针对成年消费者和儿童消费者分别推出了冰淇淋产品，价格在10元左右。其中儿童冰淇淋配料干净，符合大多数家长对于健康的需求。

就牛奶包装破损出现蛆虫的事情，有网友认为认养一头牛的反应比较迅速，但是对于一家新锐乳企来说，认养一头牛在包装、售后等方面还有不小的进步空间。你购买过认养一头牛的产品吗？欢迎在评论区留言讨论。