今年以来，通程集团分别投资数亿乃至数十亿的星沙购物中心、同升湖休闲型酒店和北京“长沙城”等三大项目，已从该公司刻意的低调运作中成为股市中的热门话题，通程锻造产业延伸链条的锤声也越来越多地引起政企高层的关注。
产业依托“专业”
多年来相当活跃的“通程控股”不仅为股海“湘军”争得许多脸面，也印证了“通程”8年沧桑的跳跃发展：从一家经营百货起家的企业成为从事多元经营的综合性企业集团，拥有近10家全资或控股子公司，主营业务涉及高档酒店、商贸、证券、房地产开发、金融投资和信息技术等多个产业。不仅成功地将产业延伸至这些资本、技术密集的新兴产业，而且在这些新的产业里经营稳健，有的还成为业界的一面旗帜，“链条”越捶越长，越捶越大，也渐渐让业内人士开始将眼光离开“链条”而关注这把“锤子”本身，对此，通程公司董事长周兆达一语释惑：“专业化要求”。也就是在产业延伸过程中，不懈地培育专业经营体系。
从1996年起，通程集团首先把产业结构的有机整合作为专业化改造的突破口，也就是注重产业能力，不盲目铺摊子。他们确立了三大主营业务：旅游酒店、商贸百货和金融投资。对那些回报不高、专业能力难以到位的“鸡肋”项目果断地予以收缩。经过几年的调整，集团形成了以通程酒店、通程山庄、麓山宾馆为主体的旅游酒店板块；以通程商业广场、东塘百货大楼和通程电器东塘店、西城店、朝阳店为主体的百货板块，以北京通程置业、恒信证券公司、商业银行为主体的金融投资板块，成功地实现了产业结构的战略调整。
精细打造“专业”
近年来，“他很专业”成为人们工作中很高的评语。而通程的成就也正是以专业化作为产业扩张经营内涵的结果。产业结构调整为专业化改造提供了一个平台，通程随之而来的动作就是着力培育相应的专业管理能力。百货是集团专业化改造的重点，公司决定按照“精细分工、精细建设”的思路，因店制宜，确定各自的专业改造方向。通程商业广场先后引进电影院、餐饮、运动休闲、书店等项目，大步迈向“一站式消费中心”，东塘百货大楼继续保持其温馨亲和、工薪消费的百货店特色。金色家族世界名品中心则瞄准高薪阶层，专营世界名品。电器事业部则大力发展连锁经营和代理业务，对在业内具有领先水平的商业信息系统进行改造和功能完善，以适应百货多门店，多业态的需要，同时，大力改造物流配送体系。至此，百货板块初步完成了购物中心、专业店、电器连锁超市为主流业态，以商业信息系统和物流配送中心为支撑的专业改造。
人才实现专业
专业化的产业延伸必须要有专业化的职业经理人，没有专业化人才的管理，也就没有在服务终端上体现出来的优质服务。按照周兆达的解释，专业化就是要让顾客受到全方位的良好服务。他指着一盘小菜举例说，除了菜本身的色香味，就是服务员送菜的方位、回身的样式都有严格的规定，尽力让顾客的味觉、视觉、嗅觉，包括文化的感觉都得到最大的满足，这就是专业化。“把微不足道的事做得很出色”、强调细节的专业化和专业化技能的培养正是通程专业化、职业化理念的核心部分。一位员工对记者说，在通程，即使是一个礼品袋，也力求与众不同，有独到创意。如通程酒店对每一个员工，每一个部门都进行了精细的分工，制定了严密的工作程序和量化的考核目标，并在经营实践中不断完善，成为湖南酒店行业经营体系的一个典范。
为了促进子公司专业经营体系的建立，今年以来，通程集团把总公司的职能“抽象”出来，在总公司建立金融投资体系、专业决策论证体系、审计法务监督专业体系、信息综合反馈体系。子公司则明确其经营中心职能，着重培育其专业经营能力，品牌延伸能力。
在企业的具体运作中，国内外最大的差距往往体现在专业化程度的高低上。通程“锁定”专业化经营的目标，就其方向来说，无疑踩准了市场竞争的脉搏。至于他们在产业拓展上的成就，周兆达说：“我们才刚刚开始。”
