））——情商（EQ）管理

情商（EQ）管理
上个世纪，人们通常见到一些企业家、商业巨子，会称赞他们的智商很高。
可是，通过科学家的研究发现，成功的企业家不一定智商都很高，但是，他们都有一个共同点，情商管理都非常好。

财商=智商+情商
所以，现代许多成功学家告诉我们，在将来这种多变的世界里，一个人想成功情商的管理优其重要。
一个人智商再高，他的情商管理不好，他会处处碰壁。

特别是市场经济的今天，我们要直接面对顾客，谁拥有服务对象谁就拥有财富，情商管理更为重要。

智商：
是一种知识的体现。
情商：
情绪智慧和情绪控制的认知能力
调节和控制情绪的能力。
情商管理包括
认识自己的情绪
处理自己的情绪
推动自己的情绪
认识别人的情绪
处理别人的情绪
情绪的形成
自我、社会我
自我与社会我的不平衡形成了情绪，茅盾的产生。
负面、正面
情绪的表现
情绪的四种基本表现





喜、悲、怒、惧
喜：
是带给别人快乐的一种能量
情商包括哪些内容
同情和关心别人
表达自己的情感与感觉
控制情绪、独立性
适应能力、解决人与人之间关系的能力
坚持不懈、有耐力
善良
尊重他人
情商管理的四种能力
自觉能力
理解能力
应用能力
摆脱能力

情绪的形成本身没有好与坏，是一个人对事物的认知过程作出的反应
管理情商要从改变认知过程做起
如何改变自己的认知
思想框框：
1、应该如此 ：我们无法知道世上发生的事情，发生一定有道理和原因。
2、拖付心态 ：自己情绪很坏是别人的原因，人生是自己主宰，不是别人控制的，自己决定。
3、没有办法：没有一种突破的执着，不要说没有办法，凡事有三种可能。

树立可能思想
一切都有可能，我们要树立可能思想。
破思想框框的方法：
目标是解决问题的最好方法。
换位思考


情商管理的方法
遇事先深呼吸。
了解自己、接受自己、肯定自己、喜爱自己、发展自己，生命中打球要打棒球，承认自己，再赞美对方。
再打高尔夫球，一直打到18洞，洞洞往前。
千万不要学会打排球。

球是圆的，地球也是圆的、星球也是圆的，整个宇宙都是圆的。所以，我们做人也要做个圆笼的人，让事业圆满成功，让自己明个圆满人生。

祝各位朋友：
心想事成！
美梦成真！