精 一把测量管理绩效的标尺

一把测量管理绩效的标尺


12个问题:
　　在日常管理工作中，有没有一种简单而精确的测量标尺，用来测量管理绩效的优劣？在过去25年中，盖洛普公司在全球采访了一百多万名在职人员，向他们每个人问了数以百计的涉及工作场所方方面面的问题，通过对这些问题及其答案细心筛选，总结出了一系列创造良好管理绩效的核心奥秘，并把它们简化为以下12个问题：
　　
　　　　1、我知道公司对我工作的要求吗？
　　　　2、我有做好工作所需的材料和设备吗？
　　　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？
　　　　4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？
　　　　5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
　　　　6、工作单位有人鼓励我的发展吗？
　　　　7、我觉得我的意见受到重视吗？
　　　　8、公司的使命、目标使我觉得我的工作重要吗？
　　　　9、同事们致力于高效的工作吗？
　　　　10、我在公司有一个最要好的朋友吗？
　　　　11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
　　　　12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
　　
　　初看起来，这些问题似乎十分简单，但仔细琢磨，却耐人寻味，它们是测评管理绩效的最简单、最精确的方法。作为一名经理，在处理这12个问题时，就好像登山一样，应当找到一条正确的攀登途径，带领更多的人登上顶峰，看到理想的风景。
　　
　　　　一、问题1和问题2：大本营（我的获取）
　　
　　　　当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的。你想知识公司对你有什么要求？你将从这个职位得到什么？在以上十二个问题中，头两个问题就是属于“大本营”的。
　　
　　　　二、问题3—问题6：一号营地（我的奉献）
　　
　　　　你已爬到一定的高度。开始提出不同的问题，想知道自己是否称职。在这一阶段，你所关心的是你的个人贡献和别人对此的看法。上述12个问题中，第3至第6项问题属于“一号营地”，如果这4个问题得不到回答，那么，所谓个人归属感、成为团队一员、获得学习机会、投身革新等想法都会落空。
　　
　　　　三、问题7—问题10：二号营地（我的归属）
　　
　　　　你继续攀登。至此，你的眼界进一步拓宽，环顾四周，你会问：“我属于这里吗？”不管你有怎样的价值观，是否适应周围的环境，这都是每个人必须冷静思考的。以上一系列问题中，第7至第10项问题属于“二号营地”。
　　
　　　　四、问题11—问题12：三号营地（共同成长）
　　
　　　　这是攀登的最高阶段。你有了前三个营地的支撑和积累，想把工作做得更好，于是开始关注自己如何与事业和同事共同成长的问题，开始热心于工作上的创新。但是，如果没有正确的期待（大本营），对自己的专长没有信心（一号营地），不清楚周围的人是否接受你的创新（二号营地），那么，你所关注的共同成长几乎是不可能的事。上述12个问题中，最后两个问题属于“三号营地”。
　　
　　　　如果你和你周围的员工对所有问题都能作出肯定的回答，你就到达了山顶。你会体验到比满足和成就更特别的感受。
　　
　　　　上述12个问题中，有10个问题与“生产效率”有关，这10个问题所揭示的员工满意度和管理成熟度直接影响着生产效率；有8个问题和“利润率”有关，比如，利润和定价、竞争定位或可变成本管理有着直接的因果关系；有5个问题揭示了与员工忠诚度的关系，与公司本身相比，上司对员工去留的影响更为直接。
　　
　　　我们坚信一个成功的道理：没有差的公司，只有差的管理。