中国百货行业发展：从2005到2006

在过去的一年里，中国百货零售行业在快速发展的过程中，取得了可喜的成绩，同时也暴露出许多问题。

　　规模增长与效益增长脱节

　　近年来，虽然国内百货企业的销售规模增长较快，但总体上，效益的增长情况还不尽如人意，体现出规模增长与效益增长不同步的状况。据统计，2004年我国百货零售企业的平均利润率不到2%，但是百货零售业销售规模的年均增长率在10%以上，这说明，我国百货零售业的发展不是靠内力形成；其次，百货零售企业门店数量与市场份额不同步，外资零售企业在数量没有增加的同时，市场份额却在增长。据统计，2004年国内限额以上百货企业的门店数增长了23.7%，外资企业虽然降低了7.7%，但外资百货企业的市场份额增长了0.3%，而内资企业却下降了0.8%，从这个角度看，我国百货零售企业在数量增加的同时市场份额却在减少；第三，国内百货零售企业的销售量增加了10%以上，但人均效益和每平方米的效益的增长幅度均不到10%，这说明，在国内百货零售企业进行规模发展的同时，经济效益并没有同步增长，甚至还有所下降。

　　定位趋同现象仍较普遍

　　随着竞争加剧，国内百货企业对差异化经营的战略意义和作用都有了比较清晰地认识，但在实际操作过程中，受品牌资源、资金实力等方面的影响，真正做到特色化经营还有难度，定位趋同现象仍较普遍。特别是在大中型城市中，在居民收入增加、消费需求增长的带动下，百货行业又出现了一股提升经营档次的潮流，新建、改建的中高档百货店数量有明显增长。例如，2005年天津市新建、续建5000平方米以上大型商业设施项目共52个，总投资90亿元，同比增长19%。全年项目竣工总数达到32个，其中新增10大重点商业设施，总建筑面积达316万平方米。这些新建商业设施不仅在硬件水准和购物环境上有所提升，而且定位越来越高档。仅南京路滨江道一带就云集了伊势丹、友谊新天地和国际商场3家新的高档百货店，总建筑面积约15万平方米。
盲目提升经营档次无疑会大大增加企业的经营风险，特别是发展高档百货需要大量引进国际一线品牌，并且要做到服务、设施的一流配置，而国际一线品牌往往只会在一个城市选择一个或者两个商场进入，因此品牌资源的争夺会非常激烈，无疑会增加中高档百货店的经营风险和经营难度。

　　促销方式有待规范创新

　　2005年，国内百货行业之间的竞争仍很激烈。为了吸引客流、提升业绩，诸多百货企业在促销策略、促销方式上进行了新的尝试，取得了良好效果。但促销方式雷同的现象仍然比较普遍，某些百货企业在进行促销规划时，过于追求轰动效应，以价格战为主要手段，甚至采取侵害消费者利益的方式来抵御竞争。此外，在会员卡的发放和管理上，诸多百货商场的做法雷同，导致会员卡流于形式，消费者不买帐。据北京媒体的问卷调查显示，68%以上的北京顾客拥有会员卡，但其中有70%的顾客认为会员卡没用或得不到实惠，认为会员卡用处较大的仅占7%。之所以产生事与愿违的现象，主要原因在于，百货企业缺乏对会员顾客的深入研究和细分，对日常销售数据挖掘不够，对会员卡的管理比较粗放，从而使促销活动缺乏针对性，不仅没有为顾客带来真正的实惠，反而给顾客平添了许多烦恼。

　　人才短缺矛盾依然突出

　　据国家信息中心发布的零售行业预测报告显示，2005年至2010年间，中国的零售业将保持每年8%至10%的增长速度，到2020年，社会消费品零售总额将超过20万亿元。随着2004年底零售业的全面放开，2005年的中国零售行业已经进入了诸侯并起、群争天下的时代，规模扩张成为国内外零售巨头的重中之重。对国内百货行业的统计数据显示，2000年以来，国内百货行业销售规模年均增长率都在10%以上。2005年，仅限额以上百货连锁企业销售规模增幅达24.8%，门店数量达到2637家，门店增长幅度达到24%。按照这个速度测算，百货企业的人才缺口会非常大。

　　在内资百货企业人才紧缺、急需输血的情况下，人才流失更是急待解决的问题。据统计，2005年外资百货零售业的销售规模增长近30%，门店数量增长了17.8%。因此，在企业规模急剧扩张的背后，中外百货企业在发展速度和规模扩张上的比拼，最终将演化为对专业人才的争夺。

　　2006年中国百货行业发展建议

　　2005年中国百货零售行业取得了可喜的成绩，发展势头良好。展望2006年，在宏观经济发展的带动下，消费市场会越来越活跃，从而为百货行业提供更好的发展环境。为了促进中国百货行业深入发展，我们提出几点发展建议：

　　重视对消费者的研究。近年来，消费市场和消费者的巨大变化，为百货行业的经营和发展创造了良好的外部条件。但是，由于中国地域广阔、发展不平衡，使消费者的差异化更加明显，因此，实施差异化经营，坚持特色化发展，就成为百货企业的合理选择。百货企业要通过科学的方法研究市场和消费者，根据当地的实际情况确定经营方向，真正做到走在需求的前面，引领消费潮流。

　　重视企业的发展质量。根据分析研究的结果，在过去的一年里，国内百货企业的发展速度较快，但盈利能力还有很大的提高空间。为此，企业需要在发展速度和发展质量上求得平衡，重视内部管理，将发展的重心放在提高效益上，唯此才能提高企业的核心竞争力。

　　重视使用新的营销模式和技术手段。在过去的一年里，网上购物、联名卡等新的分销渠道和支付手段已经被越来越多的消费者了解和使用。在这种背景下，百货企业需要对习以为常的营销思路和模式进行调整，通过借鉴吸收国际普遍使用的做法和工具，为提升经营业绩寻找新的突破口。

　　重视对农村市场的开发。随着中央“三农”政策的逐步落实，以县级市场为代表的农村市场将会逐步启动，市场潜力巨大。但考虑到农村市场的特殊性，百货企业在进行开发过程中，应采取与之相适应的策略和业态模式，因地制宜，求得发展。

　　重视人才队伍的培养和培训。企业的发展蓝图需要合格的人才付诸实施。人才的来源单纯依靠外援远远不够，因此，必须重视对企业人力资源的投人，对内部员工实施长期、系统的培训，全面提升员工的管理素质和专业技能，为企业的战略扩张提供必要的人才基础。