成功沟通的修炼

想要说服别人，好口才并不是主要的条件，其实很多保险行销高手，并不见得很会说话，一张嘴巴能把死人说成活人的代理人，反而会引起顾客的戒心。身为一个面对面销售的保险代理人员，说服别人的最重要条件是要能抓得住人性，懂得别人的心理。

那么我们怎样才能在生活当中学习和了解人性，来提升我们的销售业绩呢？ 以下有几点可供参考：

1、锻炼观察
敏锐的观察力绝对是可以训练的、培养出的来。比如，你有没有关心过花盆里的花大概要几天浇一下水湿度才最合适呢？每天上下班都会在同一个地方碰到哪些人？哪些同事特别穿什么颜色的衣服？最新刚接触的客户喜欢吃什么水果？从自然界的万物到我们的身边的人、事、特开始训练，再加以追踪印证观察的准确性，并不断加以总结，假以时日我们就能拥有敏锐的观察力了。

2、开卷有益
我们要多阅读有关心理、立志等能活化大脑的书。这些心理方面的启发心智的书能有助于我们了解人性，同时还能促进对大脑的启发。此外，我们在与客户交流的时候，就可以与他们分享，找到话题切入点，自然也就拉近了距离。

3、角色互换
在我们的周围经常会发生这样或是那样的事，我们不妨先试着和对方互换一个角色，在心底问自己，如果要是我是他的话，那会怎么想，怎么做？

4、学会倾听
自己说话不难，难的是静下心来去听客户说，并抓住重点，这就要求我们先放弃自己的观点，去注意和思考别人的想法，这很难做到，因为大多数人习惯抢着先发言，表达自己的观点。在倾听时，咬牙提醒自己不要发言，让别人先说，而且还必须认真的听进去，然后思考、分析、判断对方的话。

5、表达能力
如何说服别人，如果运用语言技巧去说服他人是可以通过学习来提升的，首先是声音要尽量的轻柔，态度诚肯，双眼坚定的注视对方的眼睛，千万不要让对方有一种不确定的感觉，而且措辞要简单易懂，最好是一语道破，有时也要点到为止，给对方一些思考的空间，切记不可喋喋不休。

6、平衡心态
平时在谈话时，要注意别人的心理平衡问题。给对方适度的补偿是有助于心理平衡的。

7、了解需求
要清楚知道对方的需求是什么，对此让他们清楚地了解自己提议中的愿望在哪里，能满足他们的哪些需求。

8、客观意见
给别人提意见或是建议，有的人会直来直去，有些人则是从正面的方向来引导对方的思考，我们发表的意见要客观工整，有建设性。

9、态度诚肯
只有诚肯的态度，才能使我们更容易得到客户的信任。

10、妥协折衷
在交谈中，我们如果无法达成共识，就需要采取妥协折衷的办法来解决问题，所以，成功的沟通中也含有妥协折衷的艺术成分。

11、全局观念
沟通高手一定要有大格局，放下主观的意识，尽量客观去看待每一件事情。

12、目的思维
有强烈的企图心会让我们产生很大的力量，所谓的白猫黑猫，能抓到老鼠就是好猫就是这个道理。