随着电子商务的成熟，对物流配送企业也提出了更高的要求。中国快递协会副秘书长沙迪表示，从业务量来看，2013年一季度快递公司业务量已相当于2008年全年快递业务量，快递规模已经逐步跟上网购，目前的瓶颈正是服务。在网购实践中，消费者个性化需求日益凸显，需要更多元化的服务，而从服务覆盖的范围来看，也需要渗透到中小城市乃至乡镇。
如沙迪所言，增值服务和覆盖范围正是未来物流快递企业差异化竞争提升服务水平的两个维度。来自市场研究机构的数据显示，物流企业毛利率从2009年的6.2%提升到去年上半年的9.39%，但物流行业整体上仍属“微利”。对物流快递企业来说，差异化的增值服务意味着更高的附加值。
基于网购配送的增值服务主要有两点：一是交付时的多样化选择，如顺丰日前率先推出“预约配送”服务，首批覆盖78个城市。消费者在网店下单时，可以预约一周内指定某天收弱物。二是消费者对退货的需求。当消费者的退货流程能够与物流公司的操作流程紧密联系在一起时，网购将拥有更为简单的体验。
