网友问：夏季天气炎热，出现顾客滞留在商场内乘凉的情况。城乡结合的郊区，客层素质总体偏低，中午至闭店结束在商场主通道及空闲区域出现赤膊席地而坐，甚至打地铺睡觉的情况。商场已增设客用休息区域，但仍旧人满为患。既是商机也是麻烦，这种情况，商场应当如何处理？
我的回复：
今年夏天天热，顾客没地方可去，来到门店纳凉，这在大城市已经都很难请了，大家还是呆在家里的居多，所以能够有这样好的机会让商家如此近距离与顾客接触，作为商家应该发自内心感到高兴才是，毕竟来的都是客啊。
人既然来了，那么我们就要围绕着人多做文章，让顾客与商品多增加接触的机会，要让商品学会说话。那么怎么让商品学会说话呢？
一是门店内可以搞一些惊爆价的促销活动，把那些滞销商品尽快出清；
二是针对生鲜商品做促销，可以专门留一些新鲜的生鲜商品，在晚上进行促销，保持晚间台面的丰满，通过跑量把生鲜商品的采购成本降下来，同时又通过生鲜商品进一步拉动人气；
三是利用小蜜蜂、店内广播不断地播放店内的促销信息，让纳凉的人坐不住，都能够动起来；
四是设一些流动促销台，在门店内到处流动叫卖，把那些在地上睡觉的人“搅”起来，只要人一动起来，卖场就活起来了，就不是一个简单的纳凉场了；
五是不要简单地认为消费能力低的人没有购买力，关键是你组织的货源是不是对他们的胃口，可以针对这些客源多组织一些价廉物美的商品，吸引他们的兴趣。
总而言之，来的都是客，今天不买东西明天会买，今天他在你这里纳凉揩油了，明天他就会以各种方式回报你的，作为商家，一定要有这种气度，要有这种全局观，要肯舍，先舍后得、小舍小得、大舍大得、不舍不得，这是大自然和人类社会运行的基本法则。
其实对于商家而言，根本没舍什么，空调你总是得开的，灯也是得开的，无非是人多了以后稍稍有点杂乱而已，但如果商家连这么小的一点麻烦都不愿承担，如果连这点“舍”都不愿意的话，那生意肯定是做不大的。
地球是圆的，你今天付出的一切，老天爷都会在某个时点偿还你的，回报你的，时间早晚而已罢了！
hcc12811- 该帖于 2013-8-20 21:28:00 被修改过
