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主题:第3章 不同场合的待客能力——医生束手无策,店员游刃有余

 
久保田美智子

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 发表于 2013-10-30 08:54 | 只看他
楼主

3  不同场合的待客能力

 

——从经验中学到的足部护理知识

  有一段时间,我在西武旗下的一家鞋店卖鞋。除了售鞋顾问之外,我还想考取足部护理资格证,这个想法正是源于那段时间的经历。

  那家店的顾客,基本都是周围办公楼的白领女性。她们常在下班时间蜂拥而至。原本空旷的卖场,一过5点马上变得忙碌起来,直到8点关门,简直就像战场。这些白领的买鞋方法与众不同。她们经常在杂志上选定想要的鞋,然后拿着剪下来的图片来到店里,对店员说我要买这双鞋我没时间,你给我找双图片上的鞋就行。如果库房里有顾客的尺码还好,有时候即使跟顾客解释:这款鞋是限量版,没有您的尺码。她们还是要买。而且好像很少有人坐下来不慌不忙地试完以后再买。

  看到这样的买法,我除了吃惊还是吃惊。更让人震惊的是这些白领的脚部状态。上了一天班,脚又脏又臭,还有槌状趾、鸡眼、老茧、嵌甲等等,基本上脚部都有问题。其中最严重的是脚臭,二三十岁的年轻女性,脚部情况怎么会如此之糟,实在难以理解。

  之所以脚臭,是因为穿着不合适的鞋长时间工作,汗液分泌过剩造成的。脚心处的皮肤总是处于潮湿状态。脚在鞋里面动的时候发生摩擦,就会出汗。下意识的紧张也会出汗。这些汗液在鞋内堆积,产生潮气,这就是脚臭的原因。

  虽然为顾客选择合适的鞋子是店员的工作,但是脚本身已经存在那么多问题了,穿再合适的鞋子也不会舒服的。

  看到这些年轻人的脚部情况,我很震惊,深切意识到治疗这些脚部疾病是十分重要的。于是,我考取了在德国被称作足部健康美容专家的足部护理技术资格证,并在鞋类卖场开设足部护理室,这在日本的百货商店中尚属首例。

据说我曾工作过的那家卖场的足部护理室总是满员,这也是因为有足部问题的年轻女性越来越多的缘故吧。

 

  ——医生束手无策,店员游刃有余

  足部问题中,最多的是老茧、鸡眼、嵌甲、开张足、槌状趾、拇外翻等。

  其中,老茧和鸡眼自己能够简单处理。老茧和鸡眼主要是由于角质变硬造成的,所以洗完澡后用锉刀把硬的部分除掉,然后涂上营养霜,按摩至吸收就可以。

  产生足部问题的最大原因就是鞋不合脚。曾经有位顾客由于脚拇趾外翻而不能外出,让我至今记忆犹新。脚拇扯外翻是指脚的拇趾向小趾一侧弯曲,一般倾斜度达到15~18度以上就称为拇外翻

  刚才提到的那位顾客是北海道的,医生说:你的拇外翻症状从年龄上来看已经治不好了。这让她大受打击,躲在家里闭门不出。丈夫实在看不下去,听说从东京来了位售鞋顾问,就特意带着妻子来到我的住处。我原以为会相当严重,看过之后才知道不过是开张足、脚拇趾稍微有些外翻而已。

  我解释道:不过这种程度而已,我也和你一样。也许医生说了不能治,随着年龄的增长,谁都不可避免的会出现这样的问题。只要穿上合适的鞋,走路一点问题也没有。

  的确,医生了解脚的情况,但却不了解鞋,所以无法选择对脚有益的鞋。在这一点上,像售鞋顾问这样的店员,一方面学习关于脚的知识,另一方面,每天都在和鞋打交道,对鞋非常了解,所以可以为顾客挑选合适的鞋。这些话我也对那位顾客说了。听了我的话,她终于重新露出了笑脸。

  遗憾的是,北海道的那家鞋店没有适合那位顾客的鞋。我和顾客说好,回到东京后马上给她寄鞋,同时也拜托那家店的售鞋顾问帮她试鞋。我给她寄了两双鞋,后来据那位售鞋顾问说,两双鞋都很合适,那位顾客都买下了。

帮助顾客重新露出笑容,连医生都束手无策的事情我却能够解决,这是一件多么了不起的事情啊!

本文摘自《摸过顾客的脚才能买对鞋》

东方出版社20137月出版

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- 该帖于 2013-10-30 8:58:00 被修改过

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